商业分析实务教程

• 目录：

• 本书简介1

  第一编商业分析概述及环境1

  第一章商业分析概述3

  1.1商业分析起源3

  1.2商业分析定义4

  1.3商业分析发展及趋势7

  1.4企业商业分析环境8

  第二章商业分析的数据环境12

  2.1数据和数据类型13

  2.2数据获取15

  2.3分析类型与数据需求23

  2.4企业数据资源开发利用26

  第三章商业分析的应用环境30

  3.1商业分析的内容和步骤30

  3.2商业分析应用领域32

  3.3商业分析的应用行业35

  第四章商业分析的技术环境38

  4.1数据仓库38

  4.2周边技术与工具产品49

  4.3挖掘任务与方法55

  第五章商业分析的组织环境66

  5.1商业分析团队建设66

  5.2商业分析人才需求68

  5.3商业分析组织环境的发展变化72

  5.4大数据环境下的企业文化建设73

  第二编通信业及其商业分析应用77

  第六章通信业及其商业分析概述79

  6.1通信业概述80

  6.2运营商的业务85

  6.3运营商的支撑系统86

  6.4业务管理指标体系与运营商KPI89

  6.5运营商的数据和数据分析90

  第七章商业分析在通信行业客户生命周期管理中的应用95

  7.1客户生命周期――获取期96

  7.2客户生命周期――提升期97

  7.3客户生命周期――成熟期98

  7.4客户生命周期――衰退期99

  7.5客户生命周期――离网期100

  第八章商业分析在通信业市场营销中的应用102

  8.1直复营销与精准营销102

  8.2精准营销核心107

  8.3精准营销流程118

  第九章商业分析在通信业客户服务中的应用128

  9.1电信行业客户服务简介128

  9.2客户满意度提升130

  9.3基于文本挖掘开展投诉分析136

  第十章通信业商业分析应用的发展趋势142

  10.1拥有的大数据142

  10.2大数据在电信行业应用的总体情况145

  10.3方法视角下的电信大数据分析类型149

  10.4变现视角下的电信大数据分析应用154

  第三编银行业及其商业分析应用159

  第十一章银行业概况及环境161

  11.1银行业概况161

  11.2银行业发展趋势165

  11.3银行业的商业分析环境171

  11.4商业分析在银行业的应用概况177

  第十二章商业分析在银行业客户营销中的应用180

  12.1银行业客户营销的发展180

  12.2银行业客户营销分析中常用的分析方法186

  12.3客户细分及其应用195

  12.4数据挖掘模型及其应用198

  第十三章商业分析在银行业风险管理中的应用201

  13.1银行业风险管理的发展历程201

  13.2银行业风险管理概况203

  13.3巴塞尔协议涉及的风险计量模型209

  13.4日常风险管理中的数据分析214

  第十四章银行业商业分析应用的发展趋势218

  14.1大数据环境的产生218

  14.2银行业大数据219

  14.3大数据分析在银行业的其他应用220

  第四编商业分析在其他行业中的应用229

  第十五章商业分析在航空运输业中的应用231

  15.1航空运输业概述231

  15.2航空运输业的历史与发展234

  15.3航空运输业的业务应用238

  15.4航空运输业的业务战略及信息化现状240

  15.5航空运输业商业分析体系245

  15.6航空运输业商业分析案例剖析250

  第十六章商业分析在制造业中的应用254

  16.1制造业概述254

  16.2制造业业务战略及信息化现状258

  16.3制造业商业分析与实践264

  第十七章商业分析在物流快递行业的应用268

  17.1物流快递业概述268

  17.2物流快递业的业务战略及信息化现状273

  17.3物流快递业商业分析与实践278

  17.4国内民营快递案例剖析282

  第十八章商业分析在互联网行业的应用286

  18.1互联网行业概述286

  18.2互联网行业的业务及商业分析应用290

  18.3互联网行业的商业分析应用292

  18.4视频网站推荐系统案例剖析301

  参考文献304