某CEO买了一张移动的流量大王卡，不幸遭遇开始了...... / 开普饭

一月七日

认证为某商贸公司CEO的用户

发布了一条

《中国移动，你咋不牛到天上咧？》的文章

控诉了他的“不幸遭遇”

以下内容摘自新浪微博

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做为一个在网15年的老移动用户，河南移动对老用户的漠视真的让人忍无可忍！

偶尔上了一次手机营业厅，看到了移动推出了大王卡，想到给公司的人先配一张试试，于是在就预约了一张

过了几天，收到了邮局寄过来的卡

看到正面和反面两个号码的时候，我就蒙圈了。

跑到郑州火车站的移动营业厅问问吧，因为必须到营业厅激活才能用，结果人家说，我们这里不是自建厅了。

好吧，想起家门口有一个应该是真的移动自建厅，结果激活不了，两个号码都不对，对于我们非专业人士来说，怎么办？营业员说，你打10086吧！

从1月5日9:24第一次打电话反映问题，昨天9:15，24个小时，10086给的解释只有一个，你的问题在向相关部门反馈，没有具体解决办法，按照规定48小时我们才能给出解决建议等等敷衍的应答话术！

于是，过了48小时后，我又拨打了10086,还是无法解决，让我打一个收费的投诉电话，和我解释，处理投诉的人比较少，就那7、8个人，您的问题解决的慢，希望理解，还是标准的话术！我真是服了！！

其实做为一个老用户，我的诉求很简单，你只需要给我一个答复，能不能解决，能解决，我会继续使用，不能解决，我就把卡扔到垃圾桶里不就算了嘛！

我的移动号码，2001年入网，从金卡，银卡，vip,到普通全球通，到58，到18套餐，不是我消费不起，是因为感觉不到移动对老用户的重视！！！河南移动根本就没研究过老用户的消费心理，盲目的开发了太多没有价值的新用户，用低质量的客户增量来表现自身的业绩是最无能的表现！

如果您是做销售的，建议用心维护老用户，一个忠诚的老用户的价值远远大于10个新发展的用户！服务才是成功的基石！