【有奖征文】生活不止眼前的苟且，还要有梦想和激情
永远记得那年远赴异地的我听到爷爷突发意外身故的情景，第一次深刻的感受到了死亡的距离，感受到丧失亲人的那种痛苦和无力感，感受到了书中描述的世事无常……但痛苦过后听母亲念叨最多的就是后悔因为农事繁忙没有为爷爷及时续上新一年的意外保险，“保险”这个词或这个行业第一次给我留下正面印象，意识到原来它是个好东西，那年的我已步入大学，但却对保险一无所知。毕业后一直没有找到称心的工作，游荡一段时间后决定来北京碰碰运气，机缘巧合第一份工作就来到了新华客户联络中心，那天是2010年3月22日，虽没有刻意去记忆，但这个日子却深刻的烙在了心中。通过系统化的培训，让我重新认知了这个行业，而这个重新认知无疑是颠覆性的！那年的我刚大学毕业，对客服这个岗位充满了热血和激情！“你每天会受理几十个甚至上百个客户，虽然对你来说这些客户没有什么区别，但是对于客户来说你就是唯一，你的服务代表了公司的服务”运营督导对即将上岗的我真切有力的说道，时隔多年，当时的督导模样已模糊，但是这段话却深深的印在了脑海里，每当自己有负面情绪或倦怠时总是会提醒自己、鼓励自己，调整情绪后继续用微笑和热情去服务每一位客户，不为其他，只为自己的举动肩负着公司的形象和品牌！那年的我已褪去青涩，懂得了责任和担当。伴随互联网技术的飞速发展，客户对服务模式需求的不断创新，客户联络中心的架构和服务模式也发生了巨大变化，幸运的我被选拔进入高级技能组，首次接触用短信与网站与客户沟通，在努力学习新业务的同时，这种新型服务模式的创新给我带来了巨大的冲击力，犹如打开了新世界的大门，原来客户服务工作还可以这样做！那年的我业务扎实，开始学习用发展和创新的视角去思考未来客户服务的模式。现在的我已由一线员工晋升为质量管理人员，接触到更广阔的平台，信息接收更加多元化，看待事物的角度也更加开阔，除管理经验的增长与累积外，更大的受益是开阔了整个行业提升客户体验的优秀方法和经验。而我也非常荣幸在自己最好的青春年华里，为达成“客户提供更快速、更便捷、更贴心的极致服务体验”这一终极目标，和新华客户联络中心及全行业呼叫中心的客服人一起努力、为这个我们挚爱的岗位奉献着我们的青春和智慧，挥洒着我们炽热的情感和热情！现在的我羽翼渐丰，在呼叫中心的岗位上我学会了去爱，去坚持，去相信未来！六年的时间虽回想起来如白驹过隙，但却在我的青春里留下了浓墨重彩的一笔，六年里我从一个保险界的“小白”，到对行业的认可，再到成为保险公司的客户，在对行业认知转变的同时，也“见证”了呼叫中心从最原始的“把电话接起来”，到现在渗透至全方位的“以客户为中心”服务理念，呼叫中心发展历程中那些动人的一幕幕画面、那些让人感动落泪的拼搏历程，将永远在每一个客服人心中流淌，带着感动、自豪，伴随我们走得越来越远！
