如果你搜“社群”，在网上多是配着“营销”二字，似乎社群存在的意义就是为了卖东西。我们时代的特征就是把很有情怀的事情，往往搞得很功利。其实，当人们意识到社群的重要性时，对社群的理解也在加深。从今天来看，社群的意义远不止营销，正在变为一种长期主义，开始成为一些企业的战略和服务标配。在房地产行业，社群概念提出来的比较早，初期都是文旅或小镇项目重视社群运营，主要原因在于大盘持续周期长，要通过社群活动聚拢人气，并解决“老带新”的问题。很多房企做社群也是赶潮流，一个项目结束，社群也就不再运营。如今放眼市场，依旧认真在做社群、坚持运营社群的房企已经没有多少了。不过，也有少数房企在做社群的过程中，逐渐找到了感觉，不仅坚持做了下来，而且还把社群上升到公司战略层面，真正挖掘出了社群的企业价值和社会意义。华远地产，作为一家与中国房地产发展历史并肩前行的上市国企，这几年在全国布局的城市中，社群运营有声有色，逐渐培育为公司的核心竞争力。那么，华远打造Hi平台的成功心法是什么？其社群运营到底有何独到之处呢？经过深入了解和访谈，『地产营销人』谈谈自己的看法，希望能诸位提供借鉴。
Hi平台生长内核：
如果从解决销售视角来看，社群从来不是一剂猛药，大多数想在短期内通过社群运营快速提升业绩的做法，往往并没有如愿以偿。华远尝试做社群，始于2016年。当时房地产行业刚刚流行“社群”概念，特别是一些文旅项目通过做社群，一下晋升为网红盘。华远敏锐的发现，社群的崛起并不是昙花一现，而有可能成为未来的趋势。于是，华远在华远·海蓝城（西安）这一超大盘项目开始探索社群的运营，当时没有确立短期的目标，而是摸着石头过河，完全本着“利他”的思想，通过持续实践“华远Hi平台”创新服务理念，坚持去做真正有利于社区和业主的工作。
（位于西安的华远·海蓝城超大盘项目，占地580亩，约9800余户）
由少到多，由粗犷到细分，由单盘到多盘，华远在西安的尝试一做便是整整五年。虽然初心不为营销，但时间还是给予了华远意料之外的馈赠。当华远·海蓝城（西安）开发至第六期时，开盘即售罄，很难说与社群的力量不无关系。西安华远Hi平台负责人回忆当时的销售现场，发现一些体验过Hi平台服务的业主们，有的复购、有的带着亲戚朋友前来，都对华远社区产生了深深的依恋。令人欣喜的业绩，是华远Hi平台社群运营未曾料到的结果。比营销回馈更为重要的是，公司的品牌口碑在当地有了大幅提升，同时社区居住氛围有了明显改善。华远意识到，社群是一种“生产力”，可以塑造企业综合实力，值得做大、做深、做透。由此，华远地产的服务品牌——华远Hi平台，在2018年正式发力，分别在重庆、长沙等华远社区落地，走出全国化步伐，并由总部组织统筹，逐渐升级为公司战略。2019年，华远Hi平台进一步在北京、天津、石家庄、银川、广州落地，以《华远Hi平台价值手册》的发布为契机着手搭建体系，提出“共创中国新邻里关系”的发展理念。2020年，华远Hi平台服务深入全开发链条，增强客户粘性、社区实体化等工作有序开展。
（Hi平台在全国10城华远社区落地）
今年，华远Hi平台更是通过“新颜计划”、“友邻节”、“暖冬计划”，继续强化服务品牌IP，扩大影响力，提升社会认知度，为可能的规模化、体系化、商业化模式铺平道路。从西安到北京，从长沙到重庆，华远以服务而闻名的Hi平台，在全国已发展成熟社群超百支，社区共享空间20余座，引入优质资源超两百家，5年服务近二十万业主，在一众房企中，已确立一骑绝尘的发展优势，让企业具备了差异化显著的核心竞争力。
Hi空间运营之道：
直到今天，依然有开发商认为，社群就是微信群，在群里与业主聊聊天，发发红包，就能建立和谐关系，这是对社群最大的误解。社群运营的深度取决于硬件支持力度，这是华远在运营Hi平台过程中，最深刻的体会。如果没有人与人的真实场景连接，社群就无法融入实体化运营模式去传递情感、凝聚力量。最初华远在西安开始做社群时，拿出了货值上千万的商业空间，用于各种社群活动的举办，这是Hi空间的雏形。后来在实践过程中，西安Hi平台运营团队对Hi空间功能不断调整，以适应不同项目、不同客群的需要，满满掌握了规律，摸索出了相应的标准。比如：华远·海蓝城（西安）的Hi空间在最初规划了供老年业主使用的棋牌室，但实际利用率并不高，后来应需改为书画室之后，人气立即旺盛起来。
（每年业主春晚活动现场，西安华远Hi平台组织的书法社群，都会为业主们免费手写春联送祝福）
另一间舞蹈室在开放后，发现面积不够，无法让业主尽兴使用，随即进行了空间的增扩。这些功能的微调、细节的修正，使Hi空间利用频次越来越高，大受业主欢迎。2019年华远Hi平台全国启航以来，Hi空间标准化及服务模式日趋完善，逐渐走向实体化运营。在华远不同城市开发的住宅、公寓、小镇项目中预留了Hi空间，甚至还根据业主服务需求，细分出了“妙享天地”、“燃动空间”、“小食光”等特色活动空间，让各类社群活动组织的别开生面，精彩纷呈。
（华远在全国各个社区打造的各类Hi空间实景照，左上：石家庄；右上：西安；左下：涿州；右下：重庆）
在运营Hi空间的过程中，华远还提出了与业主“共创”的理念，提高业主的参与性与积极性，集合个人意愿和社群推举，选择业主代表共同运营和管理Hi空间，建立起社群自制的灵活机制，推动社群向良性循环的方向发展，实现了模式的创新和突破。2019年华远Hi平台在全国各项目启动“Hi友邻共享空间打造计划”，“亲子、运动、阅读、休闲、学堂”等服务功能空间进一步满足了老年、中青年、儿童不同年龄段业主的多元化需求。我们说，空间是生活的容器。而生活的感受不仅仅来源于“小家”，更需要社区这个“大家庭”的氛围滋养。华远业主共享的Hi空间，由开发商提供“舞台”，让业主尽情在此社交、娱乐、休闲，感受多彩的生活，放松身心，结交意趣相投的邻近好友，找到属于自己的精神领地和心灵家园，平添一份归属，也多了一份温暖。
线上线下多维度提供社群增值服务
如果把社群理解为，只为业主组织活动，那可能低估了Hi平台的作用。对于华远来说，运营社群是探索服务的价值，其边界是可以跨越的。移动互联网的发展，以及科技赋能，为如今的社群运营提供了最大化的便利。华远Hi平台充分利用线上各种工具和平台，在过去五年来，打造了Hi平台公众号、Hi转转小程序、Hi小店微店，以及微信小助手等各种工具和角色，从线上到线下，为业主提供种类多样的增值服务，让社群释放了不少想象空间。
（华远“Hi转转”小程序，打造一个云端二手市集）
在每个华远布局的城市，都有Hi平台的公众号运营，这个线上“窗口”不仅提供社群的资讯，展示活动的欢乐场景，甚至还具备了一些实用功能，比如：缴纳契税、公共维修基金等，让业主享受到实实在在的便利。Hi转转，是一个类似于“咸鱼”的二手物品交易平台。业主可以把自己闲置不用的物品家具等放在上面，邻里之间进行交易。后来，华远基于此功能，拓展线下场景，定期组织社区“跳蚤市集”，提升交易效率，增进业主面对面的交流和沟通，挖掘出社群服务的崭新价值。
（线上“Hi转转”交易平台，与线下社区跳蚤市集形成互动体验）
当微信“Hi平台小助手”刚诞生的时候，很多华远业主搞不明白，自己微信好友中的“小助手”到底是一个真实的人，还是一个智能机器人。但实际上，这是一个贴身小秘书的角色。所有业主在社区中遇到的麻烦都可通过“小助手”来协助解决。“小助手”也会把社群活动及时告知大家，沟通从此无障碍。当所有业主更紧密聚合在一起之后，巨大的消费力汇集于一股，也有了与外部商家博弈的力量。华远Hi平台为了给业主争取更多福利，积极对接商家资源，让业主低于市场价或免费获得商品资源。据统计，仅2020年Hi平台联合商家资源为业主提供服务共计百余次，包括：中医就诊服务、家居定制服务、家电以旧换新服务，以及购买咖啡、水果等专属优惠服务。值得一提的是，华远Hi平台还集合社群力量，积极参与公益事务，为社会送去温暖和关怀。去年疫情期间，Hi平台多维度、多群体开展“抗疫”服务举措共计93项。包括联合因疫情及气候原因导致橙子滞销而求助于Hi平台的重庆华远业主，共同将饱满可口的奉节脐橙打造为年轻活力的“友邻橙”，对接奉节脐橙资源，一周内购买达上千斤。
（在Hi平台的策划与助推下，业主滞销的奉节脐橙成为 有口皆碑的“友邻橙”，因饱满可口、创意新潮而备受欢迎）
华远意识到，房子的交易对象是客户，而社群的服务对象是用户，前者是一次性接触，后者是伴随永远，一字之差，境界立分高下。一家房企没有互联网基因？是不是与时代同频？看其对社群的投入和理解，便能略见一斑。
Hi平台的未来：
当年，多数房企做社群运营是为了跟风，或者是解决阶段性的销售问题，但华远在长达五年的探索中，对社群的认识不断深入。一方面看到服务所蕴藏的巨大价值，另一方面也看到新型社区文化的构建，也推动了整个社会的和谐发展。新型社区文化彰显出充满活力、包容、温馨的理想生活图景，孕育出“共创中国新邻里关系”的理念，让华远Hi平台开始把邻里间的亲情感和归属感作为目标，让社区居民老有所养、小有所乐，促进社区生活回归“睦邻而居”的文化传统，让每一位业主都不感到孤独。
（2020年4月华远·海蓝城（重庆），上千名业主用投票的方式，挑选出了社区里的垃圾桶、小区公区桌椅的形式，最终变成了现实）
今天，“社群”一词已不像前几年那样时髦，但恰恰浮华褪去，才能看出谁还在坚持，谁真正把社群作为战略在践行。华远在一众房企中，因深耕社群而获得成长，在其他房企陷入规模怪圈的生态中，找到了通向未来的特色路径。房地产行业从黄金时代到白银时代，从规模时代到品质时代，精耕细作变为一种稀缺。硬件品质可以形成流量，但社群服务却能做出溢价。这种溢价不仅带来企业效益，更创造更大的社会价值。
