干货 | 如何构建客户服务体系 / 开普饭

UB Store 疫情影响下,宅经济撑起了消费的"半边天",也给风口上的直播电商添了一把火. 一时间,万物皆可播,直播带货作为"线上引流+实体消费"的数字经济新 ...

每个行业都存在客服人员的需求,但传统客服主要是以人工的方式提供咨询与业务服务,服务水平不一.效率低. 随着我国人口红利的消失,企业人力成本压力越来越大.加之信息通讯技术的进步,使得客服行业不断朝自动化 ...

智能交互是一个容易长期被忽略的产业,消费者需求场景的多样化,对高质量的客服获取和精准的服务匹配需求,推动客服产业向智能化方向发展. 无论是淘宝.京东还是微信平台,巨大流量背后是用户对精准决策的期待,客 ...

11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

受访人:欧伟红中国信息协会客户联络中心分会副会长美的集团用户服务交互中心部长企业介绍美的集团是一家全球领先的消费电器.暖通空调.机器人与自动化系统.智能供应链(物流)的科技集团,提供多元化的产 ...

人工智能.云计算.5 G等新兴技术的发展正逐步向通用性.产业化方向发展,品牌力和创意力层出不穷,数字化营销正在加速发展,如何提高产品的市场渗透率?怎样实现精细经营?怎样在红海竞争中突围?各种问题表明, ...

问:手机模式下,无法修改状态,设置后还是切到离线是什么原因? 答:请检查该客服的个人设置中,电话字段是否有填写手机号.未填写手机号,不能切换状态. 问:工单的附件,对格式有什么要求吗? 答:无特殊要求 ...

关键词:人工智能.智能客服.呼叫中心.大数据分析 [编者按]呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用.他主要解决的问题包括:7x24小时(服 ...

文/陈婳悦合肥艺趣信息技术有限公司点击文字阅读文章前文智能化时代下的客户体验(一) 四.智能化:客服机器人细颗粒度知识库搭建构建适合智能客服机器人检索的知识库是重要的一步,标准问答.多 ...

一.<营销策划的意义和目的> 二.<什么样的活动比较赚钱> 三.<如何做好药店促销活动> 整个<药店营销体系构建>前面我们讲了怎么做策划,大策划.小策划 ...

上两篇文章为大家讲解了: 一.<药店营销策划的意义和目的>: 二.<什么样的活动比较赚钱>: 本文将为您继续讲解,第三部分:如何做好药店促销活动. 研究顾客的基本心理需求大家 ...

- 引言 - 一个人迷茫不可怕,可怕的是我们陷入了"知识迷茫"!什么是知识迷茫,就是我们很努力的读书和学习,但是越学习大脑越混乱,越学习越焦虑,越学习越迷茫! 比如你是一位孩子的家 ...

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当今时代,我们收到的信息越来越分散,很多人都曾经面临过这样一个情况:当你听到某个理论或者某个知识时,第一反应是有印象.但如果要对此深究的话,往往又说不出什么东西来. 是什么导致了这种"以为你 ...

每天早 07 : 45 按时送达作为数据分析人员,每天的工作就是跟各种表格打交道.很多同学抱怨自己的工作没有成长,每天就是跑报表,只会照本宣科,没有构建体系的能力.这两者的区别在哪里呢?本文作者对此 ...

兴国县人民政府 (2021 年 4 月 12 日) 农业水价综合改革是深化农业农村体制改革的重要内容.按照上级安排,兴国县作为全省农业水价综合改革第四批整体推进县,一直以来,我县高度重视,精心谋划,通 ...

为什么要建立体系,好处是什么?知识体系化的好处有两点: 易记有用易记:不成体系的知识容易忘记认知心理学家布鲁纳说: 从人类的记忆看,除非把一件件事情放进构造好的模型里,否则很快就会忘记.详细的资 ...

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