方案｜企业级的积分运营要怎么做？如何用最少的钱做最值的营销？ / 开普饭

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古人有云：得民心者得天下。在移动互联网时代，这句话或许要改为：得粉丝者得天下。

早些年，“粉丝”这个词只会在娱乐圈里面飘来飘去，只有娱乐圈的大明星和社会名人才有不计其数的铁杆粉丝追捧。然而在今天，互联网时代掀起了粉丝经济热潮，其中最具有代表性的是中国的小米（米粉）、美国的苹果（果粉）。

为什么小米能500亿，苹果能10000亿？

小米公司就是一个用户利益最大化的公司，只要有一个新用户，就通过各种手段让用户的个人和家庭所有的消费品牌都集中在自己品牌之上，消费者买完手机会后买耳机、路由器、插座甚至空气净化器，还有电视等等，都是小米通过各种用户运营手段刺激的二次购买。

苹果粉丝运营模式，同样让人印象深刻。苹果系列产品因其完美的工艺设计和用户体验深得人心，在获得好口碑的同时，也赢得粉丝无数。用硬件打入市场，然后用好的产品和用户体验黏住粉丝，通过粉丝经营打造了最成功的付费应用下载商店（App Store）。

十年前对粉丝的认知现在依然！

正如罗振宇所说：未来的品牌没有粉丝迟早会死。未来很多企业可以没有自己的知名品牌，但是必须要有自己的粉丝会员，否则难以应对日益激烈的互联网竞争。而现如今，大多数企业对粉丝经济（用户运营）的认识还不够深刻，还有很多是处于观望和无视状态。

今天就让我们来探讨一下粉丝经济（用户运营）的一些相关问题。

为什么要掌握用户数据？

与消费者进行双向沟通，深度互动，从而获取消费者的原生数据、场景数据、行为数据、交易数据等有用信息。掌握数据后，企业才可以全面掌握从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链，全程高度信息化，最终走向以销定产的C2B 模式，企业将与消费者建立起长期反馈，而不再是一锤子买卖关系。

所以，用户经营的本质其实是用户数据的运营，没有用户数据，一切以用户为中心的喊话都是一句空话。

不改变，是因为不够痛！

新营销环境下品牌用户运营的营销成本越来越高，优惠内容单一，激励力度不足，活动效果差。很多客户领取到活动优惠后就流失了，客户无法留存，品牌-产品-客户依然没有形成关系绑定。营销创意不足，活动过程不可控的变量太多，效果无法预估，很难达到营销转化目标，造成营销不可控 。

我们建议，企业先解决用户运营的最有效方法是——积分商城体系。

帮企业解决用户经营的积分商城是什么？

积分商城的概念，指的是用户在消费后获得的一种奖励（积分），品牌然后通过各种营销手段利用积分去运营用户，实现提高用户的粘性，以及用户对品牌的忠诚度，从而提升品牌的销量。

收集用户数据，探索更多商业价值；
提高用户粘性，促进复购率；
提升品牌价值，创造长远利益；
降低企业成本，把钱花在刀刃上；

对品牌而言，积分的价值点在哪？

收集用户数据，探索更多商业价值

完善的积分体系，可以获得消费者的基本信息（原生数据、场景数据、行为数据、交易数据等），便于对用户进行分群管理与运营，掌握了用户数据能在适当的场景下对用户开展精准营销，更或者可以针对用户的数据，做出新的企业战略和新的业务产品。
提高用户粘性，提高复购率

通过积分运营的手段，去促活用户，加强用户对品牌的粘性。用户粘性提高，就意味着用户对品牌有付出感，付出感也大，用户的复购率和归宿性也就越高。
提升品牌价值，创造长远利益

通过会员体系的建立，可以有效建立起品牌的形象，通过对会员灌输品牌理念和思想，发展出来的忠诚粉丝才能对品牌更认同，不但可以提升会员的消费转化率，同时还能提高他们自传播的影响力，为您源源不断带来新的客户。
降低企业成本，把钱花在刀刃上

西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”通过积分运营可以免去一些营销中间环节，可以把更多的预算花在消费者身上，把钱花在刀刃上，实现营销经费最大化。