【有奖征文】感谢10000号走进我的世界

以前的我，话少、敏感，害怕与人交流，因为怕说错话让人不高兴，所以我的朋友很少，沟通的对象几乎只有家人及几个较好的同学。直到2012年11月5日，我来到了中国电信10000号，成为了10000号前台话务员的一份子，一切就开始变得不一样。

四年前，对于一个从来没有接触过电信行业的我来说，各种的知识培训、做试题、测试，都让我感到很吃力，每天下班回到家，我就是在抱怨，但每次，都是我姐姐在安慰我，鼓励我。说起我的姐姐，她是我的同事，也是我工作与生活中的守护天使。确实如此，工作上我抱怨一次，她就耐心的鼓励一次；苦闷一次，她就开解一次。也正因为她，我才开始慢慢学会接受新工作以及之后的一切。

10000号是一个简单快乐的团队

2013年8月6日，我幸运的来到了工单台，也是多媒体班成立的日子，认识了风趣幽默的郭锦威、优雅知性的周雅滢、眼睛小小又肉嘟嘟的齐静、永远吃不胖的许炳文、满脑子总有稀奇古怪思想的黄嘉浩、只想做个安静美男子的郭嘉隽、豪气爽快的陈敏和小巧玲珑的陈少敏。与他们不知不觉工作了有3年多了，我们就像一个大家庭，工作上会互相帮忙，私底下我们也会聚会一下，大声说，大声笑。“哈哈哈哈哈哈……”就是这样，笑声充满了我们之间。当然，我们也会有闹情绪的时候，但是，容易来，容易去。这就是我们的团队，10000号给了我一个简单快乐的团队！

10000号给了我一个全新的挑战

我以为，我就这样和他们几位一起工作下去，多媒体班只要一天还在，我和他们就在一起。但是这个世界上唯一不变的，就是改变。2016年8月23日，我收到台内发出“综合办事员”的招聘信息，我有考虑去竞聘，但我又很快放弃了这个念头，原因是我舍不得他们，我们多媒体班的小伙伴们。

隔天后，收到很多信息，大家都推荐我去，我姐姐也一直鼓励我去，让我去学习、去锻炼。所有人的话，我都可以不理会，但唯独我姐姐，我没有理由拒绝。我考虑了三天，到最后截止报名的那一天，我还是选择了报名。我知道这不仅是报名，而是意味着我有可能会离开我的小伙伴们，说老实话，对于一个极其敏感的巨蟹座，这种场景难免有点淡淡的小忧伤。竞聘结果发出后，我被聘上了。2016年9月14日,我开始接手新的岗位。

10000号给了我锻炼与成长的机会

人，最害怕的就是离开自己熟悉的地方。这是一个全新的岗位，它，不再是知识库上的业务，不再是简单的签入系统操作，不再是处理工单的问题……我，不熟悉Excel、不会做表格、不会打印、不会复印、不会做PPT……所有的所有，对于我来说，全是陌生，是迷茫，是彷徨……

我依稀记得，刚接手这个岗位不久，就遇到难题。中秋至接通知台内需要买些水果来慰问当值的员工，问题就来了，我要到哪买？怎么买？需要买多少量？要买什么？这些都不知道，对于刚接手又腼腆的我，不太敢咨询周边的人，因为大家都有各自的事情在忙，我一个人愣在电脑前，真不知道从何入手。愣了许久，脑海中只想：我该怎么办？有谁可以帮我？这在别人面前似乎是一件极微的小事，而我因为不懂，又害怕弄不好搞砸了事情。

想着想着小情绪就开始上来了，打开QQ，双击姐姐的头像，打开了对话框，我再次向她抱怨，这种感觉仿佛回到了我刚进来10000号前台做话务员的时候，那种感觉，那种心情，我记得很清楚。我不断抱怨，不断诉说我的迷茫、我的彷徨。姐姐还是依旧，我抱怨一句，她安慰一句；我迷茫一分钟、她鼓励十分钟，我彷徨一阵、她就支持到底。

对话框里面的内容大多是“没什么大不了”“一辈子很长，这些事锻炼一下”、“无论遇到什么困难，身边都会有人帮的”、“没事，至少有我”、“我在背后支撑你”……人在最软弱的时候，最容易感动。看到这几句话，我对着电脑热泪开始流出眼眶，但要强忍下去，不能落泪不能让大家看见，我是在工作。我深呼吸一口气，又把泪水吞了回去，然后告诉自己没事的，那些不好的总会过去！

10000号给了我沉淀与思考

至今，我在这综合办事员的岗位上工作了一个月，我点击姐姐QQ头像的次数慢慢的少了，甚至有时候她会问我“怎么很少见你抱怨了”。我笑了笑，调侃的说：“你很闲吗？还是你喜欢听我吐槽”。我知道在工作过程中还会有很多新问题出现，但是日子还是要过，然而担忧、抱怨，是对事件本身起不到作用的。而且人生下来只有一个角色，那就是学生，任务就是不断学习！

经常听到有句说是这么说的：一切都是最好的安排，顺着走下去就好了。是的，我觉得进入了10000号就是最好的安排！感谢10000号给了我一群可爱又简单的同事，给了我学习的机会，还给了我和姐姐一个不一样的认识，给了我一个守护天使！我希望在自己的工作岗位上，能通过不断学习、不断磨练，为自己的服务台贡献一份微薄的力量！

作者：杨丽伶

工作单位：

中国电信广东公司10000号运营中心广州区域中心