查不到行程，收不到验证码，查询出现没去过的城市？通信行程卡发布常见问题解决方案

2月7日，“通信行程卡”微信公众号表示，随着春节临近，使用量逐渐上涨，用户在使用过程中可能会出现一些小问题，比如查不到行程、数据不准、收不到验证码等。针对这些常见问题，“通信行程卡”集中整理了一下解决方案：

01 为什么我查不到行程？

“行程卡”分析的是手机信令数据和话单数据，所以有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据。遇到这种情况的时候，可以尝试多打几通电话，或者关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量，不出问题第二天就能查到数据了。

*为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，打电话时也有小技巧：在一天内，最早的通话记录和最晚的通话记录时间跨度需要超过4小时（比如早上7点一次，中午12点一次，保险起见建议每隔一小时打一次，打满4个时间段），才能满足要求，显示出行程。使用流量也是同样的原理。

02 为什么结果出现了我没去过的城市？

如果用户居住在靠近城市边界的位置，或者长途自驾、乘坐火车等就有可能出现这种情况。这是由于行程卡提供的位置查询服务数据来源是手机信令数据，位置信息通过基站获取。为确保通信连续、实现覆盖无盲区，提供更好的通信服务质量，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成结果的偏差。

查询结果如果出现了偏差，请及时将您的情况反馈给所属运营商客服，客服将依据您提供的证明材料对数据进行修正。客服热线：10000（电信）、10086（移动）、10010（联通）。

03 收不到行程卡验证码怎么办？

行程卡的验证码由各运营商的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰时段），就会出现收不到验证码的情况，建议等待一段时间后重新尝试；

另外，如果用户主动禁止了增值业务，需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。

比如一些用户收不到验证码，是由于设置了短信屏蔽的相关业务，一般表述为“焦点投诉业务-禁止全部增值业务”、“在信业务”或者“黑名单”，需要拨打归属运营商客服解除限制（需要和客服侧明确该业务会导致验证码下发后被屏蔽）。

小编建议您也可以直接下载“通信行程卡”APP，在4G环境下（关闭Wi-Fi）打开APP可以使用运营商提供的一键登录服务，不需要输入手机号和验证码即可进行查询。

04 通信行程卡的使用方式有哪些？

1）使用“通信行程卡”APP，在各大应用市场搜索“通信行程卡”即可下载，或扫描下方二维码下载：

2）使用“通信行程卡”微信小程序，在微信小程序中搜索“通信行程卡”即可使用

3）通过国务院防疫行程卡查询

4）使用短信查询，如果您的手机不支持，也可以发送短信CXMYD到所属运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询

05 通信行程卡新增加的蓝牙功能工作原理是什么？

为了适应疫情常态化防控需求，让用户在出入公共场所时能更好的保护自己，行程卡APP在提供行程查询的基础上，加入了基于蓝牙低功耗（BLE）协议的近距离接触提醒功能。当您在开启蓝牙时打开行程卡APP，应用就会在手机本地记录下同样开启了行程卡服务的蓝牙设备近距离接触信息。如果与您近距离接触过的陌生人被诊断为新冠肺炎确诊/疑似患者，您就可以在第一时间收到行程卡发来的橙卡和短信提醒，及时进行健康观察。

为了保证服务的可用性和连续性，我们会在您开启APP时提醒开启蓝牙，如果您暂时不需要使用服务，可以手动将蓝牙关闭。

06 哪些人无法使用“通信行程卡”？

只要您是电信、移动、联通三家运营商中任何一家的用户，都可以使用该服务，以下情况除外。

1. 新开卡的用户满14天后才能使用行程查询服务；

2. 暂不支持合作运营商一卡多号中副号的行程查询（比如主号为香港、澳门运营商，副号为内陆运营商的情况）

07 通信行程卡的查询覆盖范围和粒度是什么？

通信行程卡查询服务面向国内手机用户，能够查询个人国内和国际前14天内的行程，国内精确到地市（停留4小时以上），国外精确到国家（地区）。

如果在使用过程中还是收不到验证码或者行程查询的问题，请立即拨打所属运营商的客服热线：10000（电信）、10086（移动）、10010（联通）。