RPA IT服务场景丨南亚IT服务公司RPA案例

大量实践表明,在企业IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,由此形成了典型的“轻服务、重技术”现象。

据Gartner的一项调查发现,在经常出现的问题中,来自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%,而流程方面的失误却占了40%,人员疏忽方面的同样占了40%。

流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

IT服务如何才能有效减少人员与流程的失误?

眼下,RPA(机器人流程自动化)技术为企业IT服务提供一个新的解决思路。

RPA的本质是一种软件机器人,通过直接部署在计算机上,模拟人工对于计算机的操作,实现数据的跨系统、跨平台转移与录入,有效降低人工错误,切实提高运营效率。

RPA应用于IT服务的优势:

1、IT流程标准化,减少人为错误;

2、工作流自动化,使新员工更易上手;

3、集成来自不同供应商的各种产品,有效管理IT问题;

4、通过快速响应,将处理时间缩短50%-90%,服务质量提高70%。

具体而言,RPA可为IT服务提供以下解决方案:

01

日常维护和监控

RPA可对服务器、应用程序和其他系统进行例行检查,确保它们正常运行。RPA机器人将自动标记所出现的问题,在用户反馈问题前,通过邮件等方式及时发送给相关运维人员,使问题得到快速解决,以确保业务的连续性。

02

文件夹监控

通过RPA代替人工执行文件夹监控,可以将员工从重复枯燥的工作中解放出来,提高处理效率和准确性。机器人可监控特定目录,当上游系统产生输入文件时,RPA将自动读取文件,登录到下游系统,并进行文件导入等后续操作。

03

IT技术支持

RPA机器人可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种系统管理任务(比如定期诊断)。RPA可自动执行定期诊断,让技术支持团队把问题解决在萌芽之时。

南亚IT服务公司RPA案例分享

南亚某IT服务公司,拥有IT工程师数百名,主要业务包括应用程序开发、技术基础架构、渠道支持、系统集成、业务流程外包(BPO)、托管服务等。

随着数字化时代的来临,高科技的IT公司更需要减少重复性、低产值的工作,将人力资源运用到更有价值的业务中。为此,公司通过借助RPA技术,提高IT服务效率,降低人力成本。

应用业务

工单分派

实施RPA前

1.在收到客户的错误报告时,需要手动查询客户资料、历史记录等,并做好记录发送邮件通知技术人员,工作繁琐、效率低。

2.业务繁忙时,无法及时回应客户,工单处理时间长,客户满意度低。

实施RPA后

1.RPA自动查询客户数据,整理相关资料记录,并发送邮件通知技术人员,高效快速。

2.RPA机器人可7×24小时全天候工作,自动分派工单,缩短工单处理时间,并在问题解决后给客户发送确认邮件,改善客户体验。

实施效果

RPA自动分派工单,优化了业务流程,为公司节省了时间和人力,让IT服务变得更加简单高效,提升了IT服务效率及客户满意度。

END

2021-06-22

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