顾客抱怨网吧价格高，该怎么办？

顾客抱怨网吧价格高，该怎么办？

随着网吧生意的低迷，上座率持续下降，营业额一直低位徘徊，越来越多的网吧开始了价格竞争，网费价格的降低反而导致了顾客开始越来越多地抱怨价格，说网吧的价格高了。

前几天听一位网吧老板讲，他们隔壁的网吧已经把价格打到1块钱一小时了，完全不计成本来进行竞争，已经不考虑利润，只要有人进网吧就行，而且不是说只做一周两周，已经两个月了，还没有收手的迹象。

在网吧生意正常的时候，大家都不打价格战，顾客对价格的抱怨也少，越是网吧的生意不好，价格竞争激烈的时候，顾客对于网吧价格高的抱怨却越多。

那么当顾客抱怨网吧价格高的时候，作为网吧的经营管理者，该怎么应对？

正合咨询认为，价格是网吧永远的话题，也是影响顾客的重要因素，当顾客抱怨网吧价格高的时候，正是网吧了解顾客需求的好时机，当顾客的潜在需求被满足之后，顾客价格高的抱怨就会迎刃而解，顾客满意度会得到进一步的提升。

当顾客抱怨价格的时候，往往问题不是出在价格上，而是出现在顾客的感受上，顾客感觉到网吧的价格与他们期望不相符，认为不值，表现出来就是抱怨网吧的价格高了。

比如你准备买一个包，当你考虑LV，Channel的时候，你对包包价格的期望可能在2万元，当你实际购买花了18000的时候，你会觉得很值，也不会觉得价格高；反过来，你只准备200元买一个包的时候，花了240块钱，你就会觉得贵，觉得不值。当你网吧提供的产品和服务高于顾客的期望时，顾客觉得值，就不会觉得贵；当你网吧提供的产品和服务低于顾客期望时，无论你的价格定得有多低，顾客都会觉得价格高。

我们明白了这点，就基本上知道顾客抱怨网吧价格高的原因了，更直白地说，顾客觉得你网吧的上网环境和服务没有达到他的期望值，觉得不值，就会抱怨你网吧的价格高了，即使你降低网吧价格，顾客也还会说你的价格贵。

这个时候，解决顾客抱怨网吧价格高的方法，不是直接降低价格，而是要搞清楚顾客对网吧不满意的地方，是硬件设备，还是网吧服务，针对性的解决掉问题，顾客对于网吧价格高的抱怨就自然而然解决了。

当然，也不排除有个别顾客会一直抱怨网吧价格高，即使网吧的硬件，环境和服务做得很好，还是会抱怨，这已经成为他们的习惯了。

这个时候，就要分析这些顾客的类型，同时观察顾客的行为来决定如何解决。

首先要分析顾客的类型，一直抱怨的顾客是核心顾客，传播顾客，还是普通顾客，越是核心顾客抱怨价格的时候，越需要重视，核心顾客和传播顾客对于价格的抱怨不单单是其自身，还会影响到其它的顾客。

当核心顾客和传播顾客被重点对待，由店长甚至老板亲自解决时，问题就已经解决了一半，要是再能搞清楚顾客抱怨的原因，基本就被解决了，甚至这些顾客并不是真的认为网吧价格高，只是说说罢了。

如果顾客不断抱怨网吧价格高，但还一直来上网，你网吧本身的硬件，环境和服务都没有问题时，那就不用太在意，多安抚一下，开个玩笑就解决了。

当顾客抱怨价格高的时候，深层次的原因是网吧所提供的硬件，环境和服务还没有达到顾客的期望，也就是说网吧在这些方面还需要提升，只有达到或者超过顾客的期望值，顾客觉得值，就不会抱怨价格高了。

你的网吧，在遇到顾客抱怨价格高时，会怎么办？