“行为窗”的概念和应用

今天读完了今年第4本纸质书（真的好慢）《T.E.T.教师效能训练》，作者是美国著名心理学家托马斯·戈登博士。在1950年代，他最初的目标是帮助领导者提升沟通能力从而提高领导力。1962年，他在创建了美国第一个全国性的父母培训课程——P.T.E. 父母效能训练，引起强烈反响和关注后，开发了T.E.T. 教师效能训练课程。

这是一本慈悲的书，有理论，有案例，有策略，帮助老师深层次认识自己的价值观，用“行为窗”分析问题的归属问题，问题归属谁，谁就负有解决问题的责任。无论是师生之间、家校之间还是同事之间，有效沟通的前提是聆听，聆听的前提是接纳，接纳的前提是真诚。

“行为窗”，我的理解是“观察行为的窗口”。无论是学生的行为，教师自己的行为，还是身边领导同事的行为。既然是“观察”，务必不能戴着有色眼镜，它需要我们放下心中的成见，把自己想象成墙上的一幅画，能够客观而理性描述行为，这是运用好“行为窗”的前提。

所有的行为可以分类成“可接受的行为”和“不可接受的行为”，这里就涉及到个人的感受了。当然，个人的感受会根据不同情境和情绪而产生变化，因此，“可接受”和“不可接受”之间的分界线，不是绝对固定，而是相对固定。比如，天气好情绪好的时候，“可接受”的窗口就会比天气糟糕心情郁闷的时候大。

提到“可接受”和“不可接受”，要做到一致性，也就是要言、神、行一致。“非语言信息”传达出的内容和语言行为要有一致性，否则是“虚假的接纳”，他人是可以感受到的。

分清楚“可接受”和“不可接受”的行为后，来聚焦这些“不可接受”的行为，它们妨碍了他人，让他人感到沮丧、愤怒、烦躁等，也就是给他人带来了具体的负面影响，那么这样的行为就成为了“问题”，这些问题属于拥有负面影响的人。我们需要去认清问题的归属，是因为问题属于不同的人，需要用不同的方法去解决。

我们来看书中第322页这张行为窗的图表，可能会更清晰。

《T.E.T.教师效能训练》p322

当双方处于“无问题”区时，有效沟通才能发生，“成事”的几率大大增加，预期的目标就容易实现。

当其他人拥有问题时，使用“积极聆听”的技巧（详见《积极聆听》《“积极聆听”的应用》），运用“接纳性语言”（详见《“不接纳的语言”——T.E.T.教师效能训练》《“接纳性语言”的力量》）进行沟通，有助于其他人自己负起责任，主动想办法去“解决问题”。

当你拥有问题时，书上说使用“积极聆听”的技巧是无效的（《T.E.T.教师效能训练》p142），戈登博士毕竟是美国人，不了解中国人有“吾日三省吾身”的传统美德，我们不聆听他人，我们聆听自己。内省，就是聆听自己内心的需求。不同的人，有不同的需求，我们要分清楚这些需求是社会标准给我们的、是同辈压力套在身上的、还是父母价值观影响的？我们要分清楚这些外在的“应该”和“必须”与我们内心真实的渴望和需求。从改变自己入手，辅以改变环境，从而解决自身的问题。

以上，是我阅读后一些认识，欢迎小伙伴们共同来交流。

最后，用书中的一段祈祷文（《T.E.T.教师效能训练》p316）来结束今日的学习心得吧：

我的上帝，请赐我宁静，去接受我不能改变的一切；请赐我勇气，去改变我所能改变的一切；请赐我智慧，去分辨两者的不同。