2021养老机构服务标准体系建设资料丨个人生活照料服务规范 / 开普饭

《养老服务标准体系建设指南》对应全套现成文件资料

2021年3月29日，新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第一时间进行对比分析，发现指南的要求内容和我们资料对应一致。

一位养老院负责人提到养老服务标准体系建设的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

据了解，建立起标准化认证的，全国只有100多家养老机构。因为建立起准化服务体系，至少需花1-2年才能完成建设，一般需要耗资十几万元以上。

我们历经三年，根据《养老服务标准体系建设指南》制作了对应全套文件资料《养老服务标准体系》1-3（服务通用基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！

用了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了大量的时间和精力。因为这些东西成型需要前期很多的过程。就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。

我们提供的这套资料就是帮您省去这些金钱和时间！

为了让大家更直观清晰的了解到我们的养老服务标准体系建设-现成对应全套文件，我们把其中一些资料拿出来分享。

此次分享的是 《养老服务标准体系1》服务提供体系丨个人生活照料服务规范。

个人生活照料服务规范

1 范围

本文件规定了某某市xxxx养老院提供的养老护理员生活照料服务的质量要求、操作规范。

本文件适用于某某市xxxx养老院照料区提供的个人生活照料服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB11/T 148—2008 养老服务机构服务质量规范

DB11/T 305 养老服务机构老年人健康评估服务规范

3 质量要求与质量控制

3.1 质量要求

3.1.1 适用于照料区老人的生活照料服务技术、服务内容应符合DB11/T 148—2008养老服务机构服务质量规范中5.1.1的规定

3.1.2 依据DB11/T 148—2008 养老服务机构服务质量规范、DB11/T 305 养老服务机构老年人健康评估服务规范通过评估，提供生活照料服务。

3.2 质量控制

3.2.1 四无、五周到、六洁、七知道、八必须

3.2.2 四无：无压疮、无坠床、无烫伤、无跌伤

3.2.3 五周到：周到的安全护理、周到的饮食护理、周到的二便护理、周到的卫生护理、周到的精神护理

3.2.4 六洁：口腔、皮肤、手足（指趾甲）、头发、会阴、衣服

3.2.5 七知道：房间床号、姓名、性别、年龄、基本情况、饮食及二便、照料等级

3.2.6 八必须：居室内必须空气清新无异味、床单位必须平整清洁无渣屑、地面必须清洁干燥无水渍、桌面必须物品整齐无灰尘、柜内必须物品摆放有序无杂乱、门窗玻璃必须勤擦无尘土、卫生间必须及时清扫无死角，督促用药必须服药到口无遗漏。

3.2.7 提供服务完成率100%、Ⅱ度压疮发生率为0、老人和家属满意率≥96%。

3.2.8 制定并实施服务提供规范

3.2.9 按照《老年人照护技术操作与评价》中的相关要求进行考核，由服务部每年考核一次。

3.2.10 护理员完成服务后，将工作情况记录在xxxx-YH-004 护理员值班日志，医护部主任每日审查日志内容。

4 生活照料技术操作规程

4.1 晨间照料

4.1.1 准备工作：

4.1.1.1 关闭门窗：调节室温至（22～26)℃为宜。

4.1.1.2 物品准备：垫巾、脸盆、毛巾、梳子、牙刷、牙膏、香皂、便盆，护理员洗手并擦干。

4.1.1.3 晨间照料流程：问候老人夜间休息情况，解释晨间护理的目的，以取得老人的合作→将垫巾垫于臀下，协助排便，清洗会阴，清洁便器，洗手并擦干→洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头→协助老人翻身，检查全身皮肤受压情况，必要时背部护理→扫床，整理床单位，更换污染大单、中单、被套、枕套，更换内衣及内裤，穿衣坐起→打开窗帘、开窗通风。

..........

更多内容在正式文件里包含，个人生活照料服务规范共有五大项共计100多项详细内容。

你的养老院这么做

轻松建立起养老服务标准体系！

养老机构服务标准化的意义

养老服务标准化建设对于追求高星级、追求完美的养老院，特别是那些定位连锁化规模化发展的养老企业来说非常重要。而且养老服务标准化建设和等级评定息息相关。让机构建立起规范化的基础，形成企业的标准基础。