利之星奔驰4S店美女总经理：才德若不配位，必有灾殃！

今日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司宣布暂停近日涉事的西安利之星的销售运营并将展开调查，如调查结果显示其经营销售存在不合法不合规的行为，将终止其销售运营授权。这意味着，西安利之星陷入了生存危机。

与此同时，市场监管部门已对西安利之星立案调查，银保监部门也对经销商违规收取金融服务费等问题展开调查。

受这一众所周知的事件影响，不仅奔驰的股价开始下跌，连整个汽车行业因此而全面受到冲击。近些天，汽车板块整体市值蒸发了约137.25亿元。而奔驰，这一享誉全球130多年、首屈一指的汽车品牌形象，也受到了不小的打击，“人设”瞬间崩塌，在中国这一极端重要市场的前景堪忧。

那么，究竟是谁给奔驰及利之星带来了这一系列麻烦和灾难？从根本上说，当然是其自身的价值观和一味逐利的思想，以及经营销售策略的问题。而直接的原因，或者说是导火索，则涉及一位较为关键的人物，即西安利之星那位美女总经理。

自始至终，这位美女老总都显得十分愚蠢和无能。有人批评她“高高在上”，其实，她并非有意“高高在上”，而是，根本没有办法与能力面对和解决问题。

一开始，消费者要求当面协商，她避而不见，显得丝毫没有诚意，不懂什么叫消费者是上帝。这引发了消费者的不满，将本可以消弭在萌芽状态的矛盾由小拖大，错过了最佳的解决时机。

后来事情在网上发酵了，她依然麻木不仁，完全意识不到会有怎样的后果。这反映她敏感性太差，缺乏对事情进展趋势的预判和分析能力。

再到后来她在有关部门的协调下，终于与“哭诉维权”的女车主见面沟通了，却又说了一通冠冕堂皇、驴唇不对马嘴的话，且明显表现出不以为然的立场，在女车主情绪尚未稳定的情况下，当面反驳和否定对方。

从这位女高管身上，看不出所谓女强人的大气、精明、能干和“胸中有丘壑”；看到的，却似一个恃宠而骄的小女人的小格局、小脾气。

她看起来不仅智商低，情商更是低得可怜。而且，她根本不懂什么营销，更不知道如何进行“危机公关”，如何设法去与消费者沟通，尽量避免事态扩大，实现“转危为安”。

无疑，女老总是年轻貌美的，而这，恰恰引人遐想：如此能力欠缺、头脑简单的一个年轻女性，是怎么被快速提拔到重要岗位的？莫非，她真的“上面有人”？

不过，不管提拔举荐她的人出于怎样的考虑和目的，她的那位“伯乐”，事实上都是在拿“江山”换“美人”，都是在拿自己的身家性命赌博。他让一个德才甚至达不到及格线的人，担当重任，是用人的失误，更是对事业的不负责任。

据说利星行占奔驰销量的4成，曾持有奔驰中国49%的股权，是奔驰中国最大的股东。那么，利星行的“掌柜”，大概是财大气粗，觉得就算把西安一隅交给一个“不舞之鹤”，也无关大局、无伤大体。

殊不知，拓扑学里，有个“蝴蝶效应”。中国也有句古话，叫“千里之堤，毁于蚁穴”。古今中外，因小失大、得不偿失的事情和案例，不计其数。

奔驰和利星行是否存在欺诈行为以及产品质量问题，需要等待权威部门的调查结论出炉；而他们之后能否咸鱼翻身、东山再起，也有待观察。但企业在选人用人方面存在的问题，却在这一事件里，暴露无遗。一个年轻愚蠢的女高管背后，是企业亟待改善的人才选拔机制。

这种靠领导者个人选人的做法，必须得逐步转变为主要靠制度选人，尽量避免由个别人或者少数人说了算。毕竟，选什么人，用什么人，关乎企业的生死存亡。选贤任能，企业发展才有可靠的人才保障；如果无德无能者上位，对企业很可能是一种灾难。

所谓，德薄而位尊，智小而谋大，力小而任重，必有灾殃！奔驰和利星行用今日的不堪，证明了这一点。