「滴滴打人」升级为「滴滴杀人」，道歉是最好的危机公关吗？

据媒体报道，5月6日，21岁的空姐李小姐，在郑州航空港区搭乘了一辆汽车赶往市内后遇害。郑州市办案民警表示，作案人员是一名滴滴司机，身上携有凶器，凶手仍在潜逃中，警方正在抓捕。

在媒体曝出相关新闻后，滴滴的微博评论区已经被完全攻陷。激愤的网友纷纷站出来指责滴滴。

今天中午，滴滴出行方面发布道歉声明。

「谋完了财，也终于害了命」，这是我两年前5月1日给百度写下的标题，当时魏则西一事闹的沸沸扬扬，两年后，这句话送给滴滴再合适不过了。

讽刺的是，就在4月底，滴滴刚刚经历过一次不大不小的危机，一名自称是“滴滴投资人”的网友爆料称，自己被滴滴司机打了。后被证实，此人是疯蜜创始人。

当时，此事就已经引发外界的关注，虽然双方都有不妥之处，但网友对于滴滴一年多时间在运营上的问题，一直是积怨已深。滴滴在第二天就发布了情况说明，并表示积极联系司机。

5月2日，滴滴再次发表声明，称双方已经和解，这一说法也被当事人证实。

在此声明中，滴滴提到，将投入更多技术和团队，最大程度减少这些问题的发生。可万万没想到，仅仅过去一周时间，「滴滴打人」就升级为了「滴滴杀人」！

这一次，滴滴在第一时间（两个小时以内）就跟进此事，发布了官方声明，可见内部对于此事也是高度重视的，但是，我之前提到，在重大危机，尤其是涉及人命的这种危机面前，再牛逼的危机公关都会显得黔驴技穷。

虽然在这一阶段任何道歉都无济于事，但是第一时间道歉似乎也是唯一和最好的选择。

但在现阶段，任何危机公关恐怕都暂时无解，唯有积极配合警方调查，早日捉拿凶手。但是有一点，对滴滴司机端的吐槽和投诉历来有之，在我自身的打车经历中，车牌显示与实际不符的情况也时有发生，滴滴的下一步危机公关，恐怕更应该关注这一问题，尝试推出新的举措，对司机进行更严格的筛选和审核，来减少甚至杜绝此类风险，这也应该是长久之计。