沟通干货 NO.4 | 说话常用这三种语气的需要注意了！

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我的一个朋友，刚到公司的一个部门做主管，兴奋劲儿还没过，就有了苦恼：

“同事渐渐地疏远我，都不愿意与我聊天，除了没办法回避的话，在我面前基本保持沉默。我担心这样下去，影响相互之间的关系，工作也没办法正常开展。”

朋友发信息给我。

碰巧，我的一个学生在他所在的部门，跟学生说起了他的苦恼，学生心有积怨地对我说：

“他呀，整天一副高高在上、盛气凌人、鄙视别人的样子，谁愿意跟他说话。”

“你对他怎么会有这样的感觉呢？”

我问学生。

“您要是听听他跟我们说话的语气，立刻就感受到了。”

学生回答道。

我回想了一下他说话的方式，学生说的还真有道理。

我在以前的推文中多次说过，沟通有两方面的内容：

• 一是沟通的信息，就是谈论的事情；
• 二是交流的情感，就是相互之间的感受。

两个人说过什么话，讲过什么道理，时间一过人们很快就会忘记，但是别人讲话过程中给自己的感受，很久很久都会记得。而感受多半源于对方说话时的语气。

一个人说话的语气，隐藏着对对方的态度。

恋爱中的小伙子，不管两个人讲什么事情，千万不要大嗓门，一旦大嗓门了，女朋友可能就会问：

“你什么态度？”

于是不管之前讨论的是什么问题，这之后都会集中到男朋友重视不重视、在乎不在乎上来。

所以，积极的语气，会让对方感觉到被尊重和重视；而消极的语气，会让对方感到被怠慢，从而产生距离感。

下面三种语气，与人交流时除非必要，否则千万不要用。

一是反问的语气。

“难道我上午说得不清楚吗？”
“那么简单的事情还要我一遍一遍地重复吗？”

如果有人用这种语气对你说话，你会有什么样的感觉？恼怒，至少是不舒服。因为当一个人这样说话时，会让你感觉对方是在蔑视和嘲讽你。

反问就是反驳，它传递的是这样一种信息：我是对的，你是错的；而且你不仅错了，还错的很可笑。可想而知，这会对别人的感受造成什么样的伤害。

所以，和别人聊天也好，谈事情也好，要慎用反问句。

二是命令的语气

“小张，给我拿一包复印纸。”
“小李，你顺便把我的快递带上来！”

如果不是上级和长辈，在请你帮忙的时候用如此的语气说话，你自然会感到莫名其妙，厌烦，甚至愤怒。

命令的语气是在说我是强者，你是弱者，我可以随意的支配你，你必须要顺从我。

用命令的语气和人说话时，会给人一种强烈的压迫感。没有人喜欢这种不平等的、被碾压的感觉，所以，除了少数不得已的情况，没有人会愿意接受这种语气。

三是不耐烦的语气。

“知道了知道了，不用说了。”
“我时间太紧了，没功夫呆在这儿。”

不耐烦的语气是在说对方是一个麻烦，是一个问题，对方让自己不爽。这是一种非常有攻击性的表达。

虽然有的人表面上是自己在妥协，但是一旦用不耐烦的语气表达，就会给对方一种事实并非如此的感觉。

不耐烦的语气最容易给人一种言行不一致的感觉，表达的是一种嫌弃。没有人喜欢被嫌弃，所以不要轻易使用不耐烦的语气。

用这三种语气说话，会给别人带来负面的感受，从根本上说，缺乏对他人基本的尊重。

常使用这些语气的人，要么过于自我，缺少同理心，只在乎自己而不是别人的感受；要么过于在乎事情，而忽略了接受者是一个感性的人，从而不知不觉中伤害了别人却不自知。

语气很细微，但是很重要。同样的话，语气不同，效果也会有很大的不同。

假如你在和别人交谈的时候，使用的都是信任、尊重和商量的语气，想让别人不喜欢你也会是很难的。