新厅堂 心服务！山东安丘农商银行提升客户体验 打造“智暖”新模式
厅堂是银行业务的前沿阵地，激发厅堂营销、服务效能对业务发展至关重要。近年来，山东安丘农商银行以网点转型为着力点，聚焦优化厅堂服务体验、升级厅堂营销模式、完善营销激励机制等措施，有效发挥营业网点营销潜能，助力业务发展实现“开门红”。截至3月末，该行各项存款余额250.17亿元，较年初增长20.42亿元;实体贷款余额169.19亿元，较基数增长15.85亿元；个人智e通19.27万户，较基数增长2.73万户。
场景布置营造好氛围。该行开展“最美厅堂”评选活动，各营业网点根据客户动线管理原则，精心布置入厅区、智慧厅堂区和客户等侯区。并成立创评领导小组，对网点厅堂布置和6S管理标准进行现场辅导，及时提出整改优化意见。经创评小组审核推荐、线上面向广大客户投票等环节，共评选10家“最美厅堂”网点，分别给予营销物资奖励。
流程优化释放高效能。该行持续优化厅堂业务办理流程，实行农金员“预约报账”和“错时报账”，提高业务办理效率。厅堂营销人员充分利用厅堂Pad中360度客户画像功能，提前获取客户产品使用信息，分析客户潜在需求，寻找沟通切入点，实现精准有效营销。对于排队时间较长的客户，大堂经理及时通过递一杯热水、送一份报纸等暖心服务或厅堂微沙龙活动缓解客户焦躁情绪。
业务培训传授新技巧。安丘农商银行公开选拔20名优秀青年员工组建内训师队伍，开展厅堂运营巡回培训，采取“现场辅导 集中学习”的方式，围绕系统运用、产品介绍、营销技巧、客户维护等方面的需求，传授厅堂营销“金点子”“金思路”。目前，该行已开展内训师巡回培训6期。
网点营销突出主题特色。今年，安丘农商银行先后以“喜迎新春”“温暖厅堂”为主题，在全辖48处营业网点同步开展“会员日积分换礼 开门红存款抽大奖”感恩回馈活动，配合“手机银行五重礼、办理业务送爆米花、存款送积分、砸金蛋、抓硬币”等活动方式，活跃厅堂营销氛围。截至目前，全辖各营业网点已开展客户回馈活动229场，吸引客户存款3590余万元。
外拓营销深挖潜在需求。安丘农商银行成立由“柜员 营销经理 客户经理”组成的35支“移动智慧厅堂服务队”，携带移动设备深入企业、社区、村庄、商圈开展厅堂外拓营销，为客户办理去单用卡、开通快捷支付、手机银行、“云闪付”绑卡等业务，打通金融服务“最后一米”。今年以来，该行已通过移动设备提供上门服务560余次，开立银行卡230余张，为1300余名客户开通智e通，为2800余名客户办理绑卡业务。
线上营销拓宽获客渠道。安丘农商银行在全行范围内开展“我为农商银行代言”业务营销宣传活动，各支行通过视频宣传营销产品、提升形象。同时，该行充分发挥直播平台渠道优势，开展系列直播营销主题活动，并通过党建共建、“银政”合作、“异业联盟”等方式，实现营销获客裂变升级。
活用薪酬激励。今年初，安丘农商银行将厅堂营销纳入计价绩效考核，实行计价计酬，直接考核到人。不仅如此，全辖各支行运用计价考核，将员工每日业绩数据转换为薪酬数据予以公布，直观反映员工薪酬差距，激发员工营销赶超意识。
善用关怀激励。该行班子成员、部室经理每月分组到营销业绩突出的员工家中送鲜花、送祝福，表达对员工、家属付出的肯定，并现场录制视频，在每月业绩分析会上播放，增强员工荣誉感和归属感。
巧用竞争激励。安丘农商银行将辖内34家支行划分5个竞赛小组，每组内组员之间相互“PK”，最终对各小组前两名的支行进行现金奖励，后两名进行处罚，实现支行之间寻标对标。各支行也成立由“柜员 厅堂人员 客户经理”的营销“PK”小组，每日通报小组“PK”结果，每月对优胜小组进行奖励，激励员工争先进位，跳起“摸高”。
常用行为激励。安丘农商银行开展机关支行联谊活动，班子成员带队，利用周末时间到包靠支行走访慰问，听取支行困难问题和意见建议，形成专项议案反馈条线部门予以解决，真正为基层支行排忧解难。目前，已与25家支行开展联谊活动13次。