天睿：影响顾客价值选择的具体因素
大家好，今天是天睿持续第 42天进行每日一篇活动。
大家好，今天与大家分享的就是关于影响顾客选择的因素。
顾客是企业利润的来源，所以吸引新的顾客对于企业来说是十分重要的。
因为更多的顾客，象征着更多的利润。
在在前面的文章中，我提到过，吸引新顾客的方法就是影响顾客的价值选择，让整体顾客利益大于整体顾客成本。
当时我说的有些宽泛，所以今天我就要提几个具体角度的去影响顾客的价值选择。
即
顾客授权
顾客评论和推荐
顾客投诉
人是有一种掌控欲的，喜欢掌控一切事物，虽然我们做不到，但是仍在想象。
所以，当面对不可掌控的事物时，我们会产生一种排斥感。
所以我们做的就是，欺骗顾客，让顾客有一种可以掌控的感觉。
也就是我们通常所说的许可。
让顾客许可我们进行营销，给他传达一些信息，让他们认为自己可以有一些掌控的力度，这样就也不会很排斥了。
这也是我所说的顾客授权。
举一个例子，顾客授权让我们推荐一些优惠信息，当他授权给我们这些权限时，我们推荐的内容，顾客会十分认真的阅读。
而这个内容是由我们推荐的，我们可以在其中推销我们的产品，或者其他产品。
只要让顾客授权我们进行推荐，再加上一定的提醒，那么顾客一定会浏览我们的信息。
而如何让顾客授权给我们呢？
关键之处在于我们的信息可以让顾客感受到有价值。
毕竟，有价值的信息才会被顾客认可，也会被顾客授权。
比如一些折扣，优惠卷，个人私信，个人推荐，一些有用的知识等等一些有价值的信息。
一些网络大v，同样如此，传递一些有价值的信息，让顾客感知，得到顾客的认可，便可以进行变现等等。
当我们在购买一个产品时，如果有许多同类型产品，我们通常选择的方法就是看看其他人的评论。
如果大家都说好，差不多应该不错，如果大家都说很差，那么基本上可以选择不购买。
这是因为我们对于产品的了解度非常浅薄。
所以我们很容易受到顾客评论的影响。
又因为大部分顾客对于产品的了解度都可以说上是十分浅薄，一般来说，他们不可能因为购买一件产品，而详细了解产品的所有功能。
所以，我们要做的就是尽量用顾客评论占领顾客的认知。
也就是在产品下方开一个评论栏，让顾客可以评论。
但是，记住关于负面评论，一定要保留，不能删去。
因为负面评论，有时候也会有许多帮助。
因为大多数顾客购买产品时，都是会参考负面评论来做决定的。
因为他们觉得与自己观点不同的评论，能够反应一个人的品味和观点。这样消费者就能更好地通过负面评论了解产品的优缺点。
并且这样做还能有助于减少退货，为零售商和制造商节约资金。
很多公司都会设立投诉电话，让顾客进行投诉。
这是因为让顾客投诉，不仅可以改善产品的缺点，还能大量吸引和维系顾客。
根据相关研究表明
在顾客的购买行为中有25%是不满意的。但是只有5%会选择投诉，而95%认为不值得投诉，或者不知如何向谁投诉？
于是他们就停止购买。
而在所有投诉的顾客中有54%-70%的顾客在投诉得到解决后还会再次同公司做生意。
并且如果顾客感到投诉得到很快的解决。比例甚至有可能上升到今人的95%，并且他们会将处理的情况告诉他们朋友。
这样就会吸引新的顾客，而负面评价也会少许多。
所以，对于顾客的投诉，一定要慎重看待。
下面，我说一些关于对于顾客投诉的建议:
① 每天24小时免费热线，接收和处理顾客的投诉。
② 对于顾客投诉要快速回应，并快速解决。
③ 向失望的顾客承担责任，而不能推卸责任。
④ 服务人员一定要友好，并且富有同理心。
⑤ 在解决顾客投诉，同时一定要让顾客感到满意。
上面就是我对于面对顾客投诉时，企业应该做的建议了。
好了，今天的分享就到这里了。