何为「奶爸保」保单全生命周期服务？这是我们对每个用户的承诺！
随着互联网时代对生活的影响与改变，互联网保险也迎来了发展的春天。
当用户萌生了解保险的念头时，常常不知如何挑选一个靠谱的团队。
虽然互联网时代获取信息已是前所未有的方便、快捷，但信息不对称仍无可避免。
或许奶爸保便是值得大家信赖的有爱有温度的团队。
写下此文，奶爸希望大家对我们的服务有更深层次的了解。
01
从保险自媒体到第三方综合服务平台
2017年，奶爸保还是一个单打独斗的互联网保险自媒体。
一直以来坚持以“中立客观”的原则测评保险产品，得到了许多读者的认可。
现在已是恒大保险经纪有限公司旗下，专注于家庭保障互联网保险第三方综合服务平台。
恒大保险经纪有限公司持有中国银保监会颁发的全国性保险经纪牌照，具备互联网保险销售的合法资质。
站在互联网保险行业发展的风口，奶爸保团队也在快速发展。
目前奶爸保拥有近200名小伙伴，他们分别是保险规划师、核保专员、理赔专员、续保专员、内容运营等。
规划师团队成员均有3年以上的保险金融行业工作经验，为1000+以上的家庭或者个人提供过保障服务；
核保老师有医学专业背景，经手过数万个案例，已经形成一套完备的核保体系，他们会为所服务的每位用户争取到更有利的核保结果；
售后团队体系化地推进各项售后工作，如理赔、续保提醒、保单管理、保单检视等。
理赔团队成员均有多年从事理赔工作的经验，秉承“高效、快速”的原则，协助用户理赔，目前接手的案例获赔率达到100%。
运营团队专注于对保险产品进行深度研究，用心输出每一篇测评文、每一个短视频，啃下前端最难懂的知识，用言简意赅、通俗易懂的文字让大家快速理解保险产品。
我们在全网拥有200万以上的深度用户，已为国内30万+家庭提供专业的保障规划服务。
02
有温度的保单全生命周期服务
每一位进入奶爸保私域的用户，都是奶爸保的朋友。
聚焦在保险领域的我们敬畏生命、尊重每一个人的选择，也全力提供最专业的服务。
奶爸保的保单全生命周期服务，贯穿在用户体验的全过程，包括以下环节：
（1）用中立客观的保险测评，为用户构建科学的理念
成立至今，奶爸写过数千篇关于保险的知识科普文、投保技巧攻略、家庭保障搭建的研究心得等。
不少实操性很强的方法，得到了用户的认可。
我们对保险产品进行横向、纵向测评；从保障力度、疾病定义、核保情况各个维度对比。
并不是哪个产品热度高，我们就会推荐哪一个，我们有自己的思考。
市场上的保险非常多，而保险所涉及的专业知识涵盖了医学、法律、社会学，不懂保险，我们从不建议轻易买保险。
站在第三方的立场，我们从用户利益角度出发，让大家懂得什么样的保险最适合自己。
图为奶爸保团队创作的
《一看就懂的家庭保险指南》
(2)专属规划师提供1V1咨询，避开保险的大坑小坑
创办“奶爸保”这个保险自媒体时，奶爸的初心源于对家庭的爱和责任。
当时宝宝出生了，可以说是上有老、下有小，作为家庭顶梁柱，奶爸经常在加班到很晚感觉身体不适的时候猛然想到：如果有一天突然倒下，妻子、孩子、父母怎么办？
越来越强烈的危机意识，让奶爸开始决定用保险为家庭带来足够的保障。
从为家人研究选择保险，到后来一头钻进保险这个行当，奶爸越来越深刻感受到：
保险是一个良好的抵御风险的工具，完善的家庭保障体系真的可以为家庭保驾护航。
奶爸相信，这份爱和责任，大部分已经成家立业的人都会有。
现在，有很多年轻人愿意为自己年迈的父母配备保险，这是“反哺”之爱。
也有很多刚出社会的年轻人越来越有保险意识，整个时代都在前进。
从保险需求到买上合适的保险，这其中，专业的保险规划师非常重要。
奶爸保规划师团队成员均有3年以上的保险金融行业工作经验，从业时间达到8年、10年的人也不在少数。
奶爸保规划师在上岗前要经过系统的岗前培训，从保险配置到家庭理财，从行业知识到客户需求，要掌握了足够的知识体系，通过严格的考试之后才能上岗。
后续规划师团队仍然会定期考试、线下探讨，提升业务能力，以最好的状态为用户提供服务。
一名合格的规划师，不但要对行业、对产品有自己的理解，最关键的是他们懂得站在用户的角度思考，帮助大家从预算、身体实际情况等进行推荐。
值得一提的是，核保也是能否成功买上保险的重要一环。
奶爸保的核保老师有一套完备的核保体系，他们的专业加持，能帮大家争取到更有利的核保结果。
(3)保单全生命周期服务，穿越时间的考验
用户买到了自己所需要的保险后，我们的服务就结束了吗？
当然不是，奶爸和用户的链接，可能会持续几年、几十年，服务会贯穿整个保单的生命周期。
理赔助手
买完保险后，大家最关心的也是最核心的问题：理赔怎么办？
过去的几年里，售后服务团队总共协助理赔案例数千例，理赔成功率达到100%（👉点击查看奶爸保理赔案例）。
在整个理赔的全过程，理赔专员会及时提供意见与建议，帮助大家能省时、省心、省力、高效理赔：
指导报案及资料收集
与保险公司确定理赔项目及金额
协助整理申请资料
提交资料申请
跟进理赔进度
结案确认理赔金额
前不久，奶爸保理赔专员协助了一位确诊甲状腺乳头状癌的客户进行理赔，交了7364元的首年保费，还未做手术，获赔60万：
一个客户花1602元买了尊享e生医疗险，刚过等待期就出险，在理赔专员的协助下，与保司的核实后，保险公司先行垫付了7.7万元医疗费。
理赔专员在大量的实践中积累了丰富的经验，他们对于理赔的关键节点、需要关注的问题、相应资料了然于心，最重要的是他们会站在用户角度，想用户所想，急用户所急，为用户争取一切最大化的权益。
保单的后续服务
关于保险，生活中大家可能还会面临这些问题：
万一忘记交费了怎么办？
个人信息变动了，保单信息也需要变更，该怎么做？
自己和家人买了多份保单，怎么管理更好？搭配是否合理？
过去买的保险，适用现在吗？当碰到更好产品的时候换保险合适吗？
之前买的医疗险、意外险等一年期险种的产品下架了，现在买哪款更合适？
奶爸保的售后团队人员配备齐全，帮大家解答这些问题。
续保服务：
续保提醒也是保单后续服务中的重要一环。
续保服务专员会定期跟进客户的保单情况，查漏补缺，并及时提醒客户续保，避免客户因忘记交费而导致保障“隐形”。
保单保全：
投保时填的很多信息，比如地址、电话、扣费银行卡、受益人、投保人等。
在后续投保过程中，可能会因为某些情况而需要变更信息。
比如换了城市、想更改投保人和受益人等。
但很多人并不知道如何操作，摸索了很久还不一定能成功。
奶爸保售后服务团队，会指导客户直接通过电话和在网上提交资料进行更改，方便快捷又准确。
保单管理、保单检视:
买完保险，为了让自己清晰明了医疗、重疾、意外等相应的保障是否齐全，规划师通常会建议大家进行保单的汇总，同时建议把保单清单告知自己的亲友。
这个保单管理的过程很重要，但对很多人来说不紧急，忙着忙着大家可能便忘了。
保单管理与分析是个持续的过程，我们的售后服务团队会时刻关注大家的保单和相关保险产品，
定期对保单的科学管理与分析，从宏观及微观上来评判家庭成员所拥有的保障是否充足，再根据正确的方向去调整。
生活中还会遇到这样的问题：
“过去买的保险适用现在吗？现在有没有保障更全面、价格也更便宜的”
保险业在不断发展，保险公司的产品也在不断迭代更新。
而且随着家庭成员的变化和需求的增加，保险配置的需求也会发生变化。
我们最不希望发生在大家身上的事情就是“多花冤枉钱，还不一定能得到好的保障。”
希望我们的保单管理与检视的服务，帮助大家更加完善相关保障；
当市场上出现更加优质的产品时是换还是不换呢？如果换怎么换？划算吗？
我们的售后团队会理性客观地帮助大家分析问题，帮助大家查漏补缺，花小钱获得更好的保障。
推荐一个保单小程序:
图为小程序部分功能截图
我们一直觉得，人的服务始终比APP、小程序之类的东西有温度，也更能贴近大家的真实想法和需求。
所以我们一直将重点放在服务人员的培训上而非对软件的开放上。
不过为了满足大家更多的需求，也为了让大家拥有更多的自主性，我们开发了【奶爸保保单管理】小程序，在上面可以查看全家人保单的详细信息，并对保单进行管理。
目前小程序的功能还不是特别完善，后续我们会以客户需求为准则，加强对小程序的开发，上线更多实用功能。
同时也会通过小程序进行更加精密的数据分析，了解大家的保单状况，再通过线下人工服务+线上智能操作双线并轨，形成完整且高效的服务体系，帮助大家全面管理好自己的保单。
03
爱的初心始终如一
2016年，互联网保险刚刚兴起，专业评测保险产品的自媒体平台也如雨后春笋般出现。
然而，时间是最好的见证者，大浪淘沙，它会告诉大家谁一直在匠心耕耘。