侃柴 | 传统客服转型的探索与实践 / 开普饭

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

近日,全球知名技术与市场咨询机构Forrester发布<Tech Tide: Contact Center Technologies For Customer Service, Q1 2021& ...

在NLP赛道,当多年技术积累与暴增的市场需求相遇,再用标准化与云化的清晰战略去加速落地,可以预见的是,竹间智能将进一步扩大领先优势,成为NLP赛道的领头羊. 作者 | 小葳出品 | 子弹财经 &qu ...

解飞科大讯飞副总裁.智能服务事业部总经理点击视频观看精彩内容分享主题认知技术进展赋能客服体验再升级内容摘要今天我分享的主题有一些窄,叫"认知技术进展赋能客服体验的再升级" ...

UB Store 作为企业实现智能自动化的利器,RPA和Chatbot已展现出巨大价值.将二者结合起来,可以打通端到端的节点,产生1加1大于2的效果. 对话机器人 (Chatbot) Chatbot是 ...

科技能力,再度成为彰显平安银行差异化优势之利器. 这一次的关键词,叫做"随身银行".作为2021年以来,平安于零售"五位一体"作战模式下打造的"AI( ...

文/智能相对论(aixdlun) 作者/叶远风人工智能正在实现全场景落地,而智能客服作为较早出现的AI场景应用更在加速进化. 这个过程中,业界对智能客服的关注度越来越高,各种研究报告不断深入,例如不 ...

"全渠道营销",如今已是耳熟能详.很多企业通过整合利用所有线上.线下数据,投放广告,为消费者提供最佳体验.全渠道营销帮助品牌开放市场,使其在营销活动中能够触达到更广泛.更多样化的受 ...

朱劲诚伯信息有限公司首席战略顾问点击视频观看精彩内容分享主题新服务心开始内容摘要我们先看一个问题,客服中心的新价值是什么?我们先说一下老价值,在过去的十年可能我们的价值是定义为服务中心 ...

智能交互是一个容易长期被忽略的产业,消费者需求场景的多样化,对高质量的客服获取和精准的服务匹配需求,推动客服产业向智能化方向发展. 无论是淘宝.京东还是微信平台,巨大流量背后是用户对精准决策的期待,客 ...

受访人:欧伟红中国信息协会客户联络中心分会副会长美的集团用户服务交互中心部长企业介绍美的集团是一家全球领先的消费电器.暖通空调.机器人与自动化系统.智能供应链(物流)的科技集团,提供多元化的产 ...

在"智能自动化"领域,作为可代替人类工作的工具,RPA(机器人流程自动化)和AI(人工智能)近年备受瞩目. 眼下,AI技术在企业中的应用仍处于初步探索阶段.而更为务实的RPA则被视 ...

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