如何才能有效搞定上司？——向上汇报的基本原则和2种高效方式
一生之中，你只有两次是孤独的：一次是死的时候，一次是向上汇报的时候。
——里克·华莱士
根据盖洛普咨询公司的调查，75%的员工离职，都是由于无法和自己的上司处好关系。
上下级关系，已经成为个人发展、团队绩效、企业核心竞争力的重要因素。
事实上，和上司（老板）谈话，既是复杂难搞、暗礁层出的情景，也是简单易学、充满乐趣的过程。与上司谈话的原则，实际上只需记住一条：Keep it short & simple，保持简短和简单，简称“KISS”原则。
管理学大师杰克·韦尔奇（Jack Welch）曾说：“管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。”把复杂问题简单化，既是优秀领导者要达到的管理境界，也应该是员工日常沟通的基本准则。
尽管上司是公司里最聪明的人，但是他们无不在高压下工作，他们每天都要处理来自各方面的危机，面对各种不期而遇的挑战和挤压，他们时间有限，甚至争分夺秒。所以，快速、简洁、直达核心的表达（汇报）是管理者对每一位员工的期待。
如何做到这一点呢？
我来介绍两种目前世界范围内最受推崇的谈话方法，每个人可以依照情况选择更适合的一种。
在介绍这两种方法之前，必须提到享誉世界的“金字塔原理”。
金字塔原理是由麦肯锡公司的咨询顾问巴巴拉·明托在1973年发明。最初它用来阐述写作过程的组织原理，提倡按照普通人的阅读习惯改善写作效果。后来渐渐成为语言文字高效表达的重要准则。
它是指，所有思想的理想组织结构应该是金字塔结构——由一个总的思想统领多组思想，任何一个层次的思想都是对它下面一个层次上思想的总结；同时，多个思想因共同组成一个逻辑推断式而被并列组织在一起。
简单地说就是：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。也可以理解为，先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。
“金字塔原理”对研究高效表达产生了巨大影响，事实上，包括我接下来提到的两种方法，某种程度上都由“金字塔原理”演变而来。
信息地图
美国沟通专家凯伦·伯格（Karen Berg）认为，想实现简短清晰的表达，需要做到以下几点：
*多用名词动词，少用形容词
*越重要的信息，越要放在最前面
*谈话开始的最初30秒决定一切
*尽量用图画的方式传达信息
凯伦·伯格十分推崇借助图画的方式传达信息，由此提出绘制“信息地图”的方法。“信息地图”看上去就像由一颗恒星和围绕它的几颗卫星组成的图纸。
中间那颗像恒星的圆圈代表核心信息。核心信息可以被总结成十几个词汇：用最简单的字眼描绘出你希望表达的、最核心的意思。
比如：“我们无法在客户要求的五天之内做出方案，除非增加更多人手。”或者“除了Mia，裁掉汽车组的任何员工都不会对公司造成什么影响。”
下面，通过举例来看看“信息地图”是如何发挥作用的。
A公司是一家承接大型展销活动的公司。因业务调整和降低成本的需要，老板想要撤销汽车组，于是通知人力资源部门提交一份具体的裁员方案。
人力资源总监首先认真分析了汽车组每位员工的历史表现，摸清了老板的用人喜好，然后按照“信息地图”的方式绘制出了一个简单的汇报方案。
人力资源总监评估后发现，汽车组的员工Mia一直表现出色，是公司里不可多得的人才。所以她的汇报目标是：裁员可以，但是得说服老板留住Mia。
因为Mia是汽车组执行力最强、最富创意，同时拥有优质教育背景的高材生，如果把她裁掉将给公司带来损失。
下图就是人力资源总监的“信息地图”。由于汇报目标清晰，因此支持目标的证据点就很容易发掘出来。
在填写“证据点”的时候，凯伦·伯格建议多问自己几个问题：
“还有什么能够支持我的核心信息？”
“对方要听到什么才会接受我的建议？”
“如果需要说服对方采取行动，我需要克服哪些抵制性因素？”
当汇报者能够清晰地回答出这三个问题后，极具说服力的汇报就成型了。这里需要注意的是，“证据点”一定要通过事实和数据来呈现，未经证实的猜测不能出现在“证据点”里。
汇报结构表
汇报结构表由美国赛布鲁克大学人本主义心理学博士瑞克·吉尔伯特（Frederick Gibert）发明，他花了十年时间研究这个课题，采访了美国大量的首席高管，包括华纳兄弟公司高级副总裁、美国国防工业前执行官、英特尔公司董事长、雅虎公司前高级副总裁等，并且邀请了几百名中层管理者参与其中。
这个结构表旨在适合所有向上级管理者汇报的情况。
这里的“汇报”，不仅包括一对一的事务性汇报，也包括一对多的会议式汇报。
因此这个结构表可以根据实际应用情况进行不同程度的删减调整。比方说，做一对一的事务性汇报时，就不需要做会议的背景介绍（为什么开这个会），可以直接从“核心信息”开始。
关于“核心信息”，瑞克·吉尔伯特博士解释说：“最高管理层听众将会是你遇到的最苛刻的听众了，你面对的是一屋子绝顶聪明的工作狂，他们在成为高管之前经历了一系列的职位，这些职位都与公司的成功有着直接联系……
因此他们想要一开始就知道你的建议和想法，并且希望你用数据而不是故事来支持你的建议。”
至于用“核心信息”开场的必要性，一位被吉尔伯特博士采访过的高管直白地说：“如果你一开始就告诉我你的目标是什么，那么我可以在我认为重要的地方专注地倾听，而不是你说什么我都反对。”
（这里插个题外话。有没有发现，金字塔原理、信息地图和汇报结构表，都认为应该“结论先行”，这是向上汇报最关键的法则。）
所谓“商业理由”，可以理解为做出决定或确立目标的主要原因。这个时候，使用“价值/收益”来阐述原因，是最能打动管理者的。
接下来的“议程/检查”部分，相当于对整个会议的总括和预告，让参会者清楚会议都由哪几个部分构成以及接下来会谈到什么。这部分更适用于会议式汇报。
“要点”部分，是说服管理者或者让管理者听明白最关键的部分，要点陈述的好坏直接决定了汇报的成败，此时事实和数据是缺一不可的。
“收尾”是常常被忽略的部分。作为汇报者，总以为上级管理者会始终与自己保持一致的节奏。
事实上，当你全神贯注做汇报的时候，管理者同时处理着其他事情的可能性也非常大。这并不说明管理者不尊重你，而是前面提到的，管理者经常需要在同一个时间内并列处理多项事物，手机信息、电子邮件的提醒会让他们随时分心。
所以，“收尾”部分的意义在于，通过再一次重复“核心信息”、“商业理由”和“要点”，帮助管理者最大限度地“吃透”汇报内容。其中的道理很简单，不断重复的就是重要的。
仍以A公司人力资源总监的裁员计划举例说明。
① 心信息（目标/解决方案）：
除了Mia，裁掉汽车组任何员工都不会对公司造成严重影响。我会按照公司制度和劳动法与其他员工商定稳妥的裁员方案。快消组急缺一位经验丰富的副总，我建议让Mia暂时担任此职位，如果以后汽车组会重新组建，那么再考虑让Mia牵头重启这项业务。
②商业理由（价值/收益）：
Mia的英语口语很棒，写方案能力强，在英国留过学，而且她是从竞争对手的汽车组跳槽过来的，汽车组三分之一的客户资源都是她带过来的。
③要点：
论据A：去年在与福特汽车美方代表谈判时，Mia的发言起到了关键作用。她的发言不仅帮助我们最终拿下订单，还把订单额度保持在公司预定的1500万这个标准上，没有给对方讨价还价的余地，而同时竞标的公司给出的是1200万的价格，本来比我们更有竞争力的。
论据B：Mia在上一家公司做汽车类活动之前，是某家消费类杂志的编辑。有一次她说，很怀念做杂志的时候，那时手里客户多，工作还不累。所以我相信，快消组的客户她一定不会陌生，只要给她足够的时间，凭借她现有的能力，完全可以把过去的客户资源重新用起来。
④收尾：
我会在一个月时间内裁掉汽车组的所有员工，Mia归快消组，向张总直接汇报；根据市场变化情况，将来可以委任Mia来组建更优秀的汽车组团队。总之，不能让Mia跳槽到竞争对手的公司。
管理学大师杰克·韦尔奇曾提出“向上管理”（managing up）的概念。
他认为，管理需要资源，资源的分配权力在上司手上。因此，当员工需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，这时需要与上司进行高效的沟通，然后利用上司资源以实现员工、团队或整个公司的利益目标。
通俗地讲，向上管理就是让上司按照你的想法去做事，而且让你们之间的关系变得更好。
想要让自己影响上司的决定，当然是需要条件的。
一位Linkedin领英用户（James Caan CBE）分享的一个观点我非常赞同：首先你需要是一个值得信赖的人，其次你要比其他同事更出色。
他说，“做到以上两个方面，上司一定会认真听取你的每一条建议，在他遇到问题时，也会主动寻求你的解决方案，这时上司和下属的管理就反转过来了。”
经过大量员工和管理者验证，信息地图和汇报结构表是实现“向上管理”最值得采纳的方法。
它让上司知道得更多，可以帮助上司做决策，管理上司的时间，同时为上司呈现问题和解决方案。
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