那些养老不能说的事儿
2015年北京四月，清明节后，今天适合谈点养老的事。我在酒店大堂等人，设计大师荣鼐（Ron Nabarro）教授，一位70岁的老年友好型产品设计倡导者。
已经不记得那天早上吃的是什么，只记得我们谈到了所有有关养老的话题。
荣鼐：“我不能吃多糖的食物，尽量挑选碳水化合物多的，有益于我的身体很健康”。教授看着我拿起甜甜圈。
乐子：“这是不是一种老去的必然体验？”我吃掉那个甜甜圈，劲量不让多糖这个话题延续太久。
荣鼐：“当然，对于身体的老化，尤其是我这样年纪的人70岁，世界开始变得不那么友好了。”
乐子：“是指公共场所缺乏适老化的设施和设计吗？”
荣鼐：“看到我的手杖吗了？这个是我做过设计的，只适合我个人。我不能告诉每个人我右手无名指已失去感觉了，那样只会引来人们的怜悯，那些不是我需要的。我需要的是对手杖改进，让我更能把握住它，又不让人看出来。”大师得意的笑了，并且展示了他与人不同的手杖。
乐子：“这就是友好型养老用品设计？但是我面对的很多情况，老年人都用不了手杖了，一把很酷的东西对他们没什么用。”
荣鼐：“这正是我们做这件事的意义。你关注的群体需要人的服务，还有很多自立、享受生活的老年人，你考虑过他们的感受吗？比如我自己，还是一个追求时尚的老头儿，还在追求多姿多彩的人生呢。”
乐子：“所以我们还要考设计产品本身的使用性以及被服务对象的感受？”
荣鼐：“我的计划是，开办设计工作室，让那些设计系的学生去感受和理解老年人的生活与思想。不要催促他们，这些设计不是任务，是他们对生活的理解。”
乐子：“没错，就像机构内服务一样，我们追求老年人最舒服、自在的生活环境。”
乐子：“您生活在美国和以色列，都是高科技、智能化很高的国家，智能养老您是怎么看的？”
荣鼐：“看到我手表没有，这是智能手表，里面集成了我们目前所有能想到的功能，但对我个人来说他的主要作用还是一块表，然后他可以在我来电、短信的时候震动。我忘记告诉你了，其实我左耳的听力也不好，这个震动功能，可以让手机铃声大作的时能接到电话。”
乐子：“这么说智能化还是有用的。”
荣鼐：“依靠智能化解决养老问题，是不实际的。起码在我们国家没有采用这样的逻辑解决老龄化。人的服务和社会的统筹才是解决问题的核心，这些智能化方案只能补充形式。”
乐子：“日本有开发机器人，但又提倡有温度的服务。”
荣鼐：“在以色列和美国，我们的宗教信仰对瞻仰老人和如何看待死亡都有自己的理解，我们和子女对老去的生命都负有自己责任。”
乐子：“老年服务的很多用品，其原理上与儿童产品有很多相似的地方，为什么儿童类的能大卖，老年类的不行呢？”
荣鼐：“如你所说，他们的确存在相似性。浅层次的原因是老年产品的设计本身的问题；首先，外观、功能以及成本控制没有达成平衡，然后，产品没有考虑如何引导老年人使用并喜欢它。深沉次的原因是，我们总是会选择更有价值，更多创造性的事物进行投资，这才符合人类繁衍的取向，而老年人的价值比儿童、成年人低。我自己也是老年人，需要比别人多付出更多的努力才能实现我的自我价值。”
乐子：“但是现代社会不能光以功利性去看待人的价值吧。”
荣鼐：“这正式我们从事这个行业需要努力的目标。我开始就说你关注的人群，和我关注的有区别。需要照护的当然要体现公益性，此外还有那么多能发挥自己价值的老年人，我们应该为他们提供机会，激发他们的活力。”
乐子：“我还是关心我照看的群体，护理工作需要大量的人力。您的经验告诉我靠智能化不是有效的解决途径，那么国外又是什么人在从事这样的工作？”
荣鼐：“全世界都一样，人力缺乏。大多数情况下，只有那些实在是找不到其他工作可做的人，才会投入到养老服务工作中去。因为很容易找到比这轻松且收入高的工作。”
乐子：“谢谢您的早餐。”
那天早上改变了我很多观念，一年后的今天，清明节后。看来适合谈点养老的事。
60%：澳洲养老企业雇佣员工60%年龄超过50岁，并且来至世界各地，其中60%的是半文盲状态。
50%：德国养老服务工作的人员待遇较相同职业低50%，比如医院护士比养老机构护士收入高出50%。
80%：澳洲、日本养老机构服务对象80%左右都有不同程度的认知障碍（老年痴呆症。）
70-90%：欧洲主要国家政府购买的养老服务与健康服务的比重占70%-90%。
100%：政府购买服务的国家，老年评估100%由第三方机构执行，并100%政府买单。
300%：德国养老服务行业自从有了养老保险制度以后，企业数量增加了300%。
60%：国外养老企业日常运营费用中，培训费用超过60%。
0%：发达国家的养老企业无一例外都是由服务公司与资产管理公司合并组成，所谓的纯轻资产运营企业为0%。
40-55%：养老机构人力成本在40%至55%之间。满意度40%与55%时最低，接近50%最高。
50%，150%，200%：有质量的服务与收费的平衡关系，最低收费为当地退休工资的50%。自理老人最高收费承受力为退休工资的150%。护理型老人最高承受力为退休工资的200%，超出部分来自子女和房屋价值。
35%：从养老机构离园回家的高龄老人，3个月内去世比例高于35%。
5%：市场实际购买居家服务的老年人数量占统计人数的5%。
34%：养老服务专业毕业生每年转行率高于34%。
100%：护理专业应聘养老行业的就业率是100%，5年内离岗率（含转岗）也是
100%。
95%：女性养老从业人员，26-28岁之间离岗率超过95%。
38%-87%：根据养老企业管理水平高低，工作人员（包含护理和管理人员）的流失率从38%到87%不等。
45%：22岁左右进入行业2年内流失率超过45%。
70%：50 60后大妈的稳定性高于年轻人70%。
68%：养老从业人员女性的比例超过68%。
15%：老年服务专业毕业生从事一线工作，有15%的概率在第一天就萌发离职的念头。
7%-15%：养老服务的毛利在7%-15%之间。高于15%的基本上都是卖产品的。
60%：养老服务60%的意见投诉都来自餐饮。
0%—100%：养老服务对象家属的个人满意度只存在0%和100%，并且能在24小时内随意切换。
60%：新建民营综合性养老项目第一年，客户离园率超过60%，其中自理老人贡献超过60%。
75%：稳定的养老项目，离园与营销比例为75%，相当于年营销100人年底还留存的有25人。
70%：多数盈亏平衡项目的床位使用率高于70%。导致无法突破的原因70%来至建筑格局和床位设计的不合理。
100%：机构单人间的入住率都是100%。
65%：运营2年内左右的机构三人间的床位使用率一般不超过65%。
80%：大城市80%的2坏以内养老项目第一年的入住率可达60%（收费和服务内容太不靠谱的不在此列）
100%：老人和家属认为做养老企业政府一定给了大钱补贴，所以提供的服务应该便宜的逻辑论调占100%。
45%：45%的人认为养老这事要靠政府。
46%：拥有自己医疗单位的养老机构营销成本比没有的低46%。
36%：每周来机构看望老人一次以上的子女占36%。
10%：国内养老企业员工培训费用占比不足10%
66%：医院护士转做养老6个月以内提出离职意向的接近66%。
70%：超过70%的养老护理员乐意转行去做医院护工。
7%：国内公立医院护士的离职率为7%
97%：抗拒值夜班的护理人员超过97%。
2天：绝大数养老服务人员一个月可以休息2天。
3年：入住机构的老年人平均寿命可提高3年。
2人间：2人间配置率越高机构入住率也越高。
0-90：中国城市老年人年退休后年收入从0元到90万不等。
26000：城市老年人退休平均收入为26000元/年左右，中位数20000元/年。老年农民工收入6400元/年，农村老年人4200元/年。
34000：保证基本服务品质的养老机构服务年费用34000元/年左右。
8年：多数的老年人的退休收入8年没有显著变化（没有超过CIP）。
30%：中城市老年人人口贫困率30%，以国际1.90美元/天PPP标准衡量。
15元：绝大多数老年人希望的家政钟点工收费15元/小时，距离58等平台服务价格还差距15元。
3倍：公办幼儿园服收入，折算成小时，是同消费质量养老服务的3倍多。
100-150：儿童教育每节课的收费平均水平150元左右，老年课堂教学一个月的收费低于100元，相差6倍。
45%：一个大家庭对下一代的生活教育费用总支出超过45%（扣除固定贷款后），并且逐年上升中。
3-5倍：一线城市2015年房价相较2008年涨了3-5倍，养老服务的收费基本无变化。
50%：美国CCRC项目，收入的50%来自政府。专门有PR做政府公关，去要各种捐赠和补助。
各类型机构，盈利和非盈利的比例情况
各类型机构床位结构和比例
从机构数量上看，57%的都是微型机构；从入住老人数量上看，71%的老人住在有一定规模的机构
美国医疗支出结构，7%是给护理型机构
结合机构和床位的比例，盈利和非盈利情况，政府支持情况，协助型机构是比较市场化的，高大上的占少数。
编者注：这篇文章作者除了本身对养老事业有着非常深刻的理解外，还花了一年的时间来收集和分析数据，在此，也向那些提供参考意见的朋友表示感谢。
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