安慰别人，真的是必要的吗？
作者：梁艳
AICI CIP国际认证形象专家
我通常不安慰人。
因为很多时候我认为，当出现不好的情绪、情景，事情没有按照预期去发展时，当事人是完全有能力自己去消化的。
我能做的，或者说需要做的，就是陪伴，并保持关注。如果凡事，我都第一时间去安慰，就是在低估和扼杀当事人自己的化解能力，对TA以后自己去独立面对生活或工作的挫折，并不真正地有利。
这种态度与方法，被我广泛地应用于客户服务、专业督导、团队带领，以及生活中去。虽然也收获过不理解，但我始终发自内心地相信，我的每一位客户、每一位同事、每一位来找我寻求精进的顾问，以及生活在我周围的亲密家人、朋友们，其实，内心里都有很强的韧劲与“自愈”能力。如果过多干涉、干预，反倒变成“看不起”他们了。
最近一次去厦门出差后的游玩过程中，我自己就被“看不起”了一次。
那天为闹中取静，和小伙伴跑去做口红。因为是第一次，对如何从自己手中诞生一支口红完全无概念，只是机械的听从指示。眼看着进行到最后一步，就要大功告成，用口红管把灌注在磨具里的口红往上提出时，“啪~”，口红应声而断。
“嗯，没关系的，很多人第一次做口红都会遇到这个问题，别难过呢。”口红学苑的工作人员说。
“咦？这个时候，我应该难过么？”我一边问自己，一边迷茫的问小伙伴。“第一次做，失败是非常正常的情况呀，我有心理准备呢。不过，被工作人员一说，我倒是觉得不难过一下，似乎不那么合适呢。”
小伙伴笑了，然后和我分享了一个发生在韩国麻浦大桥的故事。
首尔政府和三星，也许并没有想到，这种出于安慰人的好初心，却正在挤压过桥人消化、处理一天负面情绪的能力。那句“我知道你这段时间过得不容易”，在过桥人并没有要求得到安慰的错误时机里，没有起到安慰的作用，反倒勾起了过桥人更多的负面情绪了。
这让我想起在华盛顿学习肢体语言时，老师曾说过的：“安慰人也要看时机。不合时宜的安慰反倒适得其反。”
在我服务客户，或督导学员时，也经常会碰到对方负面情绪喷涌而出的时候。在这种时候，我们最好的选择，并不是急于去安慰TA，让他们的负面情绪尽快消失，而是留一个空间，让这种情绪流动起来。这样，客户、学员，都可以更加真切地认识自己、进而接纳自己。
在最近一期S1课堂中（课程全称：《形象顾问实操技能训练课》），有一个环节，我带着学员进入基本功-洞察力的训练。一场现场模拟演练后，学员一致反馈说：看我咨询像是在进行访谈，感觉很舒服。我问为什么感觉到很舒服？大家纷纷发言总结了15条，譬如平等、尊重、专注等。其实，指导我的核心理念，就是用专业的思维，在陪伴的过程中，保持关注，不过分Push对方。
传统的形象顾问服务中，尤其是本土化的习惯，总是带着专家、指导、评判、征服客户的心理。不知大家是否发现，有时安慰，也是上与下的关系。所以，我经常与学员说，把“征服”这样的字眼从你的专业词典中彻底删除。
于我而言，其实是很怕自己和艾迪尔教别人学习和掌握了形象管理后，对方便走到了“炫技”和“炫耀”的层面，只关注到如何美美美、或与众不同。这样，在服务客户的过程中，形象顾问们自然会因为自身条件优越或技能纯熟，便理所当然地在客户面前“花枝招展”，在有意无意中，便在打压了客户的自信。
我们是为客户提供解决方案和方法的专业人士，既要有服务的心态，又要有专业的思维，当然，也不能成为迎合和讨好客户的服务人员。
另一种经常会出现“安慰”的场景，是在团队工作中。当讨论事情的气氛趋紧时，尤其在中国，就总会有人出来做老好人打圆场，安抚一下众人，让工作氛围重新回到“其乐融融”。每每如此，我就会莫名其妙。
做事或者工作，就是一种具有结果导向的责任。既然需要结果，就要对结果负责，就要有讨论甚至分歧。大多时候，分歧是找到解决方案最有效率的方式。而一味追求一团和气，不分青红皂白不仅不能其乐融融，反到把问题积压，形成导致破坏性的结果。
企业家、金融家瑞·达利欧曾经说过两句话，我受益匪浅：
“不要对重大分歧不闻不问，也不要对不重要的小事讨论不休。”
“一个决策团队，一旦做出决定，任何人都必须服从，即使个人可能有不同意见”。
而安慰与关心这种美德，有时在团队工作中，却反倒成了阻碍达成目标的因素了。
每个人的消化能力可以比自己想象得更强。在关心与安慰之前，请确认好，分清了时机。
讲师简介
梁艳AICI CIP
AICI国际形象顾问协会
CIP国际认证形象专家
AICI CIP国际认证形象专家、教育培训师、形象管理笃行者、推广者。
毕业于英国萨瑞大学、纽约时装技术学院、华盛顿肢体语言学院、美国波斯特礼仪学院、
瑞士IVP礼仪精修学院专业认证。
现任AICI国际形象顾问协会国际理事会商业主席、AICI上海分会创会主席。
艾迪尔形象管理首席知识官
已出版《衣服会说话》、《时光带不走优雅》、《千万不要这样穿》。
服务客户包括央视东方卫视名主播、著名企业家等。
定居纽约，往返中美。