拓邦：敏捷创新伙伴 | 十大获奖展播

如果不进行敏捷化的改造甚至革命，遑论发展，企业的生存可能都会存在问题。

▲ 武永强 深圳拓邦股份有限公司董事长

拓邦是我国智能控制器行业的开创者和龙头企业，全球领先的智能控制方案提供商。2007年，拓邦于深交所成功上市，成为智能控制器行业首家上市企业。公司规模多年排名国内行业第一，2018年实现营业收入34亿人民币，连续五年保持约30%增速。拓邦始终以敏捷创新伙伴的理念引领我国智能控制行业技术发展，开发了国内首款空调、微波炉、电磁炉等一系列产品智能控制器，并持续推动产品高端化和智能化升级。

聚焦获奖管理实践

1、客户亲密。公司始终坚持打造以客户为中心的企业文化，加强客户服务“铁三角”组织建设，以产品线为单元构建了以客户经理、解决方案专家团队和交付团队形成“铁三角”式客户服务组织，与头部客户群形成全方位的亲密伙伴关系，不断提升全员服务理念，优化客户服务质量，增强客户服务的协同性。

2、创新驱动。公司坚持用技术创新驱动客户价值的创造：公司持续加强对通用技术和平台技术的研发力度，打造“产品方案+ 产品平台+ 技术平台”的多层次、立体化先进技术体系；在技术产品方面，定位于提供行业领先的智能控制解决方案，推动技术产品的“高端化、智能化、个性化”，持续提升产品附加值。公司积极用业务创新驱动产业升级：公司积极推动“智能+ 升级战略”的落地，以 T-SMART 为核心平台，加速智能物联产业布局，推动公司从“智能控制产品提供商”到“智能控制方案提供商”和“智能化系统服务商”的升级。公司基于战略规划开展管理变革：用管理创新驱动运营绩效提升，在公司、事业部和产品线各层级开展了IPD 集成产品开发等一系列管理变革行动。

3、敏捷运营战略。推行敏捷文化，大力打造敏捷研发、智能制造、精敏交付相结合的核心平台，并通过数字化变革提升公司敏捷运营能力。

公司大力推行敏捷文化，在公司各层级推行敏捷的工作文化和理念，培养敏捷的人才，建设敏捷型组织。大力打造敏捷研发、智能制造、敏捷交付相结合的核心平台，持续构建和增强对研发、供应链、制造和质量等体系能力，围绕“敏捷+精益”相结合的方式，实现敏捷式的卓越运营。

推进数字化变革，综合运用信息化、网络化和自动化技术，增强智能化运营能力，从而提升面向未来的敏捷运营能力。

对话获奖企业

世界经理人：当时是怎样的一个契机驱动贵公司实施“敏捷创新伙伴”？推出该实践时贵公司又是处于一种什么样的内外环境？

武永强：从创立拓邦起，我就相信企业不是机器，而是像人一样的生命体。企业成长到一定阶段，自然而然地就会开始思考自己是谁？能给社会带来什么样的价值？

拓邦也经历了这样的过程。我们是1996 年成立的，二十多年来一直“面朝黄土背朝天”式的埋头苦干，很少抬头问天。直到2017 年，我们开始更多地仰望星空，去思考和认清自己，“敏捷创新伙伴”的价值理念就是这时提出的，并且成为了我们企业品牌的定位。

在复杂变化的世界里，我们以“敏捷创新伙伴”作为指引，聚焦资源的投入、能力的打造，就不会轻易迷失。

世界经理人：“敏捷创新伙伴”这个管理实践与贵公司的企业战略或者说与你们未来的长远规划布局有何关系？

武永强：我们的战略是由“敏捷创新伙伴”对应的能力驱动的。具体来说，我们总结了自身的发展经验和核心客户群的需求，比如创新型高成长性的客户和行业的头部客户，他们对我们的核心价值需求就是可靠的质量、创新的技术和解决方案、高响应性，当然了，还有帮助他们降低成本等等。这些核心价值需求与“敏捷创新伙伴”的价值理念是高度契合的，反映到战略上，就是我们所制定的“敏捷运营”“创新驱动”和“客户亲密”三大能力驱动战略。

“敏捷创新伙伴”就是拓邦的差异化能力，我相信这个价值理念将伴随拓邦一生，帮助拓邦跨越从战略到实施的鸿沟，引领未来的长远布局。

世界经理人：贵公司主要采取了哪些措施去推进“敏捷创新伙伴”的落地？推进过程中主要遇到过哪些阻力，又是怎么解决的？

武永强：在拓邦这个生命体中，“敏捷创新伙伴”应该内化到每一个细胞，成为自主要求，而不需要中枢用命令和控制的方式去发出指令。所以，拓邦自成立起就一直坚持放权的观念，实行事业部制，让一线组织有充分的决策权，不在战术决策上损耗时间、错过机会。

确立“敏捷创新伙伴”的价值理念后，我们的管理实践也在升级：更加大胆放权，让产品线、营销中心这些最贴近客户、市场的组织有更多的决策权；持续开展供应链的变革，要更快速可靠地满足客户的交付；研发方面，我们的投入是坚决的，不断加大对技术、人才的投资，来打造强大的技术实力、优势的产品和服务。

当然，我们也经历了一些挑战。比如2018 年，大家都感慨日子不好过，拓邦也不例外：下游是市场消费升级的速度明显放缓，智能化发展不如预期；上游则是关键原材料被炒货暴涨数十倍，还频频缺货；可以说已经明显感受到了冬天的寒意。在这样的情况下，我们反而更坚定了“敏捷创新伙伴”的价值。比如为了应对关键元器件的涨价和缺货，我们顶住现金流的压力，咬牙备了一个多亿的货，保障客户的订单交付；为了应对贸易战的影响，我们投资建设越南生产基地，匹配客户的布局，整个过程只花了约半年时间；以及针对市场消费趋势的变化，我们为客户在短时间内完成数十个产品解决方案的开发、测试、验证、生产和交付，让客户产品能迅速上市，获得先发优势。患难见真情，核心客户愿意扩大和我们的合作规模、也非常放心地将高创新性、高价值的项目交给我们。

“敏捷创新伙伴”就像一座灯塔，让我们在困难中朝着长远的目标清醒、坚定地走下去。

世界经理人：截至目前，“敏捷创新伙伴”对贵公司的经营发展特别是业绩方面，给企业带来哪些积极的影响，并取得哪些成绩？

武永强：近年来，我们的业务一直保持较高的增长，2018 年收入34 亿元，连续5 年保持接近30% 的高增速，公司规模连续多年排名国内行业第一，这跟我们围绕“敏捷创新伙伴”的价值创造密不可分。

敏捷运营方面，我们打造了从研发设计、供应链、测试验证和质量管理到智能制造的强大平台体系，开发效率、送样速度、交付保障、风险控制等能力都大幅提升。2018 年，客户服务响应速度提升了10%。

创新方面，我们一直将研发视为投资行为，每年我们的研发投入占收入的8%，拥有一支1000 余人高水准研发队伍，积累了600 余项专利，每年新增专利100 余项。我们沉淀形成了业界最为完整的技术平台，覆盖智能控制一体化解决方案的各个方面，例如智能控制算法、电机控制、传感、人机交互、加热、制冷等。我们也拥有业界最为丰富的产品线，每条产品线都积累形成了完备的、经过量产验证的产品平台，覆盖白色家电、小家电、电动工具、园林工具、智能硬件等领域。我们的创新活力通过技术委员会的内外部交流、与哈工大等高校开展联合研究、创建博士后实践基地等不断激发和释放。

客户亲密方面，我们的核心客户满意度和份额也在不断提升。2018 年，与拓邦合作5 年以上老客户为公司贡献2/3 以上收入，90% 以上核心客户满意度连续3 年实现提升。

世界经理人：贵公司下一个阶段在管理优化升级方面的工作重点是什么？面对当前国内外复杂的经济形势，贵公司将如何应对？

武永强：拓邦从未停止成为拓邦。面向未来，坚持做好自己非常重要。不论外部形势如何复杂变化，我们还是要专注在差异化能力的构建上。研发是一种投资行为，我们要持续投入，打造技术的领先性；发掘更多的敏捷性指标，不断提升组织的敏捷运营能力，比如现在已经基本能实现48 小时有效反馈，未来还会持续优化，甚至还会有更多的敏捷指标出现。

面对复杂的外部环境和经济形势，我还是充满信心。一是对中国、对深圳的发展有信心。虽然我们身处难得的历史时刻，贸易摩擦、经济周期、科技高速发展等交织在一起，但也释放出很多机会。中华儿女的勤劳及勇敢，有能力创造长期的财富和价值；深圳作为先行示范区和粤港澳大湾区的核心城市，大量优秀人才聚集，充满创新活力，为扎根于此的企业提供巨大的发展动能。二是对智能化、物联网的未来有信心。正在到来的工业4.0 机械化、电气化和信息化后一次大规模的智能化浪潮，必然会对人类生产、生活方式产生深刻影响，AI、5G、智能家居、智能制造、无人驾驶……有这么多的机会，就看我们有没有能力在复杂的环境中洞察机会、抓住机会。

我相信，拓邦这个生命体的使命就是让更多人从事更有价值的创造，而非枯燥重复的劳动。我们所坚持的“敏捷创新伙伴”的管理实践，让我们在变革中充满韧性和定力，灵活快速地应对外部变化，也创造所希望看到的变化来塑造未来。

评审专家点评

刘少轩

上海交大安泰经济与管理学院副院长

中国制造如何升级为中国智造？拓邦给出了自己的答案—敏捷运营、创新驱动、客户亲密。敏捷赋予了企业更多的活力，创新赋予了企业无尽的潜力，这些都切实提升了客户的体验，构建了企业的竞争壁垒。

高晶鑫

上海交大安泰经管学院高管教育中心主任

客户为中心的企业文化是拓邦进行敏捷创新的初心，如何在多变的商业环境下做到快速响应？这是一个企业是否可以在业务推进中取得先发优势的不二法门。而在这快速响应的背后是系统工程，在以客户为中心的引导下而梳理的敏捷运营、创新驱动是加速的引擎。

张玉来

南开大学日本研究院副院长

始终以客户为中心，拓邦又把“敏捷运营”积极融入到企业文化根基之中。在经营实践中不断丰富和发展这种核心价值，形成了“敏捷运营”、“创新驱动”和“客户亲密”的高度契合。在这种新合作精神理念之下，拓邦创造出一种别样的辉煌。

王赛

科特勒咨询中国区合伙人、知名增长战略专家

拓邦的“敏捷创新伙伴”战略潜藏了几个意思：以客户为中心，真正从客户需求出发进行创新，彼此成就，同时担当企业应有的社会责任。未来我们将看到拓邦在业务创新驱动产业升级的道路上印上坚实的脚印。

张正华

百思特咨询集团创始人、中国企业变革专家

现在商业市场瞬息万变，客户需求和技术发展远超出我们的预想，这对企业提出了更高的挑战。面对这些挑战，拓邦秉承着以客户为中心的文化思想，建设“铁三角”的作战组织体系，更好、更快、更加专业的为客户关系、技术方案以及产品交付做服务，快速响应客户需求，应对市场变化。拓邦提出的“敏捷创新伙伴”恰好印证了新时代的竞争环境对企业的新要求：“速度为王、创新为本”！

段磊

汉哲咨询集团董事长、汉哲投资总裁

拓邦提出的“敏捷化”问题，是很多成规模企业今天必须面临的问题。一方面，企业经过了较长时间的发展，已经形成了一定的产业规模、人员规模，同时也必然会带来一定的惰性、惯性，对市场的反应不再那么敏捷、研发过程不再那么迅速、制造过程不再那么精准快速，面对经济结构调整、竞争激烈、消费升级的大环境，如果不进行敏捷化的改造甚至革命，遑论发展，企业的生存可能都会存在问题。以敏捷化为抓手，推动企业全方位的变革，拓邦为我们做出了榜样。

李辉

美世咨询中国区合伙人

公司的管理实践涵盖了一家企业成功的三大要素，即客户、产品和运营，在客户端强调以客户为中心的架构和企业文化，在产品端强调产品、业务、产业创新升级，在运营端强调敏捷运营、快速迭代，这是中国制造业所做出的有益探索。

谢朝晖

止学咨询创始人、平衡计分卡创始人中国合伙人

敏捷是对客户深度洞察与组织快速响应的结合，创新是产品、服务、模式的突破和迭代，伙伴是为企业构筑的共生、共赢“新生态”，“敏捷创新伙伴”不仅是一个概念创新，更是企业发展独特基因下的核心竞争力重塑。拓邦为企业有效应对技术驱动、模式创新为特征的行业竞争，提供了意义深远的借鉴。

叶小松

印集团 - 厦门希尔企业管理咨询有限公司董事长

成功的三个关键：1. 亲近客户，B2B 行业最核心的成功要素。并以类似于华为公司的“铁三角”模式实现亲近客户的战略；2.“产品方案+ 产品平台+ 技术平台”的多层次、立体化先进技术体系，以更有效的方式实现客户价值；3. 通过构建敏捷性组织和敏捷型团队，更能快速响应客户需求。

刘晶晶

美世咨询深圳办公室总经理

敏捷创新、敏捷运营都要求有敏捷的组织能力，对核心人才的能力要求也会有不同的定义，很多企业在提出数字化组织的同时会审视数字化团队的优化、岗位的再评估以及人才转型计划。