处理业主投诉的四个基本原则

物业公司在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循 “责任、记录、及时和彻底” 的原则。

一

责任原则

即“准受理、谁跟进、谁回复”。

二

记录原则

即对每一起物业管理投诉都需要作出详细的记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然，而且可以归档后总结物业管理投诉处理的经验，物业管理投诉处理策略。

三

及时原则

一旦出现物业管理投诉，物业管理人就要尽快采取措施予以解决，对一时无解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。

四

彻底原则

物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切忌零零碎碎、虎头蛇尾。

END

听说关注这个号的人

运气都不错

《物管职场》10月最受欢迎的资讯 

‖  业主交了物业费，物业公司该干啥？

‖  业主拒交物业费怎么办？怎样追讨最有效？

‖  7种类型、10种收费标准，解决业主停车难！

‖  物业公司常用通知、温馨提示模板

‖  物业费催缴方案（供参考）

‖  与业委会有关、与你也有关的9个核心问题！

‖  物业公司客服部巡查工作规范

‖  五种理由拒交物业费，法院不支持！

‖  物业公司使用人脸识别门禁合法吗？

‖  物业公司26个岗位职责汇总

‖  2.5元和1.2元的物业费到底有啥区别？

‖  小区物业服务范围和内容

‖  物业标识标牌设置与管理规范

‖  消防控制室制度汇编

‖  项目经理日常工作重点、工作计划主要内容

‖  物业使用说明书（业主版）

‖  物业标志、标牌、标识颜色管理

‖  别人家的物业季度服务报告（二则）

‖  客户服务、值班接待、投诉处理、走访制度

‖  普通住宅小区物业管理服务等级标准

‖  物业费常用催收方式及不同情况的处理

‖  法院判决：物业公司禁止未购买、未租赁车位的车辆在小区内停放，不违规、不违法！

您若喜欢，请

分享

，给个

赞

、点个

在看