宁文彬：善败为不败/想成功，总结失败经验才能有的放矢

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宁文彬

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宁文彬，湖南邵东人，邵阳市作协会员、邵东县作协副秘书长、中国移动通信邵东分公司廉桥营业部主任，1994年开始发表文章，现已在国家、省、市、县级正规媒体发表各类作品数百万字，获国家、省部、市县级征文奖若干。散文随笔诗歌作品散见于《湖南日报》、《人民邮电报》、《中国移动周刊》、《科教新报》、《邵阳日报》、《邵阳晚报》、《今日邵东》、《昭阳文艺》等刊物。

随着业务竞争的全面展开，三大通信营运商之间的竞争越来越激烈，任何一名通信行业一线的营销人员都会感到“市场越来越难做了”。不管我们采取什么营销措施、促销手段，客户购买力大不如前，市场难发展、客户在流失。无论怎么组织营销活动都是效果不佳，事倍功半却无可奈何，且百思不得其解。

近日，我在看某一电视剧时，心中顿有所悟。康熙在与他的一个大臣周培公对话，周培公讲“善败为不败”，一个将帅，最怕的是百战百胜，最后一仗打败就一败涂地了，如项羽就是这样失败了。反观刘邦就不同，刘邦每被打败一次就总结一次，他善于从失败中总结经验，最终，刘邦的“善败”助其成就了霸业。现实生活中也不乏这样的事例，最典型的可数2006年超女冠军尚文婕。当初，尚文婕怀着超女梦想参加杭州赛区海选，岂料初选就惨遭淘汰，但她在挫折面前不是心灰意冷轻言放弃，而是认真思考查找失利原因进而完善自己。当尚文婕焕然一新、精神抖擞地再次出现在成都赛区无不令人为之一振！然而成都也没给她带来好运！她止步于成都赛区20强。很多人认为尚文捷连续遭遇二次重创，一定会一蹶不振、远离舞台！然而尚文婕经过短暂调整又坚定地来到了广州，终于挺进广州唱区前三强，尚文婕屡战屡败、屡败屡战、善于从失败中总结经验，最终夺得全国超女总冠军！

我们搞市场营销何尚不是如此呢，我们的营销措施、营销手段在哪里出了问题？营销失败的原因在哪里？我们需要的不应是“无头苍蝇似的”打乱仗，也不应是“初生牛犊不怕虎似的”蛮干，我们应该做到“善败”，一定要时刻想到失败了会怎样，失败后如何从中取得经验。于是，我们反复研究以往成功及最近失败的营销案例，迅速找出客户最迫切需要我们的改进方面：即稳定的网络质量、实惠的价格、满意的服务。抓住了问题的根本后，进而不断优化网络质量、不断推出资费套餐、不断改善客户服务，心系客户、锲而不舍，以诚心感动客户，那么我们有可能能稳定市场，有效遏止有效客户的下滑势头。