私域这一年：“战疫”、常态化到新增长

而2021微信公开课PRO分论坛从1月14日开始就能陆续解锁观看，只需要在微信官方推出的小游戏《密室逃脱：微信的秘密》，破解密室就能获得分论坛观看权益。微信公开课PRO分论坛中，私域运营是行业关注的重要话题。

把顾客留住，和他们创造更多的连接点，在2020 年，这些无比重要。

越来越多的企业在使用小程序、微信支付、企业微信运营自己的品牌，这些工具帮助企业和品牌留住了自己的客户，也打开了更大的想象空间。

这一年，小程序实物商品交易增长了 154%，商家自营小程序 GMV 同比提升了 255%。

这一年，不同业态门店使用微信支付工具在线上线下获得了高增长。

这一年，企业微信上已有的真实企业与组织数超过 550 万，活跃用户数也超过 1.3 亿，连接了 4 亿微信用户。

越来越多的企业，在通过微信建立和巩固私域，寻找新的增长。

百果园

有人情味的水果连锁店，连接7000万会员

在全国拥有 7000 万会员的百果园在探索新零售的两周年线上销售额达20亿元。百果园在全国拥有 4000 多家门店，但在用户交互上，微信社群才是它们的核心“场”。

在百果园，品牌总部和门店、顾客的关系是清晰的。总部用工具赋能门店，门店通过营销触达顾客、服务顾客，同时门店也会从顾客侧获取更多的数据反馈，将顾客资产进一步在总部沉淀。在这过程中，企业微信就是赋能员工与“团长”，满足用户个性化需求的“利器”。

每一个导购都会用企业微信为顾客提供服务，顾客也沉淀在了企业微信中，百果园通过企业微信构建了自己的 SCRM 系统。顾客上一次消费是什么时候，他有什么消费偏好每次的客单价是多少，他的积分可以兑换哪些礼品。

这些细小琐碎的数据让导购更懂用户，他们可以通过企业微信对顾客进行精准运营，给用户发券，提供更有温度的服务。对于以企业微信为桥梁，链接品牌和用户的百果园来说，零售的未来是“人 系统”。

百胜中国

一万家餐厅一定要做私域运营

作为肯德基和必胜客的母公司，百胜深知餐饮企业的工作可以拆分为三步：找到顾客、提供服务、保证企业长期的运行。在这过程中，企业的长期运行最大的问题就是如何寻找消费者，而私域的存在则让百胜知道消费者在哪里。

百胜每年服务超过 20 亿人次的消费者，线上的流量很大一部分来源于这 20 亿人次。利用企业微信和扫一扫，百胜可以低门槛地将线下的顾客往线上引，建立消费者和门店的双向沟通渠道。在这个渠道中，百胜可以一对一地给顾客传达更多的营销活动信息。

企业微信可以对对类似和活动和门店运营体系进行整合，每一次活动品牌都可以知道效果如何，下次该如何改进。类似的优惠甚至能让消费者在线上直接转化，在线上虚拟门店和线下实体店有效结合的“口袋炸鸡店”中，顾客就能直接完成消费。

线下的业务也在“线上化”。线下自助点餐就是一个让门店提升了接待能力的线上化工具，顾客在 500 米外就能点餐预约餐食，无需排队，到店取餐的特性让百胜的业务更高效。

我们要考虑 1 万多家餐厅 40 多万员工要不要去做数字化转型，答案是一定要去做私域运营。

花小猪

2020 年增长最快打车产品

超过 60% 用户为 30 岁以下年轻人的花小猪是 2020 年增长最快的打车产品。

之所以选择小程序作为冷启动平台，都是因为小程序无需下载、秒开、手机号码可直接授权等特性。小程序轻量的产品形态可以让团队完成快速的产品迭代，花小猪在小程序上可以完成 2 天一次的产品迭代，而在 app 上这个数字最快也需要 7 天。

确定使用小程序冷启动后，花小猪还用上了微信支付分的能力，给顾客提供了先乘后付的升级体验。

作为在微信这个社交平台上生长的打车产品，花小猪从一开始就提供了一系列有趣的社交传播工具，让用户更愿意做“自来水”进行推荐。花小猪“首席推荐官”自发推荐了近 5000 名用户使用这个新平台，在广东则有 500 万位用户自发分享花小猪。

在用户愿意自发分享的私域里，花小猪还曾在几乎 0 投入的情况下，取得过一次 684 万次的观看和 287 万个的点赞的直播成绩。

泡泡玛特

微信运营让潮玩穿越时间周期

作为中国增长最快且最大的潮流玩具公司，泡泡玛特的数字化建设也很“潮”。

他们基于多端的小程序的应用对 200 多家线下直营店和 1300 多台自动贩售机进行了支付链路的改造，以实现更多的营销突破，提供了一致的会员体验。在泡泡玛特抽盒机小程序里，内嵌的互动功能让顾客可以体会到线下抽盒同样的惊喜。

泡泡玛特在微信生态的公众号积累了超过 360 万的粉丝，他们平均每周发布 1 到 2 款新品，服务号的触达能让它们新品推荐的打开率超过 10%。利用公众号向小程序引流是泡泡玛特全渠道最高的新品发售的效率，新品发售当天小程序的 UV 转化率可以超过 15%

除此之外，泡泡玛特会员中心小程序也在培养用户的心智。每月的会员日不只是流量的增长，也是品牌营销、会员运营在小程序阵地上的结合与应用。

将粉丝们对潮玩 IP 的热爱用更好的方式去传递，泡泡玛特认为这才能让潮玩拥有穿越时间周期的能力。

屈臣氏

“中国第一女性垂直媒体”

拥有 4000 家门店的屈臣氏不再将自己定义为一个传统的零售品牌。今天，它们是“中国第一的女性垂直媒体”，而这一切从屈臣氏的数字化开始。

屈臣氏有 1.6 亿用户，覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性，为了更好地服务这部分顾客，屈臣氏将线上线下无缝融合，融合的不只是流量，还有渠道。