原创｜深铁服务语言风采(散文) ||作者:刘森林
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深铁服务语言风采
作者/刘森林
编审/天美五星
深铁服务语言风采
作者/刘森林
(2021年2月写于深圳固戍)
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地铁站是一个高度浓缩且高速运行的流动社会王国。来自东南西北五湖四海的乘客，汇成形形色色熙熙攘攘的人流。仅深铁一号线（罗湖至机场东）固戍站，每周一至周五的早晨就有约40000人从这里出发奔赴各个工作岗位或目的地。在前往站台候车途中，有人磨磨蹭蹭似闲庭慢步，有人风风火火如赛场逐角。绝大多数人都自我有约主动排队，也有极少数人目无规章随心所欲。所有这些都需要地铁服务人员火热的情怀，极大的耐心，高度的责任感，机智的应变能力。聪明的地铁服务人员在这平凡的岗位上，已摸索出一套通俗易懂行之有效的岗位语言。既有固定型的格式化语言，又有具体情况下随机应变的临场发挥，不失时机又恰到好处的用在各自岗位上。为保障乘客、站台、列车的和谐、平安、高效的运转发挥了重要作用。下面摘录部分常用语言，既是以飨读者，也是传播公益。
在客流高峰时段，乘客在进站前会采用“关闸”管控，为调整乘客情绪：外面空气好，等待莫烦燥！
对已通过安检并刷卡进站的乘客：各位乘客，有序排队，小心脚下，注意安全！
对携带大件行李的乘客及时提醒：大件行李，请走垂直电梯！
对正在上下楼梯的乘客：上下楼梯，不看手机。
或：不看手机， 注意脚下！
对进到站台后的乘客：乘客请往两头走，不要停在楼梯口！
对正在通道上行走的旅客：请往前面走，通道不停留。
对正在站台候车的乘客：排队候车，不要拥挤。
防控病毒，保持距离。
列车进站时，及时提示乘客：列车进站，先下后上！
或：列车已进站，手机不再看！注意上车！
列车车门打开时：先下后上，不要拥挤。
对已上车的乘客：上车请往两边走，不要站在车门口。
（对上车后不听从工作人员劝导，坚持站在车门口的极少数乘客，仍耐心提醒：请给别人让一条路，方便他人就是方便自己！）
对已上车而因人多挤站在车门口的乘客则提醒：面向车门，注意关门！
对未能上车的乘客：退到黄线外，防止有意外！
列车关门后心中默念：车门关上，细查隐患。
列车启动后：目送列车，注视前方。
千千万万的乘客从怱怱忙忙进站到平平安安上车， 工作在地铁站的服务员工日复一日、年复一年做着这单调的工作，每一个班次都要把这些语言重复几十次、几百次。这些服务语言通过各个岗位上员工们的传递，给乘客以温暖、温馨的感受。加上全体员工的热情服务，周密安排，细心照顾，确保了地铁站每日每刻、每趟列车平安高效的运转。他们的辛勤付出不仅创造了效益，也创造了文化，且提升了人们的素质，更擦亮了深铁服务名片。语言有限，价值无限。固戍地铁站服务语言反映了全体员工的精神风貌，展示了深圳风范，也为地铁文化书写了新美的一页。
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2021.03.09通过审核，本文图片源于作者
作者简介
刘森林
刘森林，网名：墨斋村人，湖北省荆州市监利县人。退伍军人，共产党员，做过人武、行政工作。业余喜欢读书、郊游、写日记，现已退休。
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