网吧员工不开心，看你是不是常说这几句话
网吧员工不开心，看你是不是常说这几句话
网吧员工虽然不多，但管理并不轻松，作为网吧老板或者店长，不但要管理收银，网管，领班和保洁四个工种，十来号人，而他们还是三班排班工作制，管理的难度是很大的；同时无论网管，还是收银，基本上都是90后的年轻人，他们首先要的是开心的工作环境，其次才是收入的高低，这对员工管理提出了更高的要求。
网吧要创造开心的工作环境，除了本身的硬件条件，比如所处位置，装修，机器配置外，更为重要的是“软件”，也就是店面工作的氛围—是处处欢声笑语，还是沉闷无趣；大家是积极向上，还是消极怠工，这对员工情绪的影响是巨大的，你可以明显地看得到，感受到，却不容易做得到，很重要一个原因是管理者是怎么对员工说话的。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，网吧管理者和员工说话不仅要注意表情态度，更要注意不能出口伤人，不能伤了员工的自尊心和积极性。作为网吧管理者，你有没有经常说这些伤员工的话：
听我的还是听你的
当网吧管理者说出“听我的还听你的”，“我是店长，按我说的做”，“一切以为我说的为准”这些话的时候，就严重打击了员工的主人翁意识，打击了员工积极性，打击了员工主动提建议的热情，从此以后，他们基本上再也不愿意提出任何的建议和意见了。
看似网吧店长占了上风，赢得了胜利，可网吧的气氛被破坏了，网吧生意却失败了。管理不是独裁，网吧管理中，客户满意度是第一位的，而客户满意是需要员工来实现的，当员工提出建议和意见时，只要是为顾客着想，提升顾客满意度的，要说：你真棒，我都没想到。即便不可行，也要和员工一起分析，有没有更好的办法，这样说，才是正解。
不要自以为是
“不要自以为是”，“你这个建议根本不可行”，“这个想法太幼稚”，管理者通常说的时候会带着讽刺的口吻，这样说，不但提建议的员工心中不爽，其他的员工更是心里有想法也不会再说了，即使店长说的是对的。
每个人看问题的角度不一样，对与错也是相对的，网吧管理者更多考虑的是整体，而员工更多看的是细节，恰恰是细节对上网顾客最重要。无论网管，还是收银，有事提出意见时，要先认真聆听，不要轻言否定，多为几个为什么，多问你建议怎么做。如果是合理的，有助于提升顾客满意度的，要毫无保留的肯定和接受，让员工去做，给与支持。
做好你自己的事就行了
“做好你自己的事”，“这不是该你考虑的”，这句话换到谁身上，都会不爽，翻译过来就是说：别管闲事！等于说我是管理者，你是员工，要清楚你的角色，一旦你这样说，就是划分了身份，换做你，你还有积极性吗？
员工提出问题，提出建议，表明对所做工作的关心，对网吧发展关注，希望能做得更好，即使是不合理的，发发牢骚，也表明了对工作的态度，是一个很好的沟通交流的机会。聪明的网吧老板和店长，会抓住这个机会，和员工深入沟通，去解决背后的问题，如果是合理的，有帮助的，一定要肯定和支持。
真后悔让你来干这件事
一旦员工没有按质按量完成工作，或者没有达到预期的效果，很多管理者就会说“真不该让你做这件事”，“早知道就让别人做了”，“就知道会是这样”，关键还不听解释，只看结果。事情没办好，要先分析一下，是员工态度问题，还是能力问题，再针对性的沟通解决，如果只看结果，无视员工付出的努力，谁还愿意跟着你呢？
员工没有把事情办好，先别急着责备，要先问一下情况，为什么会这样，责备于事无补，在肯定员工努力的同时，分析失败的原因，帮助员工去解决问题，去做得更好，不断给员工鼓劲打气，员工不但会内心感激和信服，能力还可以得到提升，以后在遇到问题的时候，不犯同样的错误，内心里会更加尊重你。
网吧进入到市场化阶段，更多的是要赚取经营的红利，要不断提升顾客的满意度，这需要员工来完成和实现，一个有激情，有主动性和创造性的网吧团队是保证顾客满意的前提。不仅仅是规章制度和奖惩措施，平时的工作中，少说讽刺，打击员工的话，多用鼓励，关心，宽慰的语言，才会创造出开心，积极的工作环境，会取得事半功倍的激励效果。
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