资深审核员谈：实施“双归零”准则应当把握的六大要点
双归零准则是人们在长期的工程实践中，探索并总结出来的解决质量问题的一种科学思路和程序。按现代质量观的要求，凡属质量问题都应进行归零。符合质量问题归零范围的质量问题，应按技术归零五条要求或管理归零五条要求进行归零，并完成归零报告。
对既属技术归零范围，又属管理归零范围的质量问题，既要进行技术归零，又要进行管理归零。这是“双归零”准则的一般要求。在遵循一般要求的前提下，在具体运用“双归零”准则过程中，还应当把握以下五个方面的基本要点。
1、要明确职责
明确责任主体是“双归零”准则最基本也是最重要的一项要求。按航天系统目前的管理分工，技术归零工作由型号指挥系统负责组织，在外场试验则由试验队长负责组织。管理归零由责任单位的行政正职负责组织。质量问题归零的具体实施工作则由具体责任单位进行。
尽管如此，实际工作中总还存在一些难以区分责任主体的现象。对此，航天系统又明确了如下一些补充要求：当难以分清设计和生产责任时，归零工作由型号负责人确定归零单位；当难以分清系统责任时，由型号总师确定归零单位；当难以分清单位责任时，由系统技术负责人确定归零单位；当难以分清总体和系统设计责任时，由总体设计单位归零；当难以分清系统和单机设计责任时，由系统单位归零；而对于外协产品的质量问题，则由订货单位负责监督外协单位按规定归零。
这些要求的明确，杜绝了责任主体的“真空”和“死角”，有效地协调并解决了相互扯皮、彼此推诿的现象。
2、要区分不同的阶段和区域
“双归零”准则有特定的适用范围。从时序上看，它仅限于从初样开始到出厂交付后的使用阶段，不包括论证、预研等阶段。从空间上看，对科研、生产、试验、靶场和使用单位等不同的区域，“双归零”准则也“因地制宜”，有不同的程序和要求，而不是统得过死的“一刀切”的机械模式。比如对一些问题定位十分准确、机理非常清楚的质量问题，就不ー定都一一进行问题复现；而对少数确实无法进行复现的问题，在报请上一级批准同意后，采取加强理论分析的措施予以弥补，并在归零报告中加以说明。因此，实施“双归零”准则的过程中，应根据不同的要求区别对待，剪裁或补充一般程序，力求以最简的方法，最省的费用，最短的时间，实现最佳的归零效果。
3、要翔实、准确地记录过程信息
“过程信息”是开展归零工作的任务来源，是实施归零工作的依据和指南，也是追溯归零效果、总结归零经验教训的原始凭证。因此，“过程信息”记录得是否翔实、完整、准确，对归零工作的最终效果至关重要。
就航天系统当前的归零工作来看，“过程信息”至少包括以下基本内容：第一，质量问题现象(过程)描述。这里除了重点叙述质量问题或过程现象外，还须包括型号或系统的名称、研制阶段、生产批次、产品编号、工作状态、环境条件、任务性质，发生的时间、地点，设计或生产单位等；第二，归零工作实施计划及必须的试验大纲，应包括程序、方法、责任主体、必要资源、时间要求、最终目标及必要的预案等；第三，工艺方案、分析报告、试验或验证数据以及有关过程评审意见等；第四，纠正或预防措施及其实施情况；第五，归零结果报告等等。
4、要正确认识并科学实施“问题复现”
这是实施双归零过程中最易引起争议的地方。一些人望文生义、机械僵化，认为“问题复现”就是用另外一套或多套产品去模拟、重现故障过程，这是十分片面的。
其实，这里的“问题复现”类似于“设计和开发验证”，即强调“输出满足输入要求”。我们知道，设计和开发验证有多种方法：相关试验、计算机仿真、变换计算机方法、制作产品样机等。因此，所谓“故障复现”，核心的是让故障机理得到了验证、让人信服。
当然，用另外一套或多套产品去重复故障发生过程是“问题复现”的途径之一，但不是唯一，也未必是必须的途径。产品价值不大时适用，产品价值重大(比如长征五号固体火箭发动机)就不适用，就应用构成的部、组件做相关破坏性试验模拟，或根本就用“机理复现”去推演、去仿真。当然，这个“大”掌握到什么“度”，须有充分的科学或工程经验依据，并征得顾客确认。
5、要评审和确认
评审的目的主要有四个方面：归零实施方案的各方确认、归零方案的科学性、结果的有效性以及将来的可追溯性。根据有关标准要求，归零过程中如果牵涉到技术状态的更改，其中关键件、重要件、关键和(或)需要确认的过程的更改，以及设计定型阶段后的归零结果，都宜须经顾客认可，军品则须经军代表认可或确认。
6、要反馈和监督
反馈工作除要对出现质量问题的型号或产品举一反三外，还应把质量问题的归零方法或措施，应用或移植到后续产品、其它产品以及其它单位中去。而监督，则是为了促进归零工作的尽快施行、完备施行和有效施行。这些监督工作，除了内部监督外，还应包括政府监督、第三方监督、航天系统的“部派代表监督”等。对军品来说，更不能缺少顾客(军事代表)的监督。
工程实践充分证明，以上这些要点把握住了，质量问题归零的核心和主体工作也就很好完成了。