【有奖征文】My home My 长安

汽车是改变世界的机器。在当今世界，越来越多的人类活动已经或正在被汽车改变着，人们的生产、生活也越来越离不开汽车。汽车客服代表已经成为大家公认的最有发展前途的职业之一，汽车客服代表也是一群较为特殊的职业者。说特殊，是因为我们绝不是在简单地销售汽车，而是在服务大众不断追求着美好、舒适、方便、有尊严、有价值的生活。因此，我们不是单纯的汽车客服代表，而是客户的购车顾问和出行顾问，是客户第一时间想到和第一时间要会谈的人。

随着汽车工业竞争的加剧、国内汽车消费者的日益成熟，汽车市场竞争难度越来越大，可以这样说，现在的汽车客服代表工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业，因为我们客服就是代表着厂家，代表着汽车的品牌，代表着门面。摆在广大汽车客服代表面前的重要任务，就是要认真学习和借鉴国内外的先进理论，认真总结经验，通过自我学习，迅速提高自身的专业素养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的汽车客服代表。

我只是一个简单的汽车客服代表人员，同时也是一个才出学校一年的菜鸟。从一开始选择这个行业的时候，就觉得这应该是一个轻松，简单，高薪的职业，当我进公司培训完成之后，第一次拿起耳麦与用户进行交流的时候，才发现这并不简单，我一个大老爷们居然紧张了、说话结巴了，帮助用户查询核实资料一时手忙脚乱，脉动不回来。还好有师傅们的耐心教导与关心，慢慢地能够轻车上路了，师傅们也让我一个人进行自由的发挥了。客服与用户交流一定切忌不要跟着用户的感情因素走，心态最重要，一旦心态爆炸就End，game over。另外就是三思而后行，在回答用户的问题之前一定要仔细地核实清楚之后再告知，口误也是一宗罪，不仅带给自己内心的忧虑，还给用户带去更多的麻烦。

信服力，可信度。信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

要想做好汽车客服必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司，相信自己所销售产品是最好的产品。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!之前公司开展新进大学生联欢晚会的时候，咱们朱总就说过：“选择长安，你就选对了”自此，我对这句话深信不疑。

TO be honest 客户购买的不仅仅是汽车、服务，更是一种感觉。因为大多数人是理性思维，感性购买，现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的汽车销售市场里，怎么让客户认同并接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在与用户交流的过程中，一定要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。强调以“客户为尊，百年长安，兵工品质”，让用户瞬间感觉高端大气上档次，高调奢华有内涵。

我相信我自己，相信长安公司。人生不易，靠的就是坚持不懈走在正确的道路上，我愿付出自身全部的活力，为长安汽车贡献自己的一份力量。

作者：赵 欣

工作单位：

重庆长安汽车客户管理部

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