亮相第九届中关村电脑节,被认为是卡巴斯基发起中国市场“反攻”的标志之一。
面对琳琅满目的西方国家品牌,人们很难想起俄罗斯,世界企业500强和世界品牌500强(除个别能源企业外)几乎都没有俄罗斯的影子。但是,俄罗斯民族是一个拥有辉煌历史和进取精神的民族,近年来,一家俄罗斯高科技公司正在努力重塑俄罗斯的高科技形象,塑造俄罗斯的国际品牌,这就是卡巴斯基。
经过数年发展,卡巴斯基实验室(Kaspersky Lab)有限公司已成为俄罗斯最大的杀毒软件公司,其本土市场份额达到2/3;而且在全球也享有盛誉,其杀毒产品有15种语言版本,畅销50多个国家和地区。卡巴斯基在莫斯科总部有大约500位职员,在全球各地的分公司大约有150人左右,在莫斯科、英国剑桥、美国硅谷设立研发中心。
今年卡巴斯基加大了开发中国市场的力度,前不久,利用发布KIS6.0中文版的机会,宣布了“中国计划”,随后在国内诸多大城市举行KIS6.0中文版全国巡回首发仪式,并且在第九届中关村电脑节开幕式上举行专场活动。这些举措被视为国际杀毒软件品牌针对中国“反击战”的开端,使国内掀起新一轮“卡巴斯基狂潮”。
卡巴斯基何以如此成功?显然,卡巴斯基是国内杀毒软件公司的强大对手,但更是一个值得学习的榜样。它在自己国内占据主导地位,在国外市场也有相当影响,国内软件公司应该学习它如何在国外推广软件品牌,而非像印度那样仅仅是软件外包出口。
夫妻创业的代表作
卡巴斯基公司创始人尤金·卡巴斯基(Eugene Kaspersky,Eugene也翻译成叶夫根尼)在回顾他自己的创业历程时说:“最初只是出于兴趣,结果倒成了专业了。”
尤金堪称软件奇才,头脑灵活,相貌有着俄罗斯男人的粗犷,满脸络腮胡,与西方许多科技人员一样穿着随意,话语不多,烟瘾很大。他于1965年10月生于俄罗斯Novorossiysk市,毕业于俄罗斯密码、电信与计算器科学学院,随后进入一个他不愿意透露名字的前苏联军方研究室工作。1989年,那时计算机病毒开始流行起来,他在自己的计算机上检测到Cascade病毒后,开始研究计算机病毒,并研发出自己的杀毒软件程序。1991年,由于苏联局势变化,他进入俄罗斯大型计算机公司KAMI的信息技术中心工作,此后主持开发了“AVP(AntiViral Toolkit Pro)”反病毒方案供内部使用。
AVP的成功开发使尤金成为世界计算机病毒史上的两个技术尖子之一,另一位是Dr.Soloman,他创建的Dr.Soloman公司曾经是欧洲最大的反病毒企业,1998年被美国McAfee兼并。当时中国和俄罗斯几乎同时向现代市场经济转轨,科研人员下海实现科技成果商品化是热点话题,不过尤金对此兴趣不大。
如果不是尤金的“红颜知己”纳塔莉(Natalya Kaspersky),这项技术杰作也许很快成为历史。纳塔莉是一个很有商业头脑的科技女性,她1989年毕业于莫斯科电子工程学院,并获应用数学硕士学位,后进入中央科学设计院做研究助理。1994年纳塔莉进入KAMI信息技术中心工作,参与反病毒项目AVP的管理,期间结识了尤金并与之结婚。在她的管理下,AVP逐步形成了职业化的管理阶层和开发小组,这为卡巴斯基公司奠定了人事基础,也为国际杀毒行业培养了一批优秀人才,俄罗斯Dr.Web、Symantec、McAfee等骨干工程师中都有尤金的旧部人员。
1997年6月,纳塔莉觉察到信息安全市场的飞速发展,说服了丈夫一起创业,共同建立了卡巴斯基实验室有限公司,作为CEO负责公司的市场营销以及全面管理,而尤金作为研究开发部主任负责技术开发,他们也是公司的实际控制人。
凭借优异的杀毒技术,再加上纳塔莉营销得法,1999年卡巴斯基市场占有率从原来的5%蹿升至55%,成为俄罗斯第一大杀毒软件公司。创业成功后,尤金成了俄罗斯的杀毒先生,是计算机反病毒研究组织(CARO)等国际机构的重要成员,在计算机病毒学所涵盖的问题及在全球的很多专业会议上发表过大量论文。
卡巴斯基是夫妻创业的典型案例,像这样的“夫妻店”在中国并不少见,例如南方香江集团、香港阳光文化集团、台湾趋势科技等等。不过,因为夫妻俩个性迥异,尤金醉心于技术,不修边幅、不善交际;纳塔莉形象考究、作风强悍,这导致他们在2000年底离婚,现在卡巴斯基公司内部再也找不到尤金、纳塔莉两人的合影。但这并不影响他们经营企业,他们在事业上仍然精诚团结,“因为尤金或者纳塔莉,双方都知道,如果没有两人互补的优势,卡巴斯基不会有今天。”有人说,“尤金的故事根本是男人的梦想,跟老婆离了婚,老婆还替自己打工,真是最好不过的事。”
OEM争霸世界
尤金表示:“我们不会通过大张旗鼓地投放广告进行宣传促销。即使通过这些广告让大家知道了我们的名字,普通用户也会很快忘掉。我们希望让技术人员和专家记住我们的名字。实际上,只要能让人了解卡巴斯基产品的性能,技术人员和专家就会明白我们产品的优势。”
尤金的意图是通过技术授权即OEM方式扩大卡巴斯基的市场占有率和品牌影响力。OEM是卡巴斯基扩展市场的重要策略,是公司收入的最初来源,其次才是自主品牌软件销售。卡巴斯基在OEM安全内容管理解决方案市场上,是一个公认的领导者。2004年3月卡巴斯基成立日本分公司时强调:“在日本国内,首先将大力发展OEM业务。”
OEM业务的前提是卡巴斯基拥有世界先进的杀毒软件引擎。尤金自豪地说:“从2001年开始我们的技术就排名全球第一。”
卡巴斯基实验室为他们的OEM合作伙伴提供包括加入软件解决方案的开发技术、使用许可技术和Rebranding技术,而且还可以根据合作伙伴的需求开发产品。
卡巴斯基成立后的主要战场是欧洲,后来又扩大到亚洲,而美洲市场一直是空白。2005年2月卡巴斯基在美国马萨诸塞州建立分公司,推出了针对Linux以及Unix系统的杀毒软件。这是卡巴斯基进入美国市场的开端。这一度使美国人想起1966年美苏冷战时期的美国电影《俄罗斯人来了,俄罗斯人来了!》,描写一艘苏联潜艇出现在美国东海岸,引起美国人的惊慌。尽管美国企业安全市场已经达到95%的饱和度,卡巴斯基仍然力图以优质的服务尝试一把。卡巴斯基的目标是通过紧密的服务吸引企业客户的关注,甚至“像救护车一样提供服务”。纳塔莉兼任美国分公司CEO,挖来了英国Sophos公司的总裁Steve Orenberg来具体负责美国业务,他们坚信美国市场会给卡巴斯基足够的机会。
在华后来居上
中国市场一直是纳塔莉的重要目标。1998年,纳塔莉认识了趋势在中国的总代理北京乐亿阳科技有限公司董事长张立申。2002年当乐亿阳结束与趋势的合作关系之后,纳塔莉立即找上张立申合作开发中国市场,由乐亿阳独家代理KAV产品,此前国内用户已经可以通过下载免费试用版来体验其强大的防杀毒能力,这是国际杀毒软件较晚进入中国的品牌。2003年SARS肆虐中国期间,乐亿阳曾经举行了卡巴斯基“AVP非常扫毒行动”帮助广大用户足不出户而清除电脑病毒。2004年北京卡巴斯基科技公司成立,标志着卡巴斯基全面开拓中国市场。
纳塔莉表示:“虽然中国杀毒市场竞争比较激烈,但卡巴斯基的经验和完整专家队伍是竞争对手无法比拟的。”例如卡巴斯基每小时对病毒进行一次分析,这是竞争对手无法做到的。通过为江苏移动通信有限公司、北京现代汽车有限公司等诸多用户提供完善的网络安全解决方案,其品牌知名度在中国迅速提升。
在渠道建设上,卡巴斯基在中国有两类销售合作伙伴:金牌代理和普通代理。发放金牌代理授权主要考虑其技术支持和资本实力,而普通代理则没有什么限制。现在基本上在中国每个省都有金牌销售合作伙伴,建立了14个服务中心,在全国发展了400余家特约经销商。同时,卡巴斯基重视与合作伙伴提供杀毒服务以吸引个人用户的推广策略,已经拥有超过50家的技术合作伙伴,例如网易、TOM、21CN、雅虎中国、尚易、亚信等都在使用卡巴斯基的邮件杀毒服务,这样就使国内成千上万的电子邮箱用户逐渐接受卡巴斯基。
对于使用盗版软件的百万卡巴斯基用户,卡巴斯基采取了低价吸引策略,其价格比国内杀毒软件还便宜,以吸引盗版软件用户接受正版软件;还与网易合作举行“超级转正大行动”鼓励用户使用正版软件。不过,在企业级杀毒软件市场上,卡巴斯基基本上没有盗版用户。
三年来卡巴斯基在中国成绩显著。2005年卡巴斯基在中国以销售量达到近10万套、约12%的市场占有率仅次于瑞星、金山和江民而排名第四,比2004年提升了9个百分点,而诺顿只有8%名列第五。中国品牌国际论坛暨2005中国品牌风云榜以“品牌创造生活”为主题,评选代表中国城市居民生活方式的典型品牌,其中就有卡巴斯基的名字,这也反映了卡巴斯基在中国的巨大品牌影响。