用对方的逻辑,说服对方

90%以上的无效沟通,都因为没考虑对方的认知、逻辑和立场!

换位沟通是什么?就是用对方的逻辑,说服对方!

在任何时间,任何场合,在任何人面前,达到你想要的任何沟通效果!

沟通方法的两大支柱“换位思考”和“1分钟说话法”,大家按照这两点练习后能切身感觉到:

换位思考

清楚表达的精髓就在于“站在对方的立场上思考,从对方的角度出发进行沟通”。

在沟通过程中,之所以会出现啰唆、声音过小、语速太快等问题,根本原因是讲话者没有换位思考。

要换位思考,应该先做到“双面思考”

培养换位思考能力的一种方法是进行辩证思考训练,考虑问题时不要片面地强调自己的主张和看法,应辩证地从对方的角度出发进行思考。例如,关于“禁止边走路边玩手机”的论题,无论自己多么反对这种主张,辩证思考时也要站在“赞成的一方”支持“禁止边走路边玩手机”。

辩证训练要求我们必须认真对待与自己意见相左的观点,这样才能逐渐培养“双面思考”的能力或“多面思考”的能力。

一旦养成“双面思考”的习惯,无论在工作中还是在生活中,我们都能在说话时兼顾多方,想问题时也能自然地从“以自我为中心”转变为“站在他人的立场上”思考。

1分钟说话法

在听别人说话时,人们往往很难认真地听到最后,大部分人会在中途分心,你是否也是这样的?但是,说话的人并不了解这一点,还以为对方在认真地听自己讲话,于是花费大量的时间努力说得更细致。

我们有必要“将自己表述一个问题的时长控制在1分钟之内”.

1分钟说话法的适用场景

下面这些场合非常适合使用1分钟说话法

  • 日常交流(对话、拜托别人做一些简单的事情、请求、回答)。

  • 公司内部的汇报、联系、会议。

  • 会议上的讨论。

  • 会议主持。

  • 自我介绍。

1分钟能说多少话

一般来讲,1分钟内讲200字左右,语速是正合适的,听者听起来也会感到很舒服。若1分钟内讲300字,从听觉效果来讲,语速过快了。如果说话总时长为3~5分钟,配合语气、语调的抑扬顿挫变化等,有时1分钟内讲300字也没有太大的问题。

直观一点儿来讲,1分钟内能说的字数相当于Word文档中的10行(每行20字),或者单页能容纳400字的稿纸的一半。

通过测试培养时间感

人在讲话时,字数、停顿、语速等因素往往是纠缠在一起的,所以大家最好通过实际行动培养自己对讲话时间的感觉。例如,大家可以尝试使用读报纸的方法。

1.确认自己的时间感觉是否准确

首先,准备好录音机或打开手机的录音功能;其次,读一段报纸,要读出声(读之前开始录音,不要提前数字数);再次,感觉读够1分钟后停止录音;最后,确认实际录音时长。

你的时间感如何?自己的感觉与实际用时之间差得多吗?你的语速听起来舒服吗?

2.确认语速

这次请大家提前在200字的地方做好标记,并使用秒表、计时器等提前设置好计时1分钟,然后开始读报。一般来讲,大多数人在读完200字后,时间还有富余。如果你超时,请不要气馁,反复进行练习,慢慢地你就能找到适当的语速,完美地在1分钟内讲200字左右。

1分钟说话法的3种类型

1分钟说话法可以分为3类,分别是简洁法、紧凑型三部分构成法和三角脚本法。

简洁法

简洁法将“内容”夹在“寒暄语”和“姓名”之间,结构与三明治类似,因此这一方法又被称为“三明治法”

例子:

紧凑型

紧凑型三部分构成法“内容”部分细分成3步,基本顺序是:点题+展开+总结。

晨会讲话(例1)

晨会议题:关于集团内部的沟通问题

① 点题

早上好!我是今天的晨会发言人山本。

今天,我想和大家讨论一下集团内部的沟通问题。

② 展开(具体事例)

W和I分别属于不同的部门,一天W扭过头去问旁边的I:“之前我拜托你的那件事,还没收到回复……”I回答说:“我已经给你发送电子邮件答复过了。”W听后不太 高兴,嘟囔着说:“我就坐在你的旁边,你不能直接告诉一 声吗?”

③ 展开(主张、意见)

电子邮件使用起来非常方便,它的一大优点是不会打 扰对方。从原则上讲,与物理距离远的人取得联系时,最 好使用电子邮件,但是应该注意具体情况具体对待,根据实际情况决定是否使用电子邮件传递信息。

④ 总结

因此,我认为同楼层的同事沟通重要事情时应该直接 当面交流,大家怎么看这个问题?

上述讲话点题10秒,展开40秒,总结10秒,每部分都是简短、紧凑的,因此,这种讲话方式很受欢迎。请大家千万注意,说话时不要东拉西扯,不要什么都想说,这是“贪多嚼不烂”的做法。

三角脚本法

如果想把讲话的逻辑关系阐述得更清晰,应该使用三角脚本法(结论优先)。

与上面介绍的紧凑型三部分构成法相比,三角脚本法更为合适。三角脚本法的典型应用场景包括会议发言、口头报告、日常联系等。

以下3个部分构成了三角脚本法的基本框架,它们分别是:

(1)能用一句话概括的意见或主张(20字左右)。

(2)主要内容(在1分钟内讲1~2点为宜)。

(3)理由或具体事例。

最后重申一遍第一点,总结前面的内容。通过这种方法,讲话者能阐明自己所要表达的意思。这种方法适用于会议发言。

事例:会议上的1分钟发言

主题:集团内部的沟通问题

① 能用一句话概括的意见

用一句话概括我想说的,那就是“原则上,能见面沟通的都应该当面沟通”(16个字)。

② 主要内容

接下来,我想从同一楼层和不同楼层两个方面分别阐述自己对使用邮件传送信息的看法。如果对方与自己不在同一楼层,我认为这时应该使用电子邮件沟通;如果对方与自己处于同一楼层,原则上应该当面沟通,因为与同事面对面交流也是工作的一部分。

③ 理由/具体事例

我之所以认为同一楼层的同事应该面对面沟通,是因为之前发生过这样的事情。

W和I分别属于不同的部门,一天W扭过头去问旁边 的I:“之前我拜托你的那件事,还没收到回复……”I回答 说:“我已经给你发送电子邮件答复过了。”W听后不悦地说道:“我就坐在你的旁边,你不能直接告诉一声吗?”双方的交流,火药味十足。

④ 总结:(再说一遍开始时讲过的“能用一句话概括的 意见”,总结讲话)

在这件事情上大家存在分歧,所以我认为应该明确地告诉大家“原则上,能见面沟通的都应该当面沟通”。

AREA法

在欧美国家,人们普遍使用AREA法组织讲话内容,AREA是Assertion(观点)、Reason(理由)、Evidence or Example(论证或举例)、Assertion(结论)的首字母组合,讲话按照A→R→E的顺序展开,以开头的A结尾。AREA法是一种逻辑性很强的沟通方法。

A:明确的主张、观点

首先,讲话者可以用一句话表明自己的观点和主张,此时的一句话观点宜控制在20字左右。例如:“用一句话概括我想说的,就是……”

R:阐明理由、根据

讲话者可以预设对方会产生的不解或不安,并相应地阐明理由、根据。例如:“为什么这么说呢……”

E:论证或举例

单纯地从理论上阐明理由和根据可能过于抽象,对方并不能真正地接受,所以接下来还需要讲话者进一步列举具体事例加以论证或说明。此时,列举亲身经历的事例可以取得较好的说明效果。

A:以最初的主张、观点收尾

“因此,正如前面所讲……”再次强调自己的观点和主张,总结并结束讲话。

其它:

把话说得让对方听得轻松、明白的5大前提:

·充分理解自己要讲的内容。

·清楚自己的沟通对象是谁,要与对方说什么。

·梳理讲话内容的顺序。

·主题要明确。

·讲话内容要符合对方的理解程度,用对方能听懂的话表达。

沟通方法的三原则是:易懂、简洁、令人印象深刻。

1分钟说话法的练习

从本质上讲,听者都是容易厌烦的;信息量与理解难度成反比。

>>> 请记住1分钟说话法的适用场景

日常交流(对话、拜托别人做一些简单的事情、请求、回答)

公司内部的汇报、联系、会议

会议上的讨论

会议主持

自我介绍

一般来讲,1分钟内讲200字左右的语速是合适的。

下面请你计时1分钟念任意一本书中的一段内容,1分钟后数一下字数,测试一下自己的语速。

>>> 1分钟说话法之“简洁法”练习

1.“简洁法”公式:寒暄语+内容主题+姓名

练习1:请写下拜托别人做一件事情的陈述语

_____________________________________________

练习2:请写下例会时工作汇报的陈述语

_____________________________________________

2.“简洁法”之“三明治法”公式:寒暄语+姓名+内容+姓名+寒暄语

练习1:请写下主持会议的开场白

_____________________________________________

练习2:请写下说明会上的发言稿

_____________________________________________

>>> 1分钟说话法之“紧凑型三部分构成法”练习

“紧凑型三部分构成法”公式:寒暄语+点题(10秒/30字)+展开(40秒/120字)+总结(10秒/30字)+姓名

点题练习:请结合平时的场合写出相关的句子

①用和蔼可亲的态度活跃气氛、拉近距离

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②从与现场有关的话题讲起

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③直接从结论讲起

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④使用一句话揭示主题

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⑤从问题讲起

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练习1:请写下在会议中提出一个问题让大家讨论的发言稿

_____________________________________________

练习2:请写下在会议中宣布一件事情的发言稿

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>>> 1分钟说话法之“三角脚本法”练习

“三角脚本法”公式:寒暄语+主张(20字)+内容(1~2点)+理由或事例+总结+姓名

练习1:请写下在会议中说明一件事的发言稿

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练习2:请写下一周的工作汇报

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>>> 1分钟说话法之查阅资料

练习:请查阅资料后写下与你要陈述的问题有关的3个数据(如:令人震惊的统计数据表明……)

2021-04-21 原文

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