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作者 | 柚子
上面的视频拍摄时间为2019年9月4日晚上8点，这是柚子第一次路过唯品会的线下门店（但我估计这也是最后一次了）这家唯品会海岸城门店，近日刚刚开业（以前是KK馆，面积很大），柚子前天吃饭路过，于是就走进去一探究竟。进门店之前，唯品会腾讯视频的开机广告上，姚晨、海清干练的都市白领精英形象还历历在目。然而到了线下却画风突变令人措手不及，看完简直想要直戳双目。整个场子货品很多，店内涵盖的商品有：女装、男装、配饰、箱包、鞋、运动户外、美妆、居家等品类。从进门到整个店铺，到处都是打折、清仓的标致，估计一年四季都在清仓吧。1、密集、凌乱的货架，仿佛穿越到了沃尔玛、大润发超市。2、鞋子是按码数分区摆放的，各种品牌混在一起，想找一个特定的款很费劲。3、虽然很多鞋子本身不丑，但这种陈列，朋友评价摆出了【六亲不认】的感觉。大概店铺是想要节省面积、空间，相当于把仓储和门店放在一起的感觉，但是从客户体验的角度来看真的很差。按道理说，好的陈列应该是帮助品牌展示形象，帮助店铺吸引客流的，最终提高销售的。原本在线上买到折扣大牌还会有成就感，会觉得自己占到了便宜，但是到了唯品会的线下店看到了实体，恐怕更多的会怀疑这货是不是真的吧？关于货品真假问题，柚子也咨询了店员，店员表示 “这些都是正品和大牌工厂是一样的。”但是在对售后保修上，店员表示在唯品会购买的包包不能去专柜售后。而店铺也基本上没有经过装修改造，甚至以前KK馆的品牌标识都没有清理。
线上线下融合唯品会线下店，每一款商品的价格标签上面都有一个二维码，扫一扫可以跳转到微信小程序里的商品页面，可选择在门店购买也可以在线上下单。但是柚子纳闷，线下门店的陈列和体验这么差，看完还想去线上买吗？？？虽然，唯品会凭借服装鞋包的主营品类和尾货特卖的清晰定位，成立三年内跑步完成IPO。但随着拼多多、小红书等社交电商的崛起，唯品会面临新增用户减少、活跃用户降低、业务增速下滑等问题。2018年中战略沟通会上，唯品会管理层明确提出对标美国零售折扣巨头T.J.MAXX，全面聚焦唯品会擅长的特卖模式和“控货”能力，并且不排除后续开设零售门店，从线上走到线下。2019年7月，唯品会斥资29亿收购了杉杉商业，大力投入线下。从唯品会线下的公众号来看，目前唯品会已在全国多个城市布局，在深圳已经开业4家门店。供应链的重新打造，物流、店铺租金、人力乃至损耗等成本的重新核算，以及消费者进店习惯的培养、价格优势的不再，都是问题。唯品会二季度实现净收入227.44亿元人民币，高于市场预期的215.22亿元，同比增长9.7%；毛利达51亿元，较去年同期的40亿元增长25.9%；归属于股东的净利润为8.14亿元人民币，高于市场预期的5.07亿元，较去年同期6.82亿元增长19.3%。唯品会官方表示：“单从部分试营业门店的客流情况来看，还远未形成气候。”如今，唯品会的线下门店虽然像雨后春笋一样扩张，但最终能否盈利还是一个未知数。
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