产品创新的关键在于用户体验
昨天提到产品创新是获得粉丝的关键，产品创新的目的在于创造顾客价值，顾客价值就是顾客用了产品感觉很好，很不错，还想再用，这就是用户体验。体验到的才是真实的，只有好的体验才能证明产品创新的成功性。
在我们的日常生活中，只要我们使用新的产品，就会涉及体验的问题。为什么很多产品一用就爱不释手，一用就爱上了，爱上了就离不开了，这就是好的产品、好的体验，然后我们就会把这种好的体验分享给更多的人。就像我现在用上华为mate9，就发现淘汰iPhone6是正确的选择，用着实在太方便了，于是看着别人在用iPhone6，就会告诉别人别买7了，买mate9。这就是好的体验，顾客会帮你说话。为什么那么多产品被我们试用之后就打入冷宫，因为体验太差。一些APP下载下来，用上一两次就不用了，这就是体验的问题。
好的产品体验，不用你花太多的费用去宣传，就会有用户免费为你吆喝，甚至会实现自动传播。在移动互联网时代，你只需要建立一个粉丝社群，让大家去互动、去分享产品体验，对产品功能和体验提出改善意见，把粉丝当作自家人，你就会得到互联网时代粉丝经济的红利。相反，如果你拥有一款产品，即使有无数的国家技术专利，但是用户的使用效果不好，感觉不好，或者说你的产品还需要看说明书才能使用，产品非常复杂，那也终将被消费者所抛弃，被踢出市场。
碎片化时代，消费者的耐心变得越来越差，所以产品最重要的是马上能帮消费者解决问题，这就是好的体验。对于一些通用型的产品，就要做到既好又便宜，在餐饮行业就要做到又好吃又便宜。对于一些独一无二的高端产品，如果是无可替代，产品好，体验又好，就可以创造更高的附加值。
比如共享单车的体验，就是一个很好的例子。2016年到2017年，共享单车的发展是大家能直接感受到的发展迅猛的一个商业模式，原因就在于它有很好的体验，解决了最后五公里的问题。笔者有一次在成都，需要从城东南到城北偏西，打滴滴需要花55块钱，于是就扫描一个摩拜单车，花了一块钱，骑到了最近的一个地铁口，然后坐地铁花了三块钱到城北地铁口，又骑摩拜单车花了一块钱到达目的地，五块钱解决所有问题，时间还节省了，身体锻炼了，所以这就是非常好的体验。但也有听说骑摩拜单车第一次就遇到不好体验的人，因为他到达目的地之后忘记上锁了，一个上午过去了才发现骑了车没有上锁，回去找，车早没有了。情急之下，又是冻结账户，又是找客服，费了九牛二虎之力，终于拿到车子的定位，结果赔了四十块钱，还扣了十五分信用。我就在想，如果摩拜单车能够设置一个上锁时间的临界点，比如说车子几分钟没移动就自动提醒用户未上锁，如果用户没有反应，那么就自动上锁，这样就可以给客户更好的用户体验。虽然有这样一个例子的不好体验，但是共享单车总的来说真的是好东西。
创新的根本在于好的用户体验，好的用户体验就是商机。好的用户体验，会增加产品的销量和增强用户的黏性，并使用户能持续使用你的产品。好的产品因为满足了用户好的体验，就会带来强大的市场需求，使你的产品能持续盈利。
所以，对创业者而言，与其花太多精力去关注你的竞争对手，不如沉下心来、俯下身去，找到用户最渴望的需求进行创新突破，以此好好地打磨产品，不断地持续的改善用户体验。