如何在职场有效沟通-网络直播版【下篇】
有故事.有方法.有工具
这是2018年第57篇原创文章
全文约2000字，阅读时间4-7分钟
7月5日晚上通过千聊平台在线与500多位小伙伴做了一次网络分享，题目是“如何在职场有效沟通”。这是我与智慧供应链协会的第三次公益项目合作。
有一个小插曲：当我自己在千聊app里回放语音的时候，发现1.2倍速听起来速度刚刚好。不知道伙伴们是否有同感？
本篇是网络直播的下篇，也是最后一个话题，分享三本书籍：《第3选择》、《非暴力沟通》和《我的情绪为何总被他人左右》。
为什么要分享这三本书？
因为它们分别诠释了有效沟通的取势、明道、优术。注：“取势、明道、优术”是长江商学院的校训。
取势：“势”往往无形，却具有方向，顺势而上则事半功倍，逆势而动则事倍功半。
《第3选择》让我们取共同创造之势达成双赢，而不是纠结于谁输谁赢。
明道：明确自己的战略和方向，摆正自己的人生观和价值观。
《我的情绪为何总被他人左右》让我们成为自己情绪的主人，以成功赢得生活的主导权。
优术：“术”是具体的方法，解决实际问题的流程和策略，提高效果和效率的技巧。“优术”即不断提升方法，探索和积累实用的策略，积淀适合于自己的经验。
《非暴力沟通》教我们“爱的语言”和“爱的沟通方法”。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。通过非暴力沟通，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！
第一本书：《第3选择》
这本书的作者是史蒂芬.柯维，他的成名作《高效能人士的七个习惯》影响了全球大量成功人士。他是美国学界的“思想巨匠”，入选“影响美国历史进程的25位人物”，被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，得到美国总统奥巴马的特别接见，是前总统克林顿倚重的顾问，《经济学人》杂志推举其为“最具前瞻性的管理思想家”。
这本书是柯维去世前写的最后一本书，根据他永远“活在高潮”的理念，这本书也可以被认为是他写的最好的一本。他把之前的7个习惯浓缩成一件事，那就是随时随地能够做出第3选择。你可以把第3选择当做一种人生信仰，也可以仅仅当做一个思考问题、解决问题的方法。
何为第3选择？
第一选择：我打败你；
第二选择：你打败我；
第三选择：我们共同找到解决方案，而且这种方案对我们都有利。
里面有个分苹果的例子，给我留下了深刻的印象：
只有一个苹果，你和我两个人，怎么办？
你吃？我吃？还是一人一半?
不对，这并不是第3选择
在你看来，何为该问题真正的第3选择？
《第3选择》的核心理念是创造力，最根本的是双方都愿意一块创造，而不是彼此都希望打败对方。因此任何事情的结局都不应该只是“对”与“错”，“赢”或者“输”，而是应该有第3选择。这本书会让你开拓思路，升级认知，尤其在沟通解决问题时非常有帮助。
第二本书：《非暴力沟通》
什么是暴力沟通？比如下面的两个情景：
老师对学生：“你笨死了，我怎么才能教会你呢！”
上级对下级：“你一天到晚迟到，是不是要我送你一个闹钟？”
这本书的作者是马歇尔·卢森堡博士。卢森堡博士师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，1984年，他成立了非暴力沟通中心（CNVC），指导人们在工作和生活中运用非暴力沟通，消除分歧和争议，实现高效沟通，还帮助解决了许多世界范围内的争端和冲突。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。
非暴力沟通（NVC Nonviolent Communication）, 也被称作“爱的语言”，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的爱—-即“非暴力”。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，作者发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，不再条件反射一般粗暴地对待他人和自己的感受和愿望，重塑我们对冲突的积极思维方式，打开爱和理解，增进人与人之间的联接，使得人们乐于互助。故称之为“非暴力沟通”。
第三本书：《我的情绪为何总被他人左右》
这本书的作者是阿尔伯特.埃利斯（也译作艾利斯），美国真正的心理学大师，他是理性情绪行为疗法（REBT）的创建者，REBT是心理咨询资格考试必考的方法。埃利斯自1942年在哥伦比亚大学获得临床心理学博士学位后，在心理治疗领域工作了60年，治愈了15000多名饱受各种情绪困扰的人，并在纽约创办了阿尔伯特·埃利斯理性情绪行为疗法学院。
作者列出了四种不好的过激情绪：
（1）过分的烦躁（紧张、沮丧、恼火、担惊受怕）；比如你要准备一个工作面试而紧张；为孩子最近的表现而烦躁。
（2）过分生气（戒备、被激怒，气得发疯，挫败）：当你的配偶批评你不干活；当工作上的同事不配合或做不来时。
（3）过分抑郁（无精打采，一蹶不振）：失去所爱的人，或失去工作；
（4）过分内疚（过分承担责任，过分悔恨，过分自责）。比如你因为离婚而对对孩子内疚，处处宠溺。
这本书要教我们的是：不是人和事牵着我们的鼻子走，而是我们的思想和理念！我们不是不让你激动、愤怒、害怕、紧张、悲伤，而是不要让这些情绪过激，把它们要控制在一定范围内。
改善的关键在于：你要愿意承认自己反应过激了，愿意改变，这本书每章后面都附有很棒的练习题，你要一遍一遍的练习，只有这样，才能改变你的本能的那些过激反应。
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