双11曝光|诈骗平台“借巢下蛋” 返利网和投资者互相扯皮
近日，返利网推广的金豆包（原豆包金服）被曝跑路，对于推广方该不该担责的问题，返利网与金豆包投资者给出了截然相反的答案，这也导致了双方的一场“持久战”，拉横幅、抗议、起诉等，事件仍在不断发酵中。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“返利网”疑似售假、返利难等问题频发，用户投诉不断。
金豆包并非个例，截至11月15日，还有普天金安、田金所、国盈金服等三家曾与返利网有过不同形式导流广告合作的网贷平台也确认“爆雷”。
“返利网在长期运营过程中积累了非常好的用户口碑，类似于金豆包这样的平台跑路行为也是我们第一次碰到，以后我们也将加强网贷平台上线资质的风控。”返利网方面表示。但以金豆包投资者为代表的用户对于这样的回复显然不会满意。早在今年9月26日，在金豆包平台确认出现问题后，部分投资者就曾在返利网运营公司——上海中彦信息科技有限公司办公所在地拉横幅维权。
现在，投资者和返利网双方各执一词。据了解，通过返利网投资金豆包的投资者提出四大质疑：
其一，返利网与金豆包的合作在四五月份就已开始，返利网此前发布的关于金豆包的各种资质，事后证明内容均为虚假宣传。
其二，在平台8月28日出现部分逾期投资者无法收到款项时，返利网仍在推广金豆包的广告，使更多投资者陷入。返利网在金豆包投资者的强烈质疑下，于8月30日撤下相关推广。
其三，金豆包逾期后，投资者向返利网提出质疑时，返利网仍声称平台是正规平台，没有跑路，正在积极解决，也在持续跟进并派有专员去北京现场处理。而这些投资人指出，正是因为有了返利网的“承诺”，所以他们错过了对金豆包的第一时间维权，导致人去楼空的局面。
第四，投资者认为在金豆包平台“跑路”后，返利网否认一切，撇清关系，并发布公告“引导”他们去参与第三方团队的“以物抵债骗局”。
首先，他们和金豆包之间的关系仅限于广告主和发布广告平台之间的关系。
其次，当用户向返利网提出关于金豆包的逾期情况时，他们第一时间和金豆包方面取得了联系。金豆包方面表示，只是小面积逾期，会尽快恢复还款。但返利网方面当时并不清楚金豆包究竟是为什么会出现这样的情况。
第三，返利网在发布网贷平台广告时，有针对该类平台的小组进行审核，但是金融是一个高风险行业，所以并不能100%保证网贷平台的安全性。”（来源：《国际金融报》；文/暮立）
除诈骗平台“借巢下蛋”外，返利网消费者也投诉不断。据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于返利网疑似售假、返利难等的投诉案例。以下为部分典型案例：
1“返利网”疑似售假 退货难 回复：不在售后范围内
刘女士于8月26日通过返利网购买DW手表和蔻驰女包，订单号为260012760804001。
9月中旬收到货后发现手表严重瑕疵、两侧两大块镀色不全，包包气味刺鼻，五金粗糙，明显假货。后来联系返利网客服反映情况，拍照传给在线客服，电话客服处理态度敷衍，一拖再拖，主动联系多次才给回复。后来处理方案说退15%，我不接受，多次协商后同意退50%。
之后值班经理回复直接说他们没讲过50%，只能退20%且不予退货。这样的海淘经历以及客服的这种处理态度严重影响我的工作和心情。包包和手表没有发票等证明，专柜也不会验货真伪。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电核实信息，根据海外购售后政策，用户订单商品不在售后范围之内。
2“返利网”无故取消订单 返利难 回复：订单已经到账
丁先生于9月25日在返利网购买蓝牙音响，订单号为62142809143112791。
9月25号注册返利网，进入新人见面礼0元购买炫彩蓝牙音响页面，下单前多次询问客服，客服表示我的账号符合新人0元购的要求，之后下单成功生成返利订单。9月28日收货后，返利订单在没有任何短信通知的情况下无故取消。事后找客服多次询问，第一次给我的答复是账号不符合返利要求，之后客服称我多个设备登录不能返利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户，用户表示订单已经到账。
3用户称“返利网”冻结返利一年多 回复：已返利
刘女士于2016年5月2日通过返利网在淘宝购买商品，订单号为1540353522155170。
2笔订单维权失败，退款关闭，交易成功，返利网一直冻结返利一年多，联系返利在线客服和电话客服反馈无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电与用户核实订单信息，核实无误后帮其操作处理，订单已返利到账。
据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，上半年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的返利网网购类投诉占全国核心零售电商平台投诉量的2.97%，平台反馈率为39.13，反馈时效性为83.33%，用户满意度为一颗星。其中，卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区（www.100ec.cn /zt/315/zxts.html）。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)