日常心理分析：我就是传说中龟毛难搞的客户
最近很多推广公司和平台找上门来寻求合作，而我们也的确需要做一些推广，于是也会了解各个公司的推广模式，了解得越深入，目标也越明确，也更懂得应该把钱投在哪些特定场所以及目标人群。
由此我也觉察，对于很多可能貌似想要从自己身上获取利益的个人或者商家，似乎也没有必要那么排斥和抵触，做不做是目的，是一回事，但是在目的达到的过程中，我们也可以从中学习到很多东西，这个也有利于我们自身的发展，这是另一回事。在商业社会中，合作是平等共赢的，不存在谁卑微谁高贵的问题，所以谈合作的时候，本着不卑不亢的态度去进行就好。
在众多的推广公司和平台中，我们筛选了几家跟我们的需求比较匹配的进行深入，其中有一家已经深入到了签合同的地步，我把合同发给一个律师，请他帮忙看看有没什么问题，他的反馈似乎也没提示太大问题，但是一个细节却激起了我对该推广公司的反感和拒绝。该推广公司承诺说会给我们达到目标，我也相信对方有这个能力和实力，但是律师提示说，最好注明如果无法达到目标应该怎么处理。我觉得有道理，于是就向推广公司提出处理方案，推广公司后来修改备注说如果没有达到目标，退还未消耗的推广费用。这个方案一提出来，我就觉得不舒服不得劲：我花钱请你做推广，你没帮我达到预期的目标，也就是我损失了金钱却没有得到相应的回报，可是你却并不因为自己的过失或者能力不足来补偿我的损失，只是把本来就是我的钱退给我，这个对于我来说，是不公平的。我把这个问题跟推广公司提出，对方说赔偿金是不可能的，他们公司的法务不会通过，我说你们的法务的确很聪明，在给你们规避风险。但是对于我公司来说，你不写上去也就意味着你不愿意承担这个风险所带来的责任，这个就让我觉得你们不可靠，缺乏责任感和担当感。推广方说他们几百万的单也是这样的合同，我说那是别人的事情，不是我的事情。推广方又保证说肯定能达到我们的要求，说我们会在合作过程中看到他们的诚意，责任和担当，我说，没有法律约束的江湖义气不可信。怼到最后，推广方的销售应该有点生气了，说让我考虑一下就不说话了，我也说好。
在和推广方的关系里，我是甲方，推广方是乙方，而我就是传说中那种没钱，龟毛又难搞的客户。
在这样的互动过程中，我也在觉察，其实我是希望乙方怎么做呢？是不是必须得加上那个赔偿条款呢？假如乙方就是没办法加上那条赔偿条款，那我是不是就绝对不会和对方合作了？答案是否定的。
当然最好的情况是乙方乖乖加上赔偿条款，这个无论在物质层面还是在情感层面都是一种保障，是一种我需要的安全感和尊重感，同时也满足了我对乙方的控制欲。
假如乙方就是无法加上赔偿条款，那么他们怎么做才能争取到我这个客户呢？我在责怪他们缺乏责任和担当，不愿意在违约之后进行补偿，这个的确是客观存在的，虽然违约金不多，我不在乎，乙方也并不在乎，但是这个不是钱的问题，意识层面是尊重，责任和担当的问题，潜意识层面，这是平等和控制权的问题。我说想要乙方一个态度，其实想要的是一个平等和控制权，但是乙方不给我这个平等和控制权，反而要跟我争个高低，总想要居高临下地控制我，这个就激起了我的反抗。相反，假如这个时候乙方愿意大大方方承认这个问题，而不是寻求借口辩解，那么我的不满可能就消失了，感觉自己获得了平等和控制权，就满意了，就合作了。然而，乙方不懂，于是失去了我这个客户。乙方销售可能会在暗地里骂我又小气又龟毛又难搞，我坦然接受，因为我的确就是这样，你说你的，我该怎么着还是会怎么着。
朋友说正是因为有我这样的客户，很多公司的服务水平才会得以提升，我哈哈大笑，大言不惭地表示同意。
无独有偶，最近办公室的物业也让我很是不爽，虽然不爽从一开始都存在，但是一直没爆发，上午他们来检查消防的时候我就小小地爆发了一下。物业敲了一下办公室的门，没等我同意就直接进来了，这个就让我有点不爽，进来之后女工作人员跟我说是消防检查，其他的一个工人拿一根消防检测仪器在天花板上戳来戳去，还有几个工人在房间窜来窜去找灭火器，窜的时候也没问过我，这个也让我不爽，然后他们检查了灭火器说过期了，女工作人员在本子上标注，跟我说去淘宝自己买一套回来，我瞟了瞟没吭声，最后她又给我一张纸，说让我帮忙填下他们物业调查表，我把表格随便丢在桌面上，估计女工作人员一看我漫不经心，于是刻意强调说，一定要给我们填哦！这个话不说还好，一说倒把我的火给点着了。我控制了一下情绪，冷冷地说，那我现在就给你们提个意见，你们物业只会告诉我们要做什么，但是从来不帮我们做什么。女工作人员有点尴尬，说，我们只负责公共区域，办公室里面还是需要业主自己负责的，我翻了个白眼，心想，看吧，给你们提意见你们又找借口推脱，调查表填不填有意义吗？于是不耐烦地把他们推送出门，并且决定以后要锁上办公室的门，不让人随便进出。
物业让我不舒服的地方是在哪里呢？首先，他们的确没提供什么服务，除了打扫和擦洗公共区域，维护绿植，这个我认为是最基本的，也不是针对我个人的服务，不值得一提；其次，他们每次来我办公室都是在送账单，也就是物业缴费单，要不就是来检查消防，挑剔我做的不好，应该怎么做才符合他们的要求，缴费和被人挑剔，都是让人不爽的事情；最后，今天这波人还不经我同意就进门，这个让我感觉界限被侵犯，不被尊重，这个也让人不爽。
所以服务业要怎么做才能获取比较高的满意度？首先，尊重，礼貌，注意界限；其次，就是要真心为客户考虑，为客户做事情，而不是只是为了满足自己的需要；最后，组织一些增强彼此之间联系的活动，促进了解和沟通，增进彼此之间的理解和包容也是一种比较好的互动方式。
我认为，无论哪个行业哪个职业，大家都是平等的，以上我说到的销售和物业，我也并不觉得他们就低人一等，我对他们的不满是因为他们没有关心我的感受，也没有get到我的需求，而只是一味考虑自己，这种一味考虑自己是一种自私，这种自私虽然在某种程度上来说也并没有损害我的利益，但是却也并没有保护我的利益，并没有达到世俗意义上的“共赢”。
虽然人们都说，每个人都是自私的，我不否认，也不肯定。
我认为把自己放在最重要最优先的位置并没有错，但是，在考虑了自己之后有没再考虑考虑别人，也就是利了自己之后有没利别人，有没你好我好大家好的意识，这个是狭义的自私和广义的自私的区别。
狭义的自私是只考虑自己，不考虑别人，只利自己，不利别人。
广义的自私是考虑自己，也考虑别人，利自己，也利别人。
所以你说每个人都是自私的，对，也不对，这个自私又分程度和境界。
你是哪种程度和境界的自私呢？
ps，一个小插曲，截至发稿前天，乙方同意了我方的违约补偿金条款，现在我们正在签订合同，如果没问题，明天就开始我们的第一期合作推广。