购物：没有收据也可以投诉

想要投诉有缺陷商品的人都必须联系经销商。通常，这种投诉需要收据。但是如果收据已经丢失或者找不到怎么办？其实还有其他办法能证明。

在德国，如果出售的商品有问题，客户都可以联系经销商进行投诉，但是前提是必须证明在这个商店购买的商品。一般收据就是有力的证明，但是不仅仅限于收据，据北威州消费者咨询中心的解释，信用卡对帐单或银行对帐单也适用。甚至原则上购物时在场人员的证词也可以作为证据。

但是，这是针对商品有缺陷的情况。

如果商品本身无缺陷，你仅仅因为不喜欢要退货或换货，那么情况就不同的。事实上，德国法律上，对于实体店购买的顾客并没有法定的退货权，当然，许多商店出于各种原因还是接受顾客退货或换货，但这是商店自愿提供的服务，所以，如果发生退货或换货，实际上可能需要收据和原始的包装。