一年之春，“私域”宜更新

3月25日，近百家零售领军企业相聚深圳，应邀一场春天的聚会——腾讯智慧零售2021春茗会，回顾2020私域业态发展、共同探讨2021零售新机遇。

本次春茗会的举办亦代表着腾讯智慧零售 “小程序倍增行动”第八期正式落幕。

这个被商家比喻为“私域黄埔军校”的活动萌芽自2018下半年，腾讯智慧零售通过“咨询 培训 实战竞赛 效果复盘”结合的方式与商家贴身陪跑，一起探求小程序的增量空间。目前，该活动已为200 家企业提供了私域业态的诊断和咨询，培养1000 个零售数字化人才，打造100 个标杆案例。

在第八期中，波司登、海蓝之谜、联想、百丽、叮咚买菜、多点等50家服饰、美妆、3C和生鲜企业凭借出色的运营私域能力和小程序GMV增长率获奖。“实战”期间，服饰类优秀商户单月小程序GMV增长达500%，美妆类优秀品牌小程序GMV的全渠道占比超20%，渠道类优秀商户单月GMV增长超130%。

这些闪亮的成绩单为私域业态的繁荣再次添柴，也让腾讯智慧零售在助力企业实现私域业态规模化增长的路上，更加坚定地前进。

2020，私域致胜

实际上小程序倍增行动更像是一次集中的实践和展示。放眼整个私域业态，过去一年整体表现亮眼。

3月24日腾讯公布2020年Q4及全年财报，其中，小程序日活已超过4亿，商家自营小程序GMV同比增长255%，微信生态衍生的就业机会超3600万。腾讯智慧零售曾提出，过去一年，由于有大量危中寻机的商家规模化地在小程序发力，同时，企业微信、视频号等数字化工具也在不断升级，让2020年堪称“私域元年”。

多个品牌在实践过程中摸索出具有创新性的私域打法，成为行业内私域业态标杆。

例如有商家深刻把握“零售企业的数字化是CEO工程”这一思路，推动小程序部门快速发展；或是将小程序与线下数千家门店相连，实现线上线下丰富联动；还有熟练使用“店长建群 总部运营”方式的商家，成功借助社群转化会员，实现品牌企业微信好友超百万。

多样的创新玩法让许多商家在“私域元年”便实现了小程序GMV的快速增长，可以想象，未来私域还会有更大潜力。

腾讯智慧零售副总裁陈菲在演讲中提到，自2020年私域元年起，私域发展一直在加速，预计在2022年，基于私域的交易生态将有机会迎来规模性的爆发，这意味着2021年必将成为品牌构建有效私域的基建关键年。

腾讯智慧零售副总裁 陈菲

有效私域，见微知著

如果说2020年的零售业历经疫情考验，让更多商家意识到自主经营和构筑私域业态的重要性。那么2021年，当私域业态的力量逐渐蔓延至整个零售业，应用愈发广泛和成熟的情况下，私域业态也会对商家提出更高要求——只要构建私域业态就能帮助企业实现新增长吗？什么样的私域才是能创造价值的私域？

在这一背景下，陈菲表示，腾讯智慧零售将联动腾讯内外部资源，与生态合作伙伴一道，帮助商家打造“有效私域”，让品牌拥有自主运营的、可重复、低成本甚至免费触达的私域用户。

智慧零售也将在四力增长模型，中心化流量资源，基础产品工具，服务商生态到私域教育课程五大纬度，全面ALL IN，助力伙伴们的增长发展。

目前，腾讯智慧零售已针对私域基建和公私域导流总结了两大模型，帮助品牌持续性的降低私域建设和运营的门槛：

01

四力模型

从企业内部视角出发，助力企业从“组织力”、“商品力”、“运营力”、“产品力”四大能力入手，全面提升私域运营能力。这一模型也即将升级为“四力增长平台”，会更有针对性地根据零售垂直领域做出相应的增长模型，使其更加可操作、可牵引、可视化、可量化。

02

私域增长水轮模型

近期，腾讯智慧零售还与贝恩公司联合推出《智慧零售私域白皮书2021》，并于春茗会上正式发布。会上，贝恩公司全球合伙人蔡晴对白皮书及其中的“私域增长水轮模型”进行了详解。

她表示，疫情后期消费者趋势呈现消费两极分化、圈层细分显著、全渠道呈常态、私域生态繁荣这四大变化。“私域增长水轮”和“四力”便是分别从外部的消费者交互体验视角，和内部的企业能力视角，帮助企业找到适合自身特质的私域运营方向。通过自上而下的私域运营解决方案，助力企业规划、构建和维护私域业态。

工具在手，私域我有

为帮助更多企业经营好私域业态，腾讯不忘持续发挥自身技术优势，用“对症下药”的产品解决商家私域运营痛点。本次春茗会上，腾讯有数全新升级的2.1版本亮相，同时，腾讯智慧零售还公布两大新解决方案：有数方略、腾讯营销云。

01

腾讯有数

作为面向品牌、零售商的一站式经营分析和数字化资产管理平台，腾讯有数自诞生以来便不断根据市场变化、商家需求迭代。本次春茗会上，腾讯有数2.1版本全新亮相。

腾讯智慧零售数据中心总监陈俊良表示，由于私域业态的高速发展，有数面向的广度和深度发生巨大变化，需要为腾讯全域营销交易链路提供一站式、全站式的数据服务。因此当前要向“人、货、场”进行全触点分析和全渠道触达的方向继续深耕。

“我们希望不光能提供分析和洞察能力，还能跟腾讯广告及兄弟部门产品一起合作共建，推动整个产品矩阵前进。这是我们作为有数中台所扮演的角色。”

目前，腾讯有数已服务超过500个来自各行业头部商家。

02

有数方略

近几年，许多零售企业搭建了线上会员系统、实现用户数字化之后，普遍面临一个问题——沉淀下来的用户数字化资产该如何运用，怎样结合大数据，实现对企业经营决策的高效支持，如更精准的选址、更实际的会员洞察和策略制定、更科学的经营指标和运营落地。

过往的三年时间，智慧零售通过定制化的咨询服务，高效的协助了众多零售行业的头部客户经营决策，积累了深度的行业案例和解决方案。为了能更高效的服务更多客户，轻咨询、产品化的解决方案有数方略就此诞生。

腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪表示，有数方略将在商家接入有数的基础上，为其提供量化的栅格图、个性化的人群聚类和潜客渗透率方面的解决方案，用更高效、更专业、更经济的产品优势和行业经验，赋能商家高阶经营决策。

03

腾讯营销云

除了用腾讯有数、有数方略为零售企业装备数据能力，腾讯智慧零售还想进一步帮助商家释放私域运营潜力。腾讯营销云便是这样一个产品，以客户数据管理平台、营销自动化、及内容管理为主要功能模块，帮助客户打通全链路营销闭环，提升营销效率，优化营销效果。

腾讯智慧零售中台产品中心副总监戴佳瑶表示，腾讯营销云是向生态开放的产品体系，会从客户的实际情况和交互场景出发进行搭建，以达成更好的用数据驱动营销的效果。

在这三个产品之外，腾讯智慧零售的课程培训体系也带来重磅消息。3月24日，腾讯智慧零售学院官网灰度上线，首批推出20门课程。

这是腾讯官方首个聚焦“私域业态”的知识学习及职业认证服务平台，面向多个零售细分行业的企业管理、产品、运营、营销等岗位人员，以及代运营服务商和SaaS生态服务等合作伙伴。围绕零售企业在构建和运营私域业态过程中遇到的需求痛点，提供“私域增长学习”、“SaaS工具学习”、“行业案例分享”等不同类别的针对性课程，助力商家私域业态GMV提升。

可以看到，腾讯智慧零售在成立三周年之际，已从方法论模型、中心化流量、产品、服务商生态、培训体系等方面基本完善了自己的能力矩阵。从数字化助手到商业增长伙伴，帮助众多零售企业建立了线上线下一体化的品牌自主经营阵地。

陈菲表示，倍增计划的品牌成长，印证了未来可期。腾讯智慧零售有信心在未来几年内，与品牌和服务商共同打造私域亿级俱乐部，实现10个百亿级、50个十亿级和200个一亿级品牌的目标。