金国华 | 高管困扰：明知道一些部门对流程不感冒怎么办？

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最近，与某企业高层沟通咨询需求，过去10多年业务一直在高速发展，需要通过流程体系建设，支撑公司战略升级和二次创业。

过程中，高管提了一个困扰：“金老师，我明知道一些部门对流程不感冒怎么办?”

很显然，这家公司之前做过一些流程管理体系建设的尝试工作，但没有得到一些部门的大力支持，所以现在想策划下一步流程工作，就要面对和解决这一个问题。

我认为需要从几个方面解决这个问题：

一、价值导向策划流程项目

我相信只要有价值，绝大部分部门都是支持流程工作的，而且各部门一定存在很多跨部门流程改善的刚需。

之所以不支持，可能因为之前的流程项目没有真正站在业务部门的角度去策划，比如全民运动只是搞了一大堆文件，但没有解决任何当前业务痛点问题。

所以，一定要通过前期项目调研策划工作，确保选择的项目范围、内容和目标对业务部门是有价值的，这是团结并获得各部门支持的前提和基础。

二、选择恰当的问题和项目范围

不要面面俱到，也不要全员行动，要聚焦核心业务域，聚焦关键业务流程，聚焦核心问题，并选择恰当的时机，否则在有限的时间和资源内，很难实现问题真正突破。有一些相对非紧急、不重要的业务流程和部门，从一开始就不要放进来。

甚至，在不影响大局的情况下，如果部门负责人对流程真是无理由的不支持，有一些看似重要的业务部门，也可以暂缓。通过其他部门流程工作做出价值来，再逐步推动。

三、选择正确的项目实施策略

清晰定义有价值的问题了，是否就能获得各部门支持呢？不一定。因为有一些问题的解决，可能会给个别部门带来潜在的“利益损害”，并非每一个部门负责人都有大格局。

何况，流程优化/变革项目本身就是一件需要多部门、多岗位、长周期协同作战的工作，这就需要流程变革组织部门精心策划，确保从方法上和机制上，并有效运用萝卜加大棒手段，确保项目切实落地实施。

从高层支持、理念共识、专业方法赋能、组织推动、激励机制牵引、关键里程碑汇报机制设计等多方面，做好项目整体策划，确保项目能否得到各部门足够的支持和参与，最终通过产出获得各部门真正的中长期支持。

小结：事实上，我发现很多企业流程工作推进不力，70%都与工作策划能力不足有关。

说白了，就是在以下几个问题上，流程团队是否能想清楚：

1. 你理解高层及业务部门的运营痛点是什么吗？

2. 通过策划调研，你定义清楚问题及项目范围了吗？

3. 围绕选题，你做好项目实施策划了吗？

这个也是我线下公开课《流程优化/变革项目操盘：从策划到落地》重点讲解的内容。

我甚至认为，这个比一些流程优化专业方法更重要，因为我发现很多企业流程团队根本不缺少专业方法，卓越的流程团队也绝对不是胜在掌握多少专业方法。

那么卓越流程团队的共性是什么？

以上图示来自课程课件

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