顶级产品经理的产品观（三）：微信事业群总裁张小龙
转载：简书——三体馒头
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前 言
大家好，穆宁产品教室从今天开始，将会为大家连续带来三期专题节目：
《顶级产品经理的产品观》
第一期
第二期
第三期，带来分享的是腾讯微信高级副总裁张小龙。
本文涉及的所有内容，均梳理于张小龙日常接受访问，及演讲报告中提到的观点，并做出精华重点内容概括，及相关概念的延伸。
祝您阅读愉快。
张小龙谈产品
还是你们用户爽，哪里爽到哪里，苦的是做互联网的，要整天分析你们的阴暗心理好让你们更爽，还不能明说。
2010-11-27 23:18
一个产品，要加多少的功能，才能成为一个垃圾产品啊！
2010-11-27 23:24
如果说产品做的一切都在满足用户的虚荣，热闹，逃避，贪恋等，那么，大众同样都有受虐的心理，为什么不做一款产品去虐待他们？
2010-12-06 00:47
网络尚未普及的时候，产品必须依靠功能多来取胜，并且产品是自成一体的。网络普及后，才催生出一种新的产品形态：产品极简，反而有利于在网络这个大生命体中自我繁衍，并且产品是面向连接的。
2010-12-15 16:03
好的网络产品，必然是无法预料其会不会成功的。
成功的产品，刚好是“碰巧”成功了。
但这个碰巧并不是创造者的运气，而是，这个产品刚好能在网络生命体中生存和繁殖。就像我们无法知道一个小孩为什么成长如此迅速一样，我们无法知道一个网络产品为什么会成功，即使做的人，也应该感谢主。
2010-12-15 16:06
一个被人预见必然会成功的产品，必然会是个失败的产品。
成功的产品是不能预见的。至少，是不能被人所预见的。机器来预见还有可能。
2010-12-15 16:11
漂流瓶让我体会到群体的伟大：它的行为模式在我们的预想之外，我们自己也无法完全理解。
如果非要分析，倾诉和期待回应（交友）还是第一位的。
2010-12-16 01:56
让人没有成就感的是，我们随便搞一个简单的游戏，比如扔石头看谁扔得远，都会参与者众。如果再辅以按省市区排名，就会火爆。
2010-12-23 14:35
互联网产品应该是由用户推动，而不是产品经理来推动。
产品经理的作用只是找到四两拨千斤的地方稍微用点力。
这方面，饭否给了个表率。这么久以来，他们只是添加了“测试版”三个字，其它什么都没变。对此，我很感动。
2010-12-25 18:14
流通正在取代内容本身，内容变得更小更方便传播。
mp3取代唱片，微博取代书本，短信取代信件。
我怀疑有一天，微小的内容也没有了，大家直接通过网络交换荷尔蒙。
2010-12-27 13:26
整天将KPI挂在嘴上，以KPI为目标来工作的leader，都是不合格的。
庸俗的，没有想法的，令人痛苦的，无法言语的。
2010-12-27 15:27
同意。请各部门按此落实执行。
转@和菜头 公司里，凡是有老板参加的会议就拼命发言的人，凡是有抄送老板的邮件就拼命回复的人，直接炒掉根本不会影响任何业绩，而且团队的开心度上升了。
2010-12-31 17:19
你问我们和竞争对手比有什么区别，我说我们没有他们那些臃肿艳俗的部分。
2011-01-02 15:20
如果有这样一个网站，号称数据放在月球，服务器放在卫星上，太阳能供电，永久运行，100年没问题。因此，你写的任何记录都会永久保存。不知道会不会很多人去用。
2011-01-04 19:31
每次看到我们产品中提示“xx操作已成功完成”“消息已成功发出”的“成功”二字，我就很头大，说了很多次还是出现，今天就下死命令产品中不可以再出现“成功”二字。
我有文字洁癖，还是走火入魔了。“消息已成功发出”，搞得好像还有不成功发出的消息似的。
2011-01-17 15:28
从众多的kik模仿犯来看，国内基本没有从用户心理考虑产品的产品经理。除了模仿，他们的创新也是意淫。
2011-01-17 17:42
心有千千结，每种结都是一个产品。关系千万重，每种关系都是一个产品。未来世界，应该是每个人都会做一个十个用户的产品的时代。
2011-01-18 12:41
在两列火车擦肩，就要相向而过的刹那，他和她掏出手机，挥舞，终于，他们交换了微x号码。广告就这么拍了。
2011-02-17 00:52
互联网产品，好友是如何来的？必须是用户自己手把手拉来的。
任何的批量好友导入，都是收效不大的。
2011-05-18 03:12
互联网的最终目的，是让关系学见鬼去。
2011-06-16 19:44
赞同。转@和菜头 要提防那些Blog写得好的产品经理，因为在Blog上花的时间越多，在产品上花的时间就越少。原来还以为有例外，现在看起来无一例外。
2011-08-08 22:06
做产品，就是跟用户谈一场恋爱，否则只是一场商业交易而已。
产品人是多么的博爱啊。
2011-08-26 18:32
大部分的所谓创新，都是把问题搞复杂化而已。
2011-11-07 03:48
人是环境的反应器。
微博像是一个环境，但它不会主动刺激人，所以是个伪环境。
到微博看东西是不人性的，哪有到环境里逛逛再决定做什么的，那不叫反应。
而是当环境发生了点什么事情刺激到人了，人做出的行动才叫反应。所以，微博之后，将是推送。
张小龙谈微博
“微博让人变傻”。今天一起吃饭的朋友也这么说。其实微博本身不会这么厉害。
2010-12-14 16:30
他人即地狱，那么，微博是地狱的复数。
2010-12-15 16:27
微博是洪流，看似波澜壮阔，里面都是沙子。
2010-12-16 13:21
微博是个穿衣服的地方，饭否是个脱衣服的地方。
2011-01-06 12:44
开复竟然写了本《微博改变一切》的书。我很佩服他竟然能就微博写出那么厚一本书出来。
2011-01-11 19:33
微博和饭否都是蒙太奇，但微博的镜头太过花哨和表演，饭否更纪实。
2011-01-15 02:01
饭否上能看到很多真实的情绪外泄，不像微博都是围观别人的苦难和炫耀。
2011-03-06 17:16
新浪错失了最好的一次机会，就是做微信类东西。
2011-05-21 14:41
突然我明白了，那些微博上收听一个人还要弹个框的烂体验，真实意图是，提高用户的收听门槛，让用户以后逐渐畏惧收听，来保持timeline的清爽。
2011-07-18 18:28
每次看到知乎上人在讨论为什么启动画面是一个人顶个球，我就很乐。
张小龙与微信
张小龙：社交之王的商业与孤独
核心观点
1.QQ邮箱新的方向是快速、简洁，而内在逻辑是用户需求。
张小龙曾有总结，一个亿级用户的产品经理，无需做到透彻思考人性和产品的所有方面，但需要在极端现实主义和极端理想主义之间取得平衡。做产品力求简单美，要满足用户“贪嗔痴”。
哪怕这种平衡存在矛盾，硬要把文艺与功利牵扯到一起，也一定要平衡。张小龙说，去掉其中的相对性，就丝毫不会觉得其中的矛盾和冲突之处。
2.漂流瓶之前的张小龙更关注技术；之后，人性需求成为其产品哲学的内在核心
张小龙说，移动互联网的时代变化太快，旧有的产品分析模式已经落伍，产品经理更应该依靠直觉和感性，而非图表和分析，来把握用户需求。
他又说，产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年。
3.微信的开发初衷极具功利主义与现实主义的考量，它最初只是腾讯的一个“补丁”。
有人曾以此批判张小龙，以牺牲程序员的健康达到目的。然而，这也从侧面说明，微信不是一次性成功的。张小龙说，一万小时定律同样适用于产品经理，他们需要超过千次的产品实践，才能称得上是了解产品设计，拥有解决问题的能力。
4.在竞争对手抄袭“摇一摇”后，马化腾曾忧虑地表示微信是否需要增加一些功能。
对这位成功到无以复加的老板，张小龙说了不。他的产品哲学里反感功能“复杂”，以及一切增加用户选项的设计。他甚至拒绝个性化，把它称为产品经理不自信的炫技。
5.张小龙进入了他自己的“道”。
一部分“道”源于孤独者的相惜，对弱者以及脆弱人心的心灵捕捉。
比如微信没有“已送达”，那是因为张小龙认为“已送达”会给接收信息的用户带来无形的压力。
包括微信朋友圈对发送文字的“不友好”，也包含张小龙为用户考虑的仁慈：让一个人“写好”是很难的，获赞更非易事；如果鼓励发送图片，朋友圈将降至哪怕一个农民工也会使用，获得比新浪微博更多的受众。
另一部分“道”，则可能源于一位极客、天才、艺术家对产品的偏执与热爱。
微信4.0推出后，朋友圈、公众号陆续上线。虽然在马化腾的数次“劝说”下，张小龙才同意在朋友圈中出现广告，但是他设置了每次1 000万元的门槛，只允许有实力、做得漂亮的人进来。
微信甚至会主动清理营销号和水军，把自己与营销渠道尽量区隔开来。
6.微信团队曾有人建议开机图再加一个小人吧，张小龙说不：人很孤独，需要沟通。
张小龙：微信之夜4小时演讲
核心观点
1、每天5亿人吐槽微信做的不好，还有1亿人要教我做产品。
2、去年8月份的时候微信日登陆量超过了10亿。
国内互联网历史上第一款能有10亿DAU的APP。对互联网产品来说，是值得庆祝的事情。
3、一到过年过节，一些APP的界面、图像就会变，有的就像番茄炒蛋。
微信的启动页不会变，以后也不会变。
4、很多应用和APP的目标变成争夺用户的停留时长，这是违背常识的。用户的时间有限，沟通工具应该是帮助用户高效完成沟通任务。
5、什么样的产品是好的产品？有很多用户？让人上瘾？还是什么样的？
好设计的十个原则：
一是有创意的；
二是有用的；
三是优美的，有美感；
四是容易使用的；
五是含蓄的，不招摇的；
六是诚实的；
七是经久不衰，不会随着时间流逝迅速消亡；
八是不放过任何一个细节；
九是环保的，不浪费资源的；
十是少即是多。
6、PC时代，浏览量最大的是什么页面？IE浏览器的404页面。
那微软为什么不在这放一个广告？海量曝光。我的同事回答不出来。微信启动页为什么不放一个广告？如果微信是你最好的朋友，每次见面，他脸上贴着广告，你要撕下来才能跟他说话？我不希望是这样。
7、任何一点改动都会有5亿人跳出来不满意，所以不能按照用户投票。
我用了两个月新版本之后我不愿意切换回旧的版本了。要不断往前适应这个时代，而不是怕用户抱怨就不去改变。8、微信的两个源动力：
一是做好的与时俱进的工具型产品。微信做了很多大胆突破，不是功能的突破，而是生活潮流的突破，比如“扫一扫”、“摇一摇”，这些变化会贯穿到生活之中。
二是让创造价值的人体现价值。如果平台只追求自身利益最大化，那是短视的，无法长久，能够造福很多人才有生命力。
9、我们不会用停留时长作为衡量APP的价值体现。
“放下手机，多和朋友见见面”，这个理念我们没有变过。
10、很多人都在做小程序，代码接口和我们一样，但是我不觉得会构成威胁。
让自己好，不让别人好的事情都不会太长久。如果我们垄断头部的小程序，垄断流量，那整个生态就没有了。
11、APP要下载安装，体验并不好，网页的体验也不好。
小程序是这些年来对用户最友好的体验。对于小程序，我们决心很大，但毕竟是一个生态，不能立即验证，要有足够的耐性，慢慢培育。
作为流量红利来用，没有创造价值，对用户没有好处，对平台也是损伤。虽然小程序现在也不能说成功，但是在逐渐完善的过程中。
12、小程序和app很大的一个区别是APP每个都是孤岛。
连不起来，小程序却可以。小程序和用户的联系，是未完成的状态，我们会去完善。但是不会用粗暴的方式。
13、小游戏，离我们的期望还有差距。
不是希望获得更多回报或者收入，而是希望更多高质量的原创的游戏。所谓创意的平台，游戏是载体，可以承载各式各样的创意。
14、7.0微信的强提醒功能，目的是更多覆盖线下场景。
希望的场景是，我在一个地方排队，只需要扫一个二维码就可以获得一个排队的提醒，不需要下载APP、关注一个公众号、打开一个小程序。强提醒的本意是希望用在线下。
15、公众号，内容的吸引力需要强化，好的内容才是根本。
从平台角度来说，好的平台要鼓励内容创造者创造好的内容。如果没有更多优质内容产生，一定是我们的平台做的还不够好，吸引力不够大。
16、发朋友圈就是强硬地把自己的人设通过朋友圈塞到别人脑袋里。
是精心挑选的，对美化自己有帮助的。为了帮助表现人设，拍照片是最轻松的方式。很多人越是自己的短处越要强化它，就要发个朋友圈。
17、微信本质上是社交工具。
群体里最大的诉求是什么？不要被群体排斥。我觉得从社交产品角度来理解，沟通就是把自己的人设强加给对方的过程。
18、有人说要逃离朋友圈。
有人说觉得厌烦了，但并不是你以为的所有人都这样想。透露一个关于朋友圈的数据，现在7.5亿人每天进去，每天进去十几次，总数有100亿次。朋友圈承载了中国人的线上社交。
19、朋友圈“三天可见”让朋友反目，但是从产品角度来说是合理的。
如果重新做一遍朋友圈，我会有朋友圈，但是个人相册是私密的，朋友圈和相册两个相互独立，这才是最好的方式。
20、视频是希望记录自己和真实的世界，以及和真实世界的反应。
用视频记录，并且让好友看到，这个过程不应该类似朋友圈。视频动态是朋友圈的反面。视频动态别人看不到，必须点开你的头像下拉才能看到。
21、我们没有工具，记录每个人最真实的状态。
所以我们做了一个新的功能，叫“时刻视频”。结果被太多人叫成“即刻视频”，我们无法忍受，新版本里叫“视频动态”。
22、视频会取代照片，成为交流的载体。
因为视频包含的信息量比照片大得多。一个好的产品是不需要费口舌去解释的，我解释了这么多，说明我做得不够好。
23、社交推荐和机器推荐，我认为通过社交推荐来获取信息是最符合人性的。
社交系统具有纠错能力，是内部平衡系统，这就是社交关系的强大之处。
24.我们并不会去跟风来做一个AI。
而是说，AI是要落地到我们实际的一个功能或者是场景里面去的。传统的工具，是人来驾驭工具。但是当AI很强大以后，AI可能是可以驾驭人的。我可能只是对未来对AI表示担忧的人之一。
25.润物细无声才是一个最好的用户产品体验。
26、朋友圈就是一个人看到的全世界。
社交推荐的“看一看”“好看”，是借别人的眼睛看世界的不同角度。
27.我们在今年春节期间会上线的一个能力，企业微信的用户或者是企业可以在企业微信里面申请红包封皮。