上课踢腿事件处理 | 沟通实录

/01/

以下名字均为化名。

这件事情是发生在上周，事情大致是这样的：一次考试过后，小刚考了100分，小明考了95分，于是，小刚就在课上嘲笑小明比自己考得差，还用脚去踢了小明，小明不服气，用脚还击，于是一场踢腿大战一触而发。

等到我处理的时候，小明已经在办公室了。我把小明叫到面前，“发生了什么事情，跟老师说说”。小明一五一十地把过程跟我说了一遍。

问小明发生了什么事情，是第一步，确认事实。不要小看这样一步，说清楚发生了什么，一方面有利于我比较全面了解事情的全面貌，另外小明在说事情的时候，这个时候情绪会慢慢低下来。

/02/

第二步，先跟后带。什么叫做先跟后带，就是在于对方沟通的时候，先接受对方的观点、情绪、动机，再通过发问说服对方，并且寻找到问题解决的突破口，或者找到对方思维中的一些盲区。

“你不是很想得到别人的肯定与赞赏，而不是嘲笑，毕竟95分也不是一个特别差的分数。”跟对方的正面动机。

“换做是我，遇到这种情况，或许也会那么做。”跟对方角度。

“确实被人嘲笑，还被人踢了一下，确认让人非常生气。”这是再跟对方的情绪，也可以说接纳情绪吧。

/03/

接下来是后带，怎么后带，就是通过不断的询问把问题引向期望的方向，引导学生正确思考问题，从而达到舒服的目的。后带的语言一般包括三个目的：搜集资料、引导对方、说服。

你是不是想得到别人的尊重而不是嘲笑，更不是踢脚？（跟）那么小刚除了这样嘲笑你，还有其他方式吗？（搜集资料）

这个时候其实把小明的思维发散出去。但是一定要适可而止，紧接着一定要引导小明去想解决策略。“那你想要怎么应对来自他人的嘲笑。”

小明没有说话，我继续追问：”小刚嘲笑你的原因是什么。”

”是他考试考得比我好。”小明反应了过来。

“那么现在想到如何解决了吗。”

“我的考试要比他好。”

“恩，不过影响考试好坏有许多原因，上课就是其中一个原因，能说说上课上该怎么表现吗。”

“要认真听讲。”

“能够说得再具体一点吗？”（这里是不断在引导小明在往正面方向思考）

“不要受别人影响，比如比人找你讲话，或者像这样别人的嘲笑与踢腿。”

“没有发现，你其实在刚刚的讲述中，已经说出了两种方法。”

“你知道你用了哪两种方法吗。”

“我想想，一种是学习要用功，一种面对别人的嘲笑可以不去理睬。”

“对啊，一种是你要提升你的实力，让别人笑无可笑，一种是不去理睬，往往嘲笑者最想看到的结果就是你被他激怒了，你有哭了，或者你有情绪反映了，你越有反应，嘲笑者就会嘲笑你。”（说服）

“其实我们这一次谈话，是做了一道选择题。”

“面对同样一个事情，我们的选择不同，结果也会不同。”

“希望你以后面对一件事情，多想想不同的选择。”

“也快上课了，今天我们的谈话就到这里吧”

写完踢腿事件，紧接着又要去思考另外一个事件了：今天上了一节美术课，孩子们用彩泥做了很多造型，部分造型是在教室里面展示的，但是意外发生了，就在孩子们在晚饭后回到教室，一些造型被破坏了，捏成了一团，造型被破坏的孩子很伤心，哭了起来。