科普文，项目客户能记住你的所有承诺，却会选择性忘记附加的条件

项目管理案例简介：我们公司和某公司签订了系统升级合同，标准明确，内容清晰。公司指定了我做项目经理，尽管我的团队尽心尽力，依然遇到了很多困扰。在项目管理过程中，我积累了一些项目范围管理的经验，分享给需要的朋友，希望能够贡献有益的见解。 项目范围管理非常的重要，没有什么会比良好而完整的范围定义，能对项目的成功起到关键性作用。作为一个项目经理，在项目实施过程中，一定要按照规矩办事！这一点非常重要！基于公司组织资产，制定范围管理计划，作为项目范围管理的基础。

我指定专人负责收集项目需求，同时亲力亲为，组织团队成员，积极参与项目需求调研。以往的负责人拥有丰富的调研经验，在调研前，启动会议，统一认知，“用户会告诉你所问的任何问题，但仅限于此。”制定了项目干系人表，与项目干系人进行有效的合作。需求文件和范围说明书一定要经过会议评审，得到了干系人的确认。保证在客户验收测试阶段，客户的认可度。 任何项目有变更都是正常的，但是一定要根据范围变更控制流程，处理变更问题。严格控制项目范围变更，否则变更，会让项目走向不可预知的方向。 客户是上帝，但是很任性，客户会记住你的一切承诺，但是客户会选择性忘记，与你的承诺有关的条件和环境。人性使然，我们要应对有方，把一切都落实到纸上，有签字才是有效的！ 项目范围说明书显然是一个最重要的书面文档！

内容如下：项目范围描述，验收标准，可交付成果，项目的除外责任，制约因素，假设条件。 作用如下：双方确认项目范围，敲定双方的沟通基础。作为项目经理实施规划和控制项目的依据。项目经理一定要基于项目范围说明书，对项目变更进行管理。 在此重点说明项目变更的管理过程，项目经理需要完成的具体工作内容如下： 1、响应变更提出者的需求，及时且有效，变更越早，成本越低，效果越好。 2、组织专家，按照流程，评估变更对项目的影响。 3、项目经理牵头制定项目变更的应对方案。 4、将需求由技术转化成资源需求，变更将是项目增效的一个点。 5、组织CCB完成变更决策。 6、根据评审结果，决定是否实施变更，如何实施变更。

综上所述，项目经理在管理项目范围的时候。一定要明确，在每个项目任务的分解单元中，都存在可交付成果和里程碑。标志着可交付成果或阶段的完成。创建WBS的目标，就是将项目的工作分解，形成较小的，易管理的组件的过程，形成一个结构化视图，我们把最底层的可交付成果称为工作包。在变更申请提出后，项目经理和项目配置管理员完成初审。 项目管理不仅仅是一门技术，更是一门艺术！作为一个合格的项目经理，需要把经验总结归纳，最后形成文档，充实组织资产，分享给一切奋斗过的朋友，天下之大，皆是生意，掌控力和领导力一样重要，如果你允许项目范围发生变化，那么它变化的速度将超过你的想象。