3分钟了解阿里巴巴“六脉神剑”始末(附送价值观考核工具)

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关明生,2001年加入阿里巴巴电子商务网站任总裁兼首席营运官,2011年2月21日正式从阿里巴巴离职。

(本文节选自关明生演讲实录,有部分删改)

2001年1月8日是我到阿里巴巴上班的日子。1月6日我就来了,住在招商宾馆,就是在文三路华星科技大厦旁边臭水沟边的一个旅馆,这个旅馆是120元人民币一个晚上的,我在那边住了两年。1月13日,是星期六,那天我是永远会记住的。马云、我、蔡崇信、吴炯、还有金剑杭、彭蕾,我们六个人在办公室,在马云和我的办公室外面在谈。马云滔滔不绝地在讲公司文化,讲阿里巴巴的文化。

马云是很能讲的,我就问了马云一句话,我们的文化这么厉害,有写下来吗?这句话让马云停了大概一分钟,他想了半天,然后说“没错,是没有写下来”。我说,是不是可以现在写下来?马云就跟我讲说好,目标、使命、价值观。

目标是什么?马云说,80、10跟1。这是他很多年前讲的话,但是我感觉就好像是在前几天讲的话一样。

80   就是发展80年的企业,

10   就是十大网商之一,

1     就是只要是商人就都要用阿里巴巴。

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后来马云发现,他创办阿里巴巴的时候是1999年,是那个世纪最后一年。然后如果跨国现在这个世纪的100年,我们可以用最短的时间横跨三个世纪,就是102年。我们的使命就是让天下没有难做的生意,这个就是我们的价值主张,这个就是我们的梦,我们天天在做这个梦,天天在实践这个梦,我们现在已经有几乎三万的同事天天在想办法让天下没有难做的生意。

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马云说到很多价值观,后来金剑杭拿着一叠纸,大概几十张,都是价值观。我跟彭蕾一人拿一半,我们花了七个小时把这些价值观都写在玻璃板上。到最后,我们做了九个价值观。马云跟我都是金庸迷,我们两个人就马上说,叫九阴真经。可后来一想觉得不对,九阴真经不能做我们价值观的名字。

最后马云选了独孤九剑,这个价值观我们用了四年。

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2005年,我们开了一个员工大会,300多个同学在一个小小的会议室里面,花了一整天的时间,把九大价值观浓缩到六个,就变成了六脉神剑。这其中最重要的是客户第一,团队协作和拥抱变化是支持这个客户第一的公司行为,个人行为上还有激情、诚信、敬业。这些价值观从2005年一直沿用到今天。

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在阿里巴巴,业绩又好价值观又高的就是明星,很有价值观但没有业绩的是“小白兔”,价值观和业绩都不好的就是“狗”。这样的评估我们每三个月做一次。很多人问我为什么阿里巴巴的价值观能够持续得这么久,我想就是因为我们每三个月都会告诉大家,他在价值观上面做得怎么样。而且这个问题不只是问同学,是所有的主管都会被问同样的问题。

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一个价值观问题:应该行贿吗?

一个很早期跟价值观的决定是“应该行贿吗?”这是2001年2月,在天气很冷的的那个冬天,我跟马云、蔡崇信三个人,在9楼很冷的一个会议室讨论的。因为我们很“抠”,所以不开暖气、穿着大衣开的这个会议。就问这一个问题:我们应该去行贿吗?

当时我们没什么销售,没有收入,正处在互联网的严冬。这个问题我们仨足足讨论了一整天。马云呢,是既不“电子”又不“商务”,所以他对生意是不知道的,蔡崇信是耶鲁大学的法学博士,我在GE做了17年,我们对这个方面是有一定的认识。最后马云问得最重要的问题是:“行贿出了问题的话,谁坐牢?”我跟蔡崇信都指着马云说,你坐牢。马云就举起两只手问:“要是我坐牢的话,你们会不会来探我?”我跟蔡崇信说:“要是事情这么严重,是你坐牢的话,我跟蔡崇信在里面等你,我们会先被关进去。”

这个问题回答后,对于行贿的问题就有了答案——坚决反对行贿——这是阿里巴巴公司政策的第一条。

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价值观是管辖行为的,无论你身在何方都是可以预测的,这是一个游戏规则,同时也是个把我们团结在一起的力量。

在一个对话栏目中,访问GE的掌门人杰克·韦尔奇。在场有很多名人,跟GE掌门人杰克·韦尔奇见面,会交换了一个价值观卡,包括柳传志先生。柳传志站起来问:杰克,你的公司最有价值的东西是什么?杰克·韦尔奇就跟柳传志说:“这位先生,我们最有价值的东西,在你进来的时候已经给了你。”柳传志一看手上的东西,以为是杰克·韦尔奇的名片,结果一看不是,是一个GE的价值观卡。

我曾经在GE带领36万人,200多个地区跟国家,我不知道他们天天在干什么,我不想知道、也不应该知道,但是要是碰到一个价值观有关的东西,比如说“要不要行贿?”我知道他们都会说,“不行,我们不会接受这个行为”。

所以我在跟他交换这个价值观卡的时候,杰克·韦尔奇就说,不枉GE培养了你一场。

这句话让我记起了一个小故事。2001年年初的时候,马云告诉我说:“我的梦想是要跟杰克·韦尔奇平起平坐,如果有一天我见到他,我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。”

然后到了2008年,大概7月份的时候,我在香港。我的手机响了后,一听是马云,我问他在什么地方,他说在吃饭,在跟杰克·韦尔奇吃饭。我就问他讲了那句话没有,因为这句话只有我们两个人知道,他说:“讲了,所以我打电话给你。”我很感动,就又问了一句,我问他在什么地方跟杰克·韦尔奇吃饭,他说是在比尔·盖茨的家。

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看完阿里的六脉神剑,关键还是要会用啊!

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2021-05-31 原文

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