《山海情》︱沟通中的"事、情、理"

编辑：筱燕

设计：小小

期数：第585篇

心之力 | 爱语言 | 爱沟通 | 正念力 | 悟书会

偶然在百度里看到《山海情》这部主旋律的电视剧在豆瓣评分9.4分，引起了我的极大兴趣。

在好奇心、兴趣心的驱使下开始追剧。

看完之后，心里涌起一种共鸣，感受到了人性的质朴，感受到了基层干部对老百姓的爱民之情，感受到了老师对学生的爱护之情，感受到了父子之间的有爱之情，感受到了村名之间的朴实之情，感受到了兄弟省份的厚道之情……

这部电视剧，人物刻画的好，演员选的好，内容拍的好。

虽然，已经有诸多文章给了这部电视剧盛赞之词，我也再多加一点赞美之词。

我就从最后整村搬迁过程中的沟通视角来说说。

在《山海情》第21-22集里，马德福被派到涌泉村动员全村的乡亲们搬迁到闽宁镇的过程中，遭遇了非常大的阻力，特别是在和村民沟通的过程中体会到了语言的攻击，不被信任和难以理解。

尽管困难重重，马德福在快放弃的时候，水花给了她支持，让他坚持下来了。

由此，我们看到从村民最先的抗拒和争执，到最后村民的理解和支持，离不开马德福同理心沟通。

他是怎么做到的呢？这里面有三次和村民的沟通。可以让我们看到这个过程的演变。

一、你的根在哪里？——今天只议事，不要把我先人拿出来糟蹋

第一次马德福在村委会进行“涌泉村生态移民动员大会”上与村民沟通。

在动员大会上，马喊水介绍了此次开会主要是动员大家整忖搬迁到闽宁镇，让大家去过好日子。

按理说这话说得的很明白了，可是村民们并不买账，为什么呢？

因为马喊水忽略了大家的感受和需求了。特别是马德福接着马喊水的话茬说：自治区有个新政策，但凡是这个地方不适宜生存和发展穷地方的人，可以整村搬迁到闽宁镇。

村民开始有情绪了，对马德福说：德福，啥叫不适宜？我想问你，你生在哪里？你爸生在哪里？你爷又生在哪里？！

马德福就事论事地回应说：这跟生在哪里没有关系嘛！（此时没有共情性的回应，用说理的方式隔离了和村民的情感连接，也米有表达自己的情感。）

又一个村民不愿意了，直接怼马德福：这次回来，你想把全村整体搬走，那我就想问一下，你家坟里的先人骂你了没有？

这明显带有攻击性的语言，让马家父子非常尴尬和恼火。

马喊水急了：咱今天只议事，不要把我先人拿出来糟蹋！

沟通陷入一片混乱之中，一个村民说：这个事你不要胡来，你不要忘了，你的根在这儿呢。

随着对话的进行，村民对搬迁需要拿出2000元筹置款的不接受，到后面听到搬迁之后，村子里的房子要推倒，种草种树恢复生态就更不理解了，导致村民又说出攻击性语言：你还要把我放房子扒了，我看你先人没有积德！

马喊水气不过说：胡说啥！刚才说了，只议事，不糟蹋先人！我看你耳朵叫驴毛塞了！（攻击性+贬低化的语言）

沟通的气氛又陷入了僵局，大家似乎除了攻击和指责，很难平心静气地好好沟通。

除此之外，老支书始终没有想明白整村搬迁的道理，认为是在挖村里的根，就没有明确表达。

到了村里年龄最大的长者表态说：自古议事有吵有争还有的商量，如果不同意，就走人了。

结果是不欢而散，这次动员大会反而是更加加固了村民不愿搬迁的想法。

第一次沟通结果，用马喊水说的话，锅烧焦了！。

沟通方式：说理式的沟通方式，只强调搬迁的好处和国家的政策，忽视了沟通对象深层次的情感需要。

沟通效果：对抗加剧，心生评判。

沟通不足：没有站在双方需要的角度去沟通解决问题。

二、后人有扎根的权利——你们光顾着先人，我们这些后人呢？

当妹妹马德花看到垂头丧气的父亲和哥哥回家，表达出自己的疑惑：整村搬迁这么好的事，村里人为啥不同意？

当一家人在饭桌前为这件事闹心，摔碗，马德花气不过。

与是就有了第二次与村民沟通，马得花悄悄跑到村委会广播室，对着话筒说：村里人都听着，国家让我们搬到闽宁镇，是为了让我们摆脱贫困过上好日子。

你们都几十岁的人，咋不知好歹！？（敢于表达真实的攻击性和情绪，呈现一种生命活力）

你们光顾着先人，那我们这些后人呢？

教室塌了，白校长走了，村里连个学校都没有了，这些年，村里上学的学生是咋上的？你们想过没有！

小学跑十几里，初中跑几十里，高中才能住校，你们哪家的娃，不是跟我受罪，天生这穷地方，就要一辈子在这地方吗？

你们老一辈人愿意，我们下一辈人不愿意！（表达真实的需求和自己的观点）

老先人没把我们生在好地方，有机会改变，为啥不能考虑？为啥不能搬出去？

搬出去我们这一代人，就走出大山了，再往城里走就容易多了，这么简单的道理，你们老辈人咋就不懂，你们非得让你们的子子孙孙和你们一样受苦受穷，你们才愿意是不是……

沟通形式：表达需要，适度共情。

沟通要点：站在后辈的角度，敢于表达自己的需要，敢于表达自己的真实性情绪，勇敢的说“不”，坚决捍卫后辈人的权益。

沟通效果：村里的老年人（十几个）代表太爷想通了，脑子开窍了，认为需要让年轻人走出大山，见见新鲜世道，支持搬迁工作。老支书也肯定了马德花的表达比开十次会效果还好。

沟通不足：只考虑了后人的需要，没有照顾到老一辈人的心里需要。

三、人有两头根——我们后人到哪儿了 ，哪儿就能再扎根！

虽然，马德花的“给力表达”给整村搬迁的工作推进了一小步，但是面对固守本土的老太爷，马德福还是一筹莫展，特别是老太爷知道全村非搬不可，老一辈人没有商量时，情急之下喝了农药……

这个愁煞了马德福，沟通没有进展，在即将放弃的时刻，水花鼓励了他：当初我们李家先人，把你们马家先人收留到这儿，现在你们马家后人，带着我们李家去更好的地方，这也算是报答了。

看着涌泉村的水，马德福知道了需要把全村人的根连上，才能完成搬迁的事。

马德福第三次用村广播与村民沟通：

乡亲们，我是马德福，一九七二年我出生在永泉村，我从小我就纳闷，我说一个村子的人，为啥有的姓李的，有的姓马，为啥我是姓马，我不是姓李。

前两天我爸给我讲了，我爸说，往前数几代，这涌泉村都李姓，我们马家的老先人是流亡到这儿的，被李家的老先人给收留下的，这一收留呢，就是几代人。

到了我马德福这一代，我根本不觉得我是外乡人，我就是涌泉村的人，在我心里，涌泉村就是我的根，但是这根扎得再深，也都吸不上水了。

乡亲们，我们搬出去，不是为了断根，我们是把根移到更肥沃的地方，是为了搭上易地扶贫这一班车，是为了得到教育的机会，医疗的机会，得到就业的机会。

那天，我要送老太爷去医院，我坐在这拖拉机上，我这心里特别难受，我想起我爷了，还有我太爷，当年是一家人轮换着抬，翻山越岭地往县医院送，这送到了，人也不行了，因为我们离医院太远了！我们离学校太远了！我们离外面太远了！我们要么走不出去，要么就回不来！

乡亲们，闽宁镇有学校，有医院，有田地，有工地，又漂亮，又实用，虽然现在还不是咱的家，但是住的时间长了，那就是家！

也能生根，人嘛，毕竟不是树，人有两头根，一头在老先人手里，一头就在我们后人手里，我们后人到哪儿了，哪儿就能再扎根！

沟通形式：照顾到双方的需要。

沟通要点：站在传承的角度，给出了一个新的角度，人们不能忘本的同时，可以把根留住，只是留的形式要变换一下，既照顾了老一辈人的需要不断根，不忘本，又照顾了年轻一代到跟好的地方续根的需要。

沟通效果：整村搬迁工作取得圆满进展。

这三次沟通分别从解决问题层面、将心比心层面、把握人性层面来体现的。

由此给我们的启示：当你想解决问题时，就事论事不一定能解决问题，需要看到事情背后的人。什么事情不重要，重要的是你看到的是什么人在面对这件事。