都说春节后做预售最好,为什么有的瑜伽馆转化率这么低?
首先,提前祝大家新春快乐,瑜伽馆生意「牛气冲冲」。
根据我们的数据观测、每年春节后1-2周内,瑜伽馆咨询办卡的会员,都会成倍增长。所以,会经营的瑜伽馆主,往往选择在年后借势营销,做一波预售活动。
赚钱的同时,把周边想练瑜伽的潜在会员都圈住,不给竞争对手留机会。
但问题也来了,同样是做营销活动,为什么有的馆转化效果就好,有的馆转化效果就那么低呢?一起来看:
1、瑜伽馆预售,不做铺垫
瑜伽馆预售推广时,要为顾客的购买做好铺垫。
最重要的一点,是让顾客觉得瑜伽是刚需。
当我们下市场,认识一个新潜在会员时:
首先要为潜在会员做服务,发现她的需求、并提供解决办法,在这个过程中,让预售团队的成员树立专业瑜伽老师的形象。
其次,要让顾客对瑜伽有个循序渐进的接受和熟悉过程,让她慢慢接受「瑜伽的刚需性」:
熟悉瑜伽,熟悉瑜伽馆,熟悉活动,熟悉课程,熟悉师资……这个环节需要瑜伽老师和销售人员共同配合完成。
最后,等顾客意识到「哎呀,我这个样子,必须要练瑜伽了」时,我们再去塑造瑜伽馆活动的价值,让顾客觉得,练瑜伽既能解决自己的痛点,同时又能捡到便宜。
比如:
在下市场加周边路人微信时,可以穿上瑜伽服,从内到外打造瑜伽老师的专业形象,在市场或公园做一些瑜伽体式动作,让潜在会员可以直观感受你是一名专业的瑜伽老师。
让潜在会员看到瑜伽体式,可以让她们从不了解瑜伽到认识瑜伽,进而对瑜伽产生兴趣。
然后,要让潜在会员知道你们馆的课程内容是什么,熟悉馆内的师资。
最后,告诉潜在会员你的活动是100抵1000,还是200抵2000,把瑜伽馆的预售活动介绍清楚。
2、瑜伽馆预售,不做市场调查
很多瑜伽老师,知道了解潜在会员的需求,比如是想减脂,还是改善睡眠。但不知道,更需要知道潜在会员的工作、住址、在当地的停留时间、练习时间、练习频率、是否能长期练习、课程价格的接受范围等等细节。
在这里,有一个销售术语,叫做「客户画像」。
所谓客户画像,就是将客户信息标签化。
通过标签,我们能快速知道这个客户可能的需求点。
有了客户画像后,我们在沟通交流上就占了优势。
比如,我们瑜伽馆会员的标签可能是:
「女性」「青年」「高收入」「爱美」「宝妈」……
当我们看到「宝妈」+「高收入」,这样的标签结合在一起的时候,心里就要有个预测:
这个潜在会员,适合办产后修复的私教(如果会员有需求的话)。

那么,哪些“标签”是我们一定要了解的呢?
潜在会员五大标签:
姓名,电话,住址,习练频率,需求点。
一个个来看:
1)姓名
这个不用说,愿意告诉你真名,全名代表对你的信任。
2)电话
同上,愿意给你联系方式,代表她有意向沟通。
3)住址
这代表她来你瑜伽馆练习的方便程度,离得越近,就越方便。
4)习练频率
这个跟潜在会员容易办什么卡有关,习练频率高,可以推大课结合私教,习练频率低,那肯定是私教效果好。
5)需求点
潜在会员想通过练瑜伽改善什么?这点都不知道,怎么让她办卡?
潜在会员王姐,长住附近小区,自己买的房子,工作长期稳定,一周习练瑜伽频率2~3次。
很明显,王姐会长期居住在这里,稳定性很高,所以适合给她推2年以上的时效卡,时效越长,客户会觉得越划算,也就更容易办卡。
但是,如果潜在会员是在附近租房,短暂工作和居住,推长期时效卡肯定就不合适了。
3、瑜伽馆预售,卡项设置不合理
1)营销活动应诚意低价,而非套路低价
搞活动就是薄利多销。所以,瑜伽课程、卡项的定价要基于当地市场消费水平,高于保本价格,基本保持与市场价格持平,甚至要略低于市场价格。
潜在会员既然交了定金,就是用钱表达了自己的需求和信任。相应的,我们也应在价格上体现最大诚意(优惠),而不是搞先涨价再降价的套路价格。
这里特别强调,瑜伽馆预售给优惠和预售赚钱并不矛盾。
只要瑜伽馆卡项定价高于「保本价格」,在达到饱和人数之前,边际成本是随人数增加而下降的。
不清楚这一点的馆主,可以点击查看瑜伽馆成本计算方法。
2)卡项设置要有技巧,达到「优惠而多消费」的目的
潜在会员参加瑜伽馆营销活动,最大的顾虑是担心自己没占到便宜。
所以,瑜伽馆在卡项卡价的设定一定要注意技巧,要给办卡会员一种「我占了便宜」的感觉。
来学一个新词:价格锚点。
大家都知道上海迪士尼乐园吧?它对于各种年卡的设计可以说是「直击人性」的:
A.周日年卡1299元
B.工作日年卡1599元
C.无日限期年卡3299
这三种年卡,哪个更划算呢?
很明显中间的1599元的最划算。
最便宜的A年卡1299元只能周日来;
B年卡定价1599元,周一到周五随便来,也就加300块嘛;
C年卡全年3299元,但你也不能天天去呀!
如果只有一种1599元的年卡,客户可能会觉得很贵,很不划算。
但是现在有了三种年卡对比,客户会觉得B年卡非常超值。

价格锚点,就是利用对比和暗示,让潜在会员觉得自己占到了便宜。
那么,你就会迎来下一步:
把这些潜在会员邀约到店里来,在1-2天内全部转化。
我们一般把这个过程叫「开盘」,而开盘又会有新的问题。
4、瑜伽馆预售开盘,销售人员无经验
瑜伽馆开盘时,销售的节奏和日常的销售节奏很不一样:
日常销售你可以慢慢带着会员参观瑜伽馆,再做个身体评估,最后再坐下来慢慢聊。
但做活动的时候,一天可能会有几十、上百、甚至大几百会员到店,如果你的销售人员没有这样快节奏销售的经验,就会造成很多会员草草离开,白白流失业绩。
5、瑜伽馆预售开盘,馆内没有消费氛围
在瑜伽馆预售开盘当天,要注意营造活动氛围,比如进行砸金蛋等小活动吸引潜在会员。
现场最好有能带动气氛的主持人,每当有新加入的会员,主持人需要在现场说出:「恭喜加入XX瑜伽」,其他员工一起鼓掌烘托出现场的氛围。
经过我们多次实验,这种气氛特别容易感染女性消费,提高预售转化率。
6、瑜伽馆预售开盘,团队心态失衡
预售开盘的过程中,瑜伽馆团队要保持积极自信。
把每个进店的客户都当成第一个,忘掉之前成功的客户,不要骄傲,更要忘掉刚才失败的客户,不能让自己沮丧。
这也是影响开盘转化率的重要原因,而且非常隐蔽。

可以使用以下四个方式来调节团队心态:
1)提前预演
团队内部提前演练活动的过程,进店顾客的反应,我们说些什么,怎么说?
2)要有信念
要让团队百分之百相信,自己是在帮助顾客;我们给的就是最高性价比的卡项,我们做的就是推广健康事业。
3)要能承受拒绝
但顾客不办卡时,不要沮丧,要替对方遗憾。她拒绝我,不是我的损失,而是她自己失去了一次通过瑜伽习练让自己变得更好的机会。
4)自我心理暗示
重新开始,下一个一定能成功。
7、瑜伽馆预售,不做拦截闭环
不管瑜伽馆做什么活动,总会有不能成交的潜在会员。
怎么办?让她们自己走掉吗?
她这一走,
第一,会一定觉得心里很失落(各位女士,想象一下逛商城空手而归的感觉);
第二,也会感觉很不受重视(让我花钱时就那么热情,不花钱就灰溜溜走了)。
所以,我们要有「拦截组」。
在活动场地门口可以配备两个拦截人员。
如果有人走出来的时候,手里没有拿礼品(我们把活动设置成消费抽奖拿礼品,没礼品就是没消费)。
拦截组需要上前拦住她,表示关心:
姐,怎么没拿礼品走呀?……
今天咱们活动力度这么大,咱们还有什么顾虑呀……?
噢噢,刚才那个老师说话凶啦?没事,咱们换个老师聊……
拦截组就一个目的,把她拉回来,再聊一下争取一下。
女性是很感性的,你多争取这一下,很可能就办卡了。
即使不办,她也会念您个好。
