销售心理学之别太在意客户的刁难

对销售人员来说,难缠的客户简直就是一个噩梦。想冲着这些刁难的客户大发脾气,然而职业道德和销售任务又不允许。想用自己的三寸不烂之舌,让对方俯首称臣,然而强中自有强中手,即使自己口齿够伶俐,也难免遇到实力相当的对手,然后败下阵来。

在这种情况下,大多数销售人员往往会被客户咄咄逼人的言语冲昏了头脑,从而难免带上情绪,甚至与客户直接争吵起来。其实这并不是明智之举,因为即使你勉强说服了客户,也很难实现成交。当你进行言语反攻时,客户早已经感受到了你的不友好,所以即使客户嘴上表示认同,内心却依然排斥。人们常说无为而治,将无为的思想运用到此处是最合适不过了。

无论客户怎样刁难你,都要冷静对待,继续按照自己设定好的销售流程推进目标的实现。这样不仅会给客户留下宽容大度的印象,同时也能避免毫无意义的争论。只要换位思考一下就会发现,这其实是客户对产品的询问、试探、考察。我们只有平常心对待,才有可能达成销售。

想要搞定这些难缠的客户,必须要有强大的内心,多想想怎么去应对,而少去抱怨客户。这样才能在销售过程中从容不迫,不受客户恶劣情绪、言语、行为的影响,让客户按照自己的意图进行消费,并给客户留下愉快的感受。具体要做好以下三点:

1、以退为进,保持一种低姿态

面对客户的刁难,千万不要急着去争辩,这样只会激发客户更大刁难的欲望。所以面对客户的刁难,只需要保持一种低姿态即可。


2、礼貌待人,做到不卑不亢

客户的刁难不等于人身攻击,客户争对的只是产品,所以无论客户的话语多么的过分,都要保持一个销售人员良好的职业休养。礼貌、谦和是化解客户刁难最好的方法。

3、专注于销售目标的实现

在整个销售过程中,不要被客户的刁难所干扰而不知所措,要保持足够的淡定,要在不知不觉中推进自己的销售目标而促成交易,这也是销售人员应该具备的素质。

面对客户的刁难,对于销售人员来说是家常便饭。关键是客户再怎么刁难你,你都不能流露出一点负面情绪,一旦让客户察觉到,你的销售目标就难以达成了。

2021-07-18

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