大音希声
大音希声
我正在城楼观山景啦，耳听得城外乱纷纷......
退休干部司马弋手里攢着老旧的小半导体，踩着马连良的《失空斩》的节点，下楼去中心公园晒太阳。经过小区物业管理处的时候，想起昨晚上接到短信通知，该交2016年的物管费了，于是折进去，准备顺便把这钱给交了，省得他们三天两头儿跑楼上来讨。恰好赶上了有两个保安和几个保洁员正在跟物管处主任倒苦水。
保安和保洁说的是业主委员会。
保安甲：主任，昨天明明是业主进小区鸣笛有错，他们业委会却说我们工作不到位。
保安乙：业主的权益大于天，又不能跟他们理论。昨天那鸣笛进小区的车子速度又快，我想跟过去告诉他开慢点，当心岔道上有人出入，结果业委会有人投诉我脱岗。
保洁员丙：主任，我管的那片虽然只有三栋楼，可那都是老楼，死角多，劳动量太大，能不能划一点出去，否则干不完，保证不了质量。
保洁员丁：主任，我保洁的那栋XX楼有业主真的不像话，我在楼下整理垃圾桶的时候，楼上的茶叶水就毫无顾忌地倒下来了。跟业委会也反映过好几次，他们说会去跟业主沟通，可是刚才我又被泼了一身，这次不是茶叶水，是药渣。他们业委会不管，您得替我们说说话吧！
保洁员戊：一说业委会，我就有气。按说，我们的工作考核，是在主任您和管理处的职责范围之内哈，可是业委会总有人会指手画脚，说我们着装不规范啦、说我们垃圾桶清理过后仍然不清洁啦，他们算哪根葱啊。有个人更过分，我在扫楼道的时候，他却戴了白手套去摸天花板，说上面有积灰，指责我保洁不到位，主任您最清楚，管理处明文规定的，楼道内外地板要天天拖，而天花又不是人人会去踩的，一周只要保洁一次就可以的。
物管处主任认真仔细地记下了保安和保洁员反映的内容，然后一板一眼地开导他们——
你们知道，机动车在主城区禁止鸣笛，司机一般会遵守的；我们小区也有规定，车辆出入禁止鸣笛扰民，他们也有这个意识。昨天的事，如果是外来的客人进来，开车鸣笛尚可理解，但是是我们的业主，如你所说，他不应该这样做。我也了解了，业委会的反馈是，该业主是上班中途回来的，是家中有急事，他的车都到门口了，你们门岗没有及时起竿，业主急了，才鸣笛的，好在那时孩子们上学了，老人们锻炼去了，扰民的程度不算大。至于后面你说的，他速度快了，你跟过去又被业委会投诉脱岗，也不是没有道理，你有你的看法，他有他的理由：家中有急事，小区内也没有密集的人流，所以快了点。你们俩的岗位本来就在小区出入口，保证大门口出入的通畅和安全才是你们的职责，小区道路上的情况，我们不是还有监控在吗！
再来说说三位保洁大姐的事，包干区的重新划分已经提上了日程，很快就有新的消息，业主乱倒残余的茶水和药渣的事，我们和业委会也会及时沟通，我们物管处也会在适当的时候跟业主面对面地直接联系，这个你放心，我们小区业主整体素质还是高的，不至于在这个问题上钻牛角尖。至于你说的业委会干涉我们的工作，是不是有点言过其实了哈，就连我们管理处的工作也要接受他们的监督的——这是街道对我们的工作要求，我们是为业主服务的，为什么怕业委会的监督呢？着装整洁、垃圾清理完毕垃圾桶应该是焕然一新的，这是我们日常工作中的基本要求，他们指出来，都不为过；就算戴白手套摸天花板也不过分，我们是要求大家地板天天拖，天花板一周一打扫，可是天花板以周一打扫是有硬要求的，那就是在确保天花板干净整洁的前提下一周一打扫，天花上有了积灰，我们就不好意思说是人家过分了，是吧？
保安和保洁员们虽有些许异议，也不好意思再多言，各自散了。老人司马弋在旁边听得分明，交钱之际，忍不住跟物管主任叨叨了两句；
主任您看哈，保安和保洁员到您这里来反映意见，说明他们在意工作，在意您的管理，这是好现象，其实也是对您的工作的一种支持，我觉得您该用笑脸对他们迎来送往才好。另外，物管处也应该在乎他们这些个基层员工的感受。比如最后那个阿姨，她对业委会的做法有自己的想法，您根据部门的规定告诫了她，这也没错，可是我怎么看都觉得她是口服心不服，她把您当娘家人，但您刚刚一番话反倒会教她觉得您站在业委会那边了，这不是拿她当外人吗？
物管主任也觉得不妥，忙说：司马叔，您是老干部，您教教我，咋挽回？
司马弋说，老干部不敢再提，叫我退休老人就是了。我觉得老话说的是，有则改之无则加勉，您待会儿再跟那阿姨单独聊聊，就说物管处也好、业委会也好，广大业主也好，大家既然生活、工作在一起，就没有必要分谁和谁、你和我，其实咱们就是一大家子里的各个成员。就说业委会那位戴手套摸天花板的吧，他这么做是让你把保洁工作往好里做还是往差里改呢？其实所有的人都是想把事情做得更好。将心比心，换个思路，也就一目了然啦。
司马弋最后说，大家庭里头，人和人相处，不需要什么理论，也不必跟谁去论理。要不怎么有人说，家，就是个不需要讲理的地方。在家，别讲理，彼此之间温情脉脉，足矣。