关于解决问题的三种境界

遇到问题了怎么办？当然是去解决问题。

怎么解决问题呢？当然是先分析问题，然后找到关键变量，最后制定计划，实施计划，直到问题被解决。

分析问题的方法有很多，有针对特定领域问题的思维框架。

比如各种商业逻辑，还有咨询公司里的各种矩阵和模型。

在比如运营里常用的漏斗模型，电商里常用的销售额=流量*转化率*客单价。

还有应用范围很广的分析方法论，比如丰田的5W方法，通过5个why，不断的问问题，直到找到最关键的点。

找到了问题以后，就是制定计划，制定计划又有很多方法论，比如smart原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound），目标要具体，可衡量，可达到，相关联，有截止日期。

制定好了计划还得有执行的方法论，比如著名的戴明循环PDCA循环，通过计划-执行-检查-处理，来把一个计划落到实处。

落地和执行以后，总得复盘吧？复盘的方法又来了，比如著名的联想复盘体系。

只要遇到问题，这个世界有太多方法给你准备，让你去找到解决方案。

因为遇到问题是常态，自然解决问题也成为了刚需。

但是当一个人遇到问题多了以后，就会多想一层，怎么样才能让问题变得少一些呢？

于是出现了另一种思维，也出现了另一种方法论。

思维叫做上游思维，方法论叫做用制度避免问题的发生。

《决断力》的作者希斯兄弟最近出的那本书，就叫《上游思维》，讲的也是这个逻辑，与其你在下游看到一个孩子落水，救一个，看到一个再救一个。

不如你去上游看一看，到底是哪个缺德的人往水里扔孩子？

上游思维，就是去问题发生之前，去问题之上找原因，然后去避免这个问题的发生。

怎么去避免，当然是靠制度，靠流程，靠一整套机制。

所以如何从更大格局看问题，从而避免问题的思维，就会显得更加珍贵，系统性的思维背后是一个设计师，他默默的用一套设计，一套规则去规避了问题的发生。

那么是不是制度就是最高级的方法了呢？

当然不是，最高级的方法是系统，是生态，是“让子弹飞一会儿！”

三流的智者，遇到问题解决问题，他们分析问题和解决问题的思路很厉害。

二流的智者，通过设计制度避免问题，或者能够自动的解决问题，让问题不再发生，或者发生了也找不到你。

一流的智者，能够通过系统的设置，去控制问题的发生，他们能让问题和解决问题自然而然的发生，都在生态里自己演化完成，并且能够用问题去解决问题。

什么意思呢？就是当你塑造了一个完美的生态以后，就算出现了问题，这个问题也是好问题。

这是一个比较科幻的境界，你去创造问题本身，是为了更高层次的问题服务的。

就像教育一样，李希贵校长说过，教育学归根结底是关系学，而他们去定义问题，去穿创造系统的目的，就是为了解决关系学这个课题。

孩子在学校交不到朋友怎么办？这是一个问题。

设定一个制度，每个人每天必须帮助一个人，是通过制度去解决问题。

但是系统呢？那就是在整个学校的关系里，塑造一整套环境，让关系自然而然的发生，让孩子的这个问题不是问题。

所以对于我们来说，解决问题当然重要，但是更重要的是怎么系统的看待这个问题，从而能把问题变成课题。

然后，塑造一个系统，让问题去帮你解决问题呢？