凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修组，并由电梯专业维修人员根据不同情况依下列步骤，先行释放被困乘客。
轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：
1、确定轿厢所在位置（根据楼数灯指示或小心开启外门检查）。
2、关闭电源（在机房配电柜内）。
3、用专开外门钥匙开启外门（钥匙由电梯事业员工随身携带 总钥匙在工程部钥匙柜内）。
4、用人力开启轿厢门。
5、协助乘客离开轿厢。
6、重新将外门关闭。
7、外门关闭后，“暂停服务”标示必须放置在故障电梯外。
8、通知电梯公司派人员详细检查。
轿厢停于远离电梯门口位置时：
应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上述1项之步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：1、利用电话或其它方式，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随时可能 移动，不可将身体任何部分探出厢处，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。4、两名救援人员各把持住旋柄之一端，另一救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动。5、为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止（根据楼层控制器上的楼数指示）。6、操作时，尚应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上之位置或最下层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应在打开抱闸的同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方向移动。7、如遇到其它复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。物业管理圈
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来源：电梯技术配件交流
